Slack AI：提升工作效率的新一代人工智慧
簡介
在全球使用者群中引起熱愛與厭惡聲浪之後，即使面臨了非議，即時通訊應用程式 Slack 仍在推動使企業間的協作更加容易的使命上繼續前進。今天這家由 Salesforce 收購的公司宣布了 Slack AI，這是一套全新的生成式人工智慧功能，將直接整合到平臺的通訊介面中，讓使用者節省時間，提高工作效率。這些功能將在 Salesforce 年度 Dreamforce 大會上進行展示，屆時還將展示全新的工作分配管理功能 Lists 以及更新的工作流程生成器，讓更多使用者能夠在平臺上建立自動化並完成工作。Slack 的演進
Slack 最初是一個基於頻道的通訊平臺，而現在它正進一步演化為一個智慧的生產力平臺。Slack 的企業產品高級副總裁羅伯·西門（Rob Seaman）表示：“我們的產品關注的是三個主要領域：協作、知識和自動化。協作是大家所熟知和喜愛的部分，其中 Slack 成為整個公司最重要的知識儲存庫；第三個領域是自動化，我們真的希望讓 Slack 中的每個人都能自動化自己的工作，提高工作效能。”Slack AI 的功能
根據 Slack 的介紹，Slack AI 將推出一系列功能，其中包括頻道摘要、討論串摘要和搜尋答案。頻道摘要和討論串摘要將生成 AI 摘要，讓使用者可以快速理解最重要的內容，無需閱讀所有訊息。這對於使用者在不在關注對話時能夠快速補足知識特別有用。例如，如果一個專業人士剛被加入與事件管理相關的討論串，他們可以透過摘要快速瞭解問題所在，並提供所需的幫助建議。同樣地，如果使用者在休假期間，可以快速生成自己上次閱讀訊息的摘要，直接看到重要內容。這也可以用於從反饋頻道中提取關鍵主題或草擬專案頻道的狀態報告。 頻道摘要的最大亮點在於它能夠顯示摘要的來源，增加使用者對摘要的信任和透明度。這樣，當使用者檢視摘要時，可以輕鬆點選並檢查摘要的來源，進一步瞭解詳情。 另外 Slack AI 還將在搜尋體驗中整合生成式人工智慧，使用者可以用自然語言提問，快速獲得清晰、總結性的答案。這一功能利用 Slack 內部的知識庫，包括相關訊息和周邊內容，以幾秒鐘的時間提供答案，不論是關於專案、團隊流程、功能推出或其他內容。需要注意的是，這種新體驗並不取代常規的搜尋體驗，概述會顯示在 Slack 提供的常規搜尋結果的頂部，包括相關訊息、檔案和頻道。 Slack AI 功能是由 Slack 的專有 LLM 技術支援，據西門介紹，這些功能都託管在公司的虛擬私有雲中，使用者的資料不會傳到第三方。他還指出：“我們的 AI 功能建立在 Slack 安全的基礎之上。這些本地 AI 功能將提供與 Slack 一樣的安全性和合規性。我們還有其他安全保證，確保沒有資料被傳送給第三方，沒有資料被用於第三方模型訓練，也沒有資料跨租戶或客戶洩漏。”其他功能
除了 Slack AI 功能外，Slack 還推出了 Lists 和更新的工作流程生成器。Lists 功能將工作管理功能融入到 Slack 的通訊流程中，讓使用者可以建立活躍專案清單（從市場銷售到產品上市），將它們分配給相關人員，並跟蹤整個專案的進度。“團隊可以使用列表來管理各種工作，從 IT 請求的篩選到審核一組法律批準，再到管理路線圖或跨職能專案。”西門解釋說。“由於它內建於 Slack 中，團隊可以像在頻道上一樣輕鬆快速地在列表上協作。提及團隊成員將像在訊息中提到他們一樣，他們將收到提醒，共享到頻道是一種無縫體驗，列表中的每個專案都可以支援豐富的訊息來回，每個專案都有一個討論串。” 同時改進後的工作流程生成器讓團隊可以無需編碼就能建立自動化。他們可以使用 Google、Asana、Jira 和其他平臺的工作流程存取器，將多個工具整合到一個工作流程中，自動化 Slack 中的任務。此外工作流程生成器還將具備一個新的自動化中心，提供內建模板，快速上手，並提供更好的方式來共享、重新混合和重用工作流程。使用者甚至可以將託管在 Slack 中的 Salesforce Flow 自動化和自定義應用程式納入他們的工作流程中。可用性
然而所有這些功能都還不具備可用性。根據公司表示 Slack AI 和工作管理功能將在今年冬季進行試驗，並在 2024 年推出。而改進後的自動化生成器現已對使用者提供使用，自動化中心將在本月晚些時候首次亮相。需要注意的是，該公司在人工智慧方面只是剛剛開始。西門表示他們在內部測試中發現，這三個人工智慧功能可以為使用者提供最大的價值。公司還在探索其他用例，如 Slack Canvas 中的生成功能，可能會在後期推出。評論與建議
Slack AI 功能的推出標誌著 Slack 正試圖為企業協作帶來更多的智慧和效率。頻道和討論串摘要以及搜尋答案這些 AI 功能的引入將幫助使用者更快地獲取重要訊息，節省時間並提高工作效率。這些功能透過提供清晰、總結性的內容，讓使用者無需閱讀所有訊息，就能夠快速理解重點。對於需要迅速理解近期內容的使用者來說這將是一個非常寶貴的功能。此外 Lists 和更新的工作流程生成器將進一步增強 Slack 作為一個跨部門協作平臺的價值，使團隊能夠更好地組織、追蹤和自動化工作流程。 然而需要注意的是，這些功能的可用性尚需等待，並且 Slack AI 在人工智慧領域的發展剛剛起步。在未來，我們可以期待 Slack 在人工智慧領域進一步發展，推出更多具有價值的功能，使企業協作變得更加智慧、高效。 對於企業使用者來說 Slack AI 的引入帶來了更多的協作可能性和效率。然而使用者也需要保護好自己的資料安全和隱私，並確保使用 Slack AI 功能的同時不觸犯法規。為了確保資料的安全，Slack 表示所有 AI 功能都託管在公司的虛擬私有雲中，不會將資料傳送給第三方。結論
Slack AI 的功能將為企業帶來更高效的協作體驗。頻道摘要、討論串摘要和搜尋答案等 AI 功能將幫助使用者快速獲取重要訊息，節省時間並提高工作效率。同時 Lists 和更新的工作流程生成器將進一步增強 Slack 作為一個跨部門協作平臺的價值。然而使用者需要保護好自己的資料安全和隱私，並注意功能的可用性。隨著 Slack 在人工智慧領域的不斷發展，我們可以期待它為企業帶來更多智慧化的功能。AI,chatbot,messaging,communication,collaboration-Salesforce,Slack,AI,未讀訊息摘要
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