Slang.ai：利用人工智慧幫實體店家接聽電話的平臺
概觀
對於店家來說接聽電話可能會浪費大量時間。例如，以餐飲業為例，接聽電話可能讓業主無法做更重要的事情，如盤點庫存、調整員工排班、執行薪資支付和處理裝置問題。這個問題在疫情期間加劇，以至於許多餐廳開始放棄電話熱線。Slang.ai 是一個利用人工智慧自動接聽電話的平臺，由曾在 Spotify 工作的 Alex Sambvani 和 Gabriel Duncan 兩位資料科學家共同建立。Sambvani 在接受 TechCrunch 的電子郵件訪談時表示：“Slang 就像一位可靠的團隊成員，提供準確的回答，幫助增加收入，讓企業擁有 AI 超能力，使其能夠以個性化的方式提供優質服務，同時最佳化業務運營。”簡單說，Slang 就像一位數位電話服務員，能回答問題、接受或修改預約（包括 OpenTable 和 Resy 的預約），並提供整合。透過 Slang，打電話的顧客可以預約或修改預約，甚至只需告知店家自己會遲到。技術
業務可以決定 Slang 自動處理哪些電話，哪些要轉交給員工處理。Sambvani 聲稱，Slang 的自動語音識別技術適用於各個年齡層的打電話顧客，並且理解不同的口音，如果這是真的，對於自動語音識別技術歷史上對多樣化方言的處理能力差的情況來說這是一個令人印象深刻的技術突破。Sambvani 繼續說道：“許多實體店家人手不足，導致錯過電話，使潛在客戶只能留言，這樣他們就錯失了潛在收入。Slang 提供給客戶之前無法獲得的客戶來電原因資料...[它]可以提供顧客來電的趨勢原因，並幫助店家主動發現機遇或問題，比如某個地點相對於其他地點接到異常多的投訴。”Slang 不是唯一一家在減少不必要電話互動的技術上投資的新創公司。Goodcall 提供免費的基於雲的 AI 對話平臺，用於管理打來的電話。Kea 專門為餐廳開發確認預訂的 AI。ConverseNow 的 AI 語音助理則在快餐業透過電話、聊天室、車道服務和自助服務櫃臺接受點餐。競爭優勢
那麼，Slang 有什麼特色使它與其他公司脫穎而出呢？主要是擁有大量的客戶基礎。根據 Sambvani 的說法，Slang 現在擁有超過 200 家客戶，包括 Slutty Vegan、Palm House Hospitality Group、Studs、Planta、Hammitt 和 Nikki Beach Miami。公司的收入在 2022 年增長了 6 倍。這一成功引來了投資者的資金，Slang 獲得了 2,000 萬美元的融資，其中 800 萬美元來自初創基金，1,200 萬美元來自 A 輪融資。Homebrew 領投後者，Stage 2 Capital、Wing VC、Underscore VC、Active Capital 和 Collide Capital 也參與了投資。Sambvani 表示這筆資金將用於建立新的合作夥伴關係和整合，以擴大在餐飲、酒店、零售和電子商務行業的業務市場團隊，並將公司員工人數從現在的 18 人擴充到年底的 40 人。結語
Slang.ai 是一個利用人工智慧技術幫助實體店家接聽電話的解決方案。這個平臺可以幫助店家減少電話接聽所帶來的時間浪費，同時提高客戶滿意度和業務效率。與其他競爭對手相比，Slang 具有一個龐大的客戶基礎，並且在 AI 語音識別方面取得了突破。隨著新的資金注入，Slang 將能夠擴大業務並進一步開發與餐飲、酒店、零售和電子商務行業相關的合作夥伴關係和整合。這將有助於加固 Slang 在市場上的地位，並為店家提供更強大的技術支援，促進業務的增長和競爭力的提升。Communication-wordpress,AI,電話接聽,網路語彙,實體店家,電話洪流
