AI 與自動化將成為企業 IT 團隊的關鍵驅動力
調查結果揭示急需 AI 與自動化來應對挑戰
來自 Salesforce 的一項新調查揭示，AI 和自動化將成為企業 IT 團隊在動盪的宏觀經濟環境中應對日益增長需求的關鍵驅動力。該研究於 2023 年 2 月至 4 月間進行，參與者包括來自北美、拉丁美洲、亞太地區和歐洲的 4,000 名 IT 決策者。研究探討了這些領導者在當前商業環境中的心態、重點和痛點，並發現迫切需要提高效率和生產力，AI 和自動化則能發揮作用。該調查結果強調了機器智慧（包括生成式 AI）在近期內最佳化 IT 運營中的關鍵作用。
挑戰與需求劇增
隨著客戶和企業需求的演變，IT 領導者們面臨著迎接未來成功的利益相關者期望和體現價值的競爭。然而風險如此之高，將近三分之二（62%）的 IT 領導者發現很難滿足商業需求。更令人擔憂的是，這些資料預計還將增長，74%的調查受訪者預計未來 18 個月內需求將進一步增加。“IT 部門繼續被要求節約成本、更快部署產品、提供更好的客戶和員工體驗。因此 CIO 和 IT 領導者專注於運營效率和流程卓越至關重要，”Salesforce 自動化與整合執行副總裁兼總經理 Param Kahlon 表示。“這樣，團隊將更具生產力，實現業務成功。”
AI 和自動化的拯救
雖然 AI 和自動化在幫助企業方面已經有一段時間，但當前 IT 需求使得這些技術正定位於主流採用。在調查中，78%的 IT 領導者表示在他們的組織中，AI 的角色已經定義得很明確，其中最常使用的包括服務運營最佳化、基於 AI 的新產品、客戶服務分析和客戶細分。受訪者表示自動化每週每位員工可以節省平均 1.9 小時的工作時間。他們正在自動化的工作流程包括訂單管理、IT 運營管理、IT 服務管理、IT 資產管理和客戶服務。根據 IT 領導者的觀點，作為主流 AI 的一個重要組成部分，生成式 AI 被認為將成為這些應用的最大推動力之一。一項在 3 月份進行的獨立調查顯示，57%的 IT 領導者認為生成式 AI 將成為一個“改變遊戲規則”的技術，可以提升客戶和員工體驗。最新研究顯示 IT 領導者普遍認為生成式 AI 在近期內將在其組織中扮演重要角色。值得注意的是，他們中的絕大多數甚至表示他們的員工和業務利益相關者對如何有效使用生成式 AI 有清晰的理解。
對 AI 和自動化的保留與疑慮
儘管 AI 和自動化都朝著解決 IT 團隊面臨的挑戰的方向發展，但也存在許多與它們相關的保留和疑慮。例如，調查發現，近 64%的 IT 領導者擔心生成式 AI 的倫理影響，而 62%則對其對自己的職業生涯潛在影響持懷疑態度。同樣，自動化也面臨一些阻礙，包括安全和隱私問題、與歷史系統的相容性、預算不足、競爭性優先線序/團隊能力不足以及難以找到合適的技術。當前只有 42%的 IT 領導者對其組織的自動化狀況感到滿意。另外 87%的人預計在未來 18 個月內在這個領域加大投資。與此同時 IDC 預測，全球對 AI 的支出在 2023 年將增長 26.9%。VentureBeat 的使命是成為技術決策者獲取關於轉型企業技術並交易的數位時代的廣場。發現我們的簡報。
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