PayPal 如何運用人工智慧來打擊詐騙，並提供更便利的支付方式
撰文：肯·斯威特（Ken Sweet）
人工智慧（AI）自 ChatGPT 今年初公開亮相以來，一直是 2023 年的熱門話題。企業、學校、大學甚至非營利組織都在尋找將 AI 融入運營的方法。PayPal 的首席產品總監約翰·金（John Kim）接受了美聯社（The Associated Press）的採訪，談論了公司如何在早期大規模應用人工智慧技術以及 PayPal 在競爭激烈的支付市場中的未來。以下是經過節錄和簡化的採訪內容。
問題：您擔任這個職位或類似職位以來，安全問題有何變化？保護客戶資料的威脅或機會變得更加複雜或先進了嗎？
答：可以這樣說，詐騙是一個相當大的商業，每天都在增長，並且日益變得更加複雜。過去，你可能會收到一封電子郵件，發現其中某些地方有些不對勁，對吧？比如有拼寫錯誤，讓你覺得“天哪，我不認為這個人會拼寫這個常見的詞錯誤”，或者這封電子郵件似乎表明它並不深入理解我是誰。然後，詐騙者開始透過電話來說服你做一些事情。現在人們可以透過人工智慧創造出全新的身份。
問題：您如何將人工智慧融入您的工作？您認為人工智慧在支付領域中有最大的潛力？
答：我們計劃在接下來的 120 天內推出三款與人工智慧相關的新產品。例如，我們正在推出一項結帳功能，該功能使用人工智慧追蹤您可能使用的位址和個人訊息的所有排列組合，並使用人工智慧預測與每個商家匹配的正確組合。我們當前試圖檢測異常模式，例如詐騙者試圖使用被盜的卡進行測試以檢視其是否有效，並透過 PayPal 錢包提醒您，以便您能夠快速與銀行取消該卡。但是檢測這些模式可能變得非常複雜，而這些模式也可能隨時變化，因此我們相信人工智慧將幫助我們預測這些變化並使我們保持領先。
問題：但是同時您認為在某些方面，人工智慧被過度吹捧了，或者在您所在行業中，人工智慧的應用案例還未成熟？
答：我認為今年以來，人工智慧已經徵服了很多人的想象力。它已經進入了董事局、商店，每一個產品談判中。有些人持懷疑態度，我認為這種懷疑是健康的。例如，我們希望利用人工智慧提高我們的聊天機器人與客戶的互動能力，但在開發和運營這樣的技術時需要投入多少資金呢？這可能是一個巨大的問題。但是在 ChatGPT 於今年 3 月推出以來的這個短期時間內，我認為你不能對當前關於人工智慧的任何聲稱採取輕描淡寫的態度，因為它發展得如此之快。
問題：支付領域在過去幾年中出現了很多競爭對手，如 Apple Pay、Google Pay 和現在購買後支付等。PayPal 是線上支付行業中最老的公司。試圖將 PayPal 與競爭對手區分開來有哪些挑戰？
答：在 PayPal 成立的早期，PayPal 確實是一家獨一無二的公司。那時，真正重要的是擴大規模，根本不需要銷售價值主張。但現在我們真的需要專注於銷售價值主張。每天，客戶都在選擇如何支付，所以您需要提供除了支付方法之外的價值，例如安全和防範詐騙，並讓人們知道他們在使用 PayPal 支付時得到全面的保護，同時保證提供最簡單的支付方式。
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引用文獻：How PayPal is using AI to combat fraud, and make it easier to pay (2023, August 28) retrieved 28 August 2023 from https://techxplore.com/news/2023-08-paypal-ai-combat-fraud-easier.html
關鍵詞：人工智慧-PayPal, 人工智慧, 詐騙, 支付便利化
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