HubSpot AI: 驅動中小企業成長的新一代工具
概述
自 2006 年成立以來，HubSpot 在社交媒體和數位銷售工具以及客戶關係管理（CRM）軟體平臺 Smart CRM 的力量推動下獲得了成功。現在該公司正在利用生成式人工智慧（generative AI）和預測式人工智慧（predictive AI）來幫助其今天和明天的客戶在客戶獲取和溝通旅程上取得成功。在今天的 HubSpot INBOUND 2023 大會上，該公司推出了 HubSpot AI，這是一套全新的人工智慧功能，可讓 HubSpot 的社交發布和銷售工具的使用者受益。“這是一套遍布整個平臺的 AI 工具，幫助中小企業實現更好的增長。”HubSpot 的 AI 產品副總裁 Christopher Miller 在接受 VentureBeat 的專訪中這樣說。
平臺廣泛的人工智慧功能
這些新的人工智慧功能包括：
- AI 助手：可以撰寫電子郵件、設計影象，甚至幫助產生部落格點子的人工智慧助手。
- AI 虛擬客戶服務助理：計劃於明年推出的虛擬客戶服務助理。這些產品可以幫助中小企業在實時聊天和電子郵件等渠道上實現全自動化的客戶服務，使其更加高效。
- AI 洞察：一種用於更好地做出決策的預測分析工具。
- ChatSpot：結合 OpenAI 的大型語言模型（LLM）應用 ChatGPT 和 HubSpot 使用者的 Smart CRM 資料，可以回答使用者對其客戶或商業前景（例如資金來源等）的所有問題，甚至幫助製作和編輯銷售內容和訊息。已經在公開測試階段中，當前已經擁有 80,000 位使用者。
看似起初只是一個副產品的 ChatSpot，卻迅速發展成為一個重要的工具。
重新打造的 Sales Hub
在 AI 時代的銷售遊戲規則中，HubSpot 全新打造的 Sales Hub 已經透過提供面向現代化銷售流程的功能進行了更新。
- 統一化的潛在客戶開發工作空間：為 HubSpot 客戶的所有銷售活動提供統一的儀表板。
- 先進的潛在客戶管理和報告功能：包括為市場銷售人員自動生成關於潛在客戶與銷售代表之間關係的報告。
- 智慧交易管理：一項基於人工智慧的功能，幫助客戶優先處理交易並預測未來銷售，準確率高達 95%。這個功能利用預測式人工智慧而不是生成式人工智慧。“我知道現在生成式人工智慧獲得了很多關注，但預測式人工智慧對於企業來說仍然非常重要。” Miller 說道。“交易健康分數等等，這些都將是基於人工智慧的洞察力，遍布在整個平臺上。”
HubSpot 還擴大了與 LinkedIn 的合作夥伴關係，允許使用者將其 Smart CRM 與 LinkedIn Sales Navigator 進行存取，將 LinkedIn 的潛在客戶資料引進到 HubSpot 中，不過這個功能當前只在私人測試階段開放。“我們正在打造一個產品和平臺，讓企業從第一天就可以獲得價值。” Miller 說道。“但我們也非常重視的是，企業在成長的過程中不會超越 HubSpot 的能力。”
HubSpot 的下一次進化
透過推出這些新的人工智慧功能和與 LinkedIn 和 OpenAI 等領先企業的智慧整合，HubSpot 旨在成為中小企業銷售和銷售的首選平臺。“我們的角色是幫助中小企業輕鬆地採納和實施生成式人工智慧等新技術。” Miller 說道。“中小企業通常沒有時間和資源進行適當的新技術研究和實施。這就是 HubSpot 的用處，作為我們的客戶信任的平臺，幫助他們實現更好的增長。”
VentureBeat 的使命是成為技術決策者獲取有關改變企業技術和進行交易的知識的數位廣場。理解我們的簡報。
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