白宮將透過人工智慧技術為其驅動器通道帶來更多創新
作者：艾米莉亞·大衛，報導人工智慧領域的記者
發布日期：2023 年 8 月 2 日，晚上 7:55 UTC
白宮，也就是哈羅德和庫馬爾系列電影中的白宮，計劃在 2024 年前在 100 多個驅動器通道中引入具有人工智慧功能的語音助理，希望能夠更快地提供漢堡，並減少在車內和講話的人爭吵的情況。白宮與語音識別公司 SoundHound 合作，將在其揚聲器上安裝人工智慧聲音，與顧客互動並理解他們的訂單。雙方承諾，訂單處理時間將僅需一分鐘多一點點。如果你最近去過一家驅動器通道，你一定知道現在的選單板和揚聲器比以前大且豪華。但你也知道，它仍然需要從駕駛座位上大聲喊叫，大聲點餐，而且員工常常聽錯單字。白宮的人工智慧驅動器通道看起來與普通情況下的人聲響應體驗完全相同，但螢幕會提示顧客他們即將與語音助理互動，並顯示一些有用的短語，如“我需要更多時間！”然而以語音為基礎的人工智慧還在學習如何處理不同的口音。SoundHound 告訴 The Verge，如果人工智慧驅動器通道出錯或無法執行訂單，顧客仍然可以選擇與現場的人員交談。SoundHound 和白宮之前已合作進行過幾個地點的概念取證。《華爾街日報》在六月份報導稱，顧客對人工智慧驅動器通道有著不同的反應，一些人表達了沮喪，而其他人則表示他們很高興不再需要與情緒低落的員工交談。白宮沒有分享將在哪些白宮餐廳中部署人工智慧驅動器通道，但一位代表證實這項技術已經在中西部地區的一些地方上線。白宮表示增加人工智慧驅動器通道不會導致裁員。 其他漢堡連鎖店也希望將人工智慧技術應用到他們的驅動器通道中，這是一個真正考驗快餐工人聽力技能和駕駛員耐心的空間。溫迪和 Google 宣布計劃在六月份開始測試應用人工智慧驅動器通道。SoundHound 表示他們的人工智慧具有完全端到端的能力，不需要人類的幫助來訂正訂單。Google 與溫迪的合作中，一名員工將監視人工智慧驅動器通道的執行。有趣的是，人工智慧驅動器通道是否更快以及它能夠多大程度上在背座上過濾掉哭鬧的孩子和喝醉的朋友，這都值得關注。
評論
人工智慧在現代社會中的應用越來越多，從自動駕駛汽車到智慧家居，現在甚至擴充套件到快餐業。在對話式科技和語音識別領域的進步推動下，越來越多的公司開始將人工智慧技術應用於驅動器通道，以提高效率和提供更好的顧客體驗。
對於白宮來說引入人工智慧驅動器通道無疑是一個勇敢的舉措。儘管人工智慧技術還在不斷進化和學習中，但如果能夠成功處理訂單並提供迅速而正確的服務，白宮將能夠減少因員工錯聽訂單而產生的錯誤和爭吵，提高整體效率並提升顧客滿意度。然而有些顧客可能仍然對這種人工智慧助手產生壓力和不信任，希望能夠得到人類員工的對話和幫助。因此提供選擇專案，允許顧客選擇與人工智慧或人類互動可能是一種明智的策略。
此外白宮並不是唯一一家在快餐業中推動人工智慧驅動器通道的公司。其他漢堡連鎖店也開始對這一領域進行實驗和測試。這顯示出這一技術在快餐業中的潛力和吸引力以及企業們對於提升業務效率和顧客體驗的努力。無疑，人工智慧驅動器通道將是快餐業未來的一個重要趨勢。
結論和建議
人工智慧技術在不斷推動我們的社會和生活方式變革。在快速節奏的現代生活中，人們對於快速、方便和高效的服務需求越來越高。快餐行業作為一個典型的服務行業，需要滿足這一需求並提供出色的顧客體驗。
推出人工智慧驅動器通道是一個具有潛力和創新的舉措，可以提高訂單處理速度，減少錯誤和爭吵以及提升整體效率。然而企業應該謹慎處理這一技術，並確保顧客對於人工智慧助手的接受度和信任度。提供選擇性的人工智慧和人類互動可以平衡顧客的需求和擔憂，並提供更好的服務體驗。
隨著越來越多的企業投入人工智慧驅動器通道的領域，我們可以期待未來這一技術的不斷創新和改進。從提高語音識別能力到處理不同口音和情境，我們相信人工智慧有潛力成為驅動器通道服務的重要元件。然而我們也應該持續關注人工智慧技術的倫理和隱私問題，確保它在使用過程中不會濫用和侵犯個人的權益。
