DoorDash 推出 AI 語音點餐服務
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對於那些喜歡傳統電話訂購外賣的人來說 DoorDash 不會讓你失望。今天這家食品外送平臺推出了 AI 語音點餐服務，可以接聽電話並為客戶提供精選推薦。根據公司的 2023 年餐廳網路訂購趨勢報告，五分之一的客戶更喜歡透過電話訂購外賣，但多達 50%的客戶來電當前無人接聽，這導致了可能的收入損失。
DoorDash 的產品和設計負責人 Rajat Shroff 在新聞稿中表示：“顧客對餐廳業主的期望越來越高，作為回報，餐廳業主也希望我們提供更多面向技術的解決方案，包括支援透過電話渠道訂購的服務。投資我們的語音產品以滿足顧客的需求，為經營者提供更多並協助其業務增長是我們的一種方式。”
AI 語音點餐正成為一門大生意
AI 語音點餐在餐廳行業正迅速崛起。今年 5 月，AI 公司 SoundHound 宣布與 Oracle 達成合作，將語音 AI 技術整合至 POS 系統中，使消費者可以在驅車通道口進行語音點餐。同時 Uber Eats 也推出了與 Amazon Alexa 整合的功能，讓消費者可以透過 Amazon Echo 裝置追蹤訂單。據 DoorDash 表示這項新的語音 AI 服務是基於餐廳合作夥伴和顧客的反饋建立的。
新聞稿中表示：“透過將 AI 與一流的客服代表相結合，客戶的來電將得到迅速處理，幾乎無需等待，讓店家可以滿足未被滿足的客戶需求。”此外在餐廳尖峯時段，AI 可以接聽來電，讓員工可以專注於照顧店內客戶的需求。該 AI 服務還允許重複客戶快速重新訂購他們喜愛的餐點，同時客服代表也隨時可以介入接聽。
DoorDash 的發展依賴於 AI
當然 DoorDash 的發展取決於 AI。根據 2017 年 VentureBeat 的一篇文章，DoorDash 的共同創辦人 Tony Xu 在 2013 年決定將公司的食品外送軟體建立在人工智慧之上。他在 MB 2017 上說：“在終點，DoorDash 必須成為一家出色的測量和資料公司。在軟體世界和實體世界中有許多訊息。我們從一開始就考慮要建立一個橋樑，將這兩者聯絡在一起。”機器學習長期以來一直幫助 DoorDash 解決物流問題，確保適時將外送人員引導到正確的地點。當一名員工請病假時，AI 還可以重新調整餐廳的提供品項，並提供個性化的推薦。
VentureBeat 的使命是成為技術決策者獲取關於轉型企業技術知識和交易的數位城市廣場。發現我們的簡報。
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