賽思科宣布 Webex AI 戰略，提升網路會議體驗
概述
在賽思科（Cisco）年度 WebexOne 會議上，該企業軟體和網路巨頭宣布了一項野心勃勃的新的人工智慧（AI）戰略，旨在透過其 Webex 影片會議平臺改善溝通和協作，使其成為 Zoom、Microsoft Teams 和 Google Meet 等競爭對手的強大對手。Webex 的策略結合了文字、音訊和影片的實時智慧，以解決組織在影片會議中面臨的日常挑戰，此前 Webex 在三月進行了一系列 AI 更新，包括會議摘要。
更進一步的人工智慧
賽思科在 Webex One 上宣布的新更新展示了賽思科對人工智慧的更進一步探索，包括新的實時媒體模型（RMM）以提升音訊和影片體驗以及增強的 AI 助手提供建議回應和摘要功能。整體目標是進一步使 Webex 適應混合式工作空間的新常態。賽思科的 Webex 系列產品包括室內影片會議硬體以及可在常規桌面和移動系統上執行的軟體。
Webex AI 助手為平臺提供自動化支援
更新的核心元素之一是全新的 Webex AI 助手。賽思科執行副總裁兼安全與協作業務總經理 Jeetu Patel 解釋說，Webex AI 助手可在 Webex 系列服務的整個範圍內發揮作用。助手將提供自動化支援，例如在撰寫訊息時調整語氣、對收到的訊息提供建議回應以及為遲到或錯過呼叫的人提供會議摘要。「想像一下，如果我遲到了 10 分鐘到會議上，如果系統知道這一點，它會很好，而不是打斷會議並要求每個人說到當前為止會議發生了什麼，它只會給我會議的摘要」，Patel 說道。這項 AI 助手功能與 Zoom、Otter.ai 和 timeOS 宣布的功能類似。實際上將 AI 整合到影片協作工具中已成為 2023 年一直存在的趨勢，競爭對手紛紛增加自己的功能。Microsoft Teams 整合了 AI 助手，而 Google 則將其 Workspace AI 與 Meet 相結合。雖然賽思科在 Webex 中已經提供了會議摘要，但 Patel 解釋說他們正在進一步增強摘要的功能，以使用 AI 合併更多的上下文細節。他指出，傳統的方法對於非語言溝通暗示有時會忽略一些細微區別。賽思科希望以多種方式捕捉這種細微區別。「我們具有影片智慧的功能，可以告訴您我是否離開了辦公桌，顯示'這個人離開了，我們將馬上回來'」，Patel 說道。他補充說，增強的摘要將能夠利用這種存在感意識並將其與譯本合併起來。這將使摘要可以註明參與者的離開情況或檢測到的對話語氣。
AI 驅動的音訊和影片增強功能
賽思科還推出了新的 AI 驅動的音訊和影片功能，旨在改善通訊品質，即使在低頻寬、高延遲的網路環境中也能保持良好的品質。Patel 解釋說，賽思科利用 AI 完全重新設計了其音訊和影片編解碼器，使其效率提高了 16 倍。這將使在只需要 1/16 常規頻寬的情況下也能實現高畫質音訊和影片。它還可以透過生成式 AI 重建丟失的資料包。“這是完全革命性的，因為它不僅改變了高延遲、高丟包環境中的音訊質量，還降低了音訊檔案的儲存成本”，Patel 說道。“如果您考慮一個聯絡中心應用程式，每次呼叫都會被記錄並儲存，你只需要更少的儲存成本，因為你實際上需要更少的儲存空間。”
賽思科對 Webex 的 AI 使用案例進一步擴充套件
Patel 強調賽思科將繼續擴充套件 Webex 的 AI 功能。“您應該期望我們繼續增強 AI 使用案例，以便每個使用者都具有可以完成他們在過去無法自己完成的事情的助手，對他們來說通訊變得更容易，距離變為零，”他說道。
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