AI 燈塔：啟迪企業的未來
概述
燈塔是人類最迷人的發明之一 - 雖然隨著裝備了全球定位系統（GPS）接收器的船隻的問世，燈塔已經從航海導航的重要工具變得不再重要 - 但燈塔仍然吸引著遊客、歷史愛好者、攝影師和其他渴望與過去建立聯絡的人們。然而與此相反的，人工智慧燈塔（AI Lighthouse）則旨在為企業照亮未來。這是由低程式碼企業自動化巨頭 ServiceNow 與合作夥伴 Nvidia 和 Accenture 共同推出的新軟體和諮詢服務，旨在讓 ServiceNow 的客戶能夠快速而安全地採用新的生成式人工智慧工具，以免在新產品、服務和投資的浪潮中被海浪卷走。
合作夥伴的優勢
三個合作夥伴各自聲稱為採用 AI 燈塔的客戶帶來不同的優勢：ServiceNow 提供企業自動化平臺和引擎，Nvidia 提供 AI 超級計算和軟體，Accenture 則提供諮詢和部署服務。透過結合這些能力，該計劃旨在賦予客戶在建立和部署定制生成式人工智慧大型語言模型（LLM）和應用程式方面作為設計合作夥伴的能力，以推進其業務目標。
提供的利益
AI 燈塔計畫旨在為企業客戶提供以下好處：
- 減少繁瑣的手工工作：這個計劃旨在為客服專業人員提供概述和見解，幫助他們更快地解決問題，從而減少繁瑣的手工工作。
- 促進自助服務：AI 燈塔旨在透過賦予內部員工或外部客戶以自助選項，並透過自然人類語言互動提供引人入勝的體驗，從而減少客訴案件。
- 自動生成內容：該計劃將實現自動生成內容，包括完整的“知識庫”文章，即關於某一主題或技術解決方案的解說材料。
- 增加開發人員生產力：AI 燈塔旨在為開發人員提供自己的編碼建議，使其與 Github Copilot X 保持一致。
合作夥伴的角色
ServiceNow 已經提供了各種人工智慧工具，包括使用自然語言處理（NLP）回答使用者問題的虛擬代理 Now Assist 以及“NLU Workbench”，一種無程式碼方法來建立和部署針對企業的新語言模型，用於情感分析以理解使用者對某一特定產品或服務的感受以及預測客戶問題解決的時間等。同時 Nvidia 在 AI 燈塔計畫中提供其 DGX AI 超級計算機和 DGX Cloud 平臺以及 NeMo 軟體，該公司表示這些將為 AI 燈塔使用者提供“用於模型訓練和調整的全套計算”，利用該公司價值 1 萬億美元的技術基礎來快速啟動定制模型或微調模型。最後 Accenture 為 ServiceNow 平臺上的應用程式提供“設計和工程”服務，並已承諾向人工智慧投資 30 億美元。
結論
總的來說 AI 燈塔計畫旨在為企業客戶提供快速而有效的方法來採用生成式人工智慧應用程式，並實現有意義的結果，而不需要進行漫長的評估和採購流程。這個計劃的宗旨是：“讓我們來處理它。”盡管對於 AI 燈塔的定價細節尚未公開發布，但可以預料的是，這個計劃將為企業客戶帶來巨大的價值，並使他們能夠在人工智慧領域取得突破性的創新。
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