Google Cloud 推出新一代 AI 產品，為零售商帶來革新
全面提供協助
Google Cloud 為了擴充套件其服務物件，決定推出旨在幫助零售商個性化網上購物體驗以及最佳化後勤操作的新一代 AI 產品。Google Cloud 今日在紐約舉行的全美零售商協會年度會議上宣布這項訊息。而這項新產品的推出更進一步體現了 Google 積極主動地嘗試爭取新一代 AI 客戶。值得注意的是，這些新產品將在第一季度正式推出，未有提供給 TechCruch 測試。
AI 產品功能
其中一項新產品為「對話式商務解決方案」，此工具可讓零售商在其網站和手機應用程式中嵌入基於新一代 AI 的代理人，這些代理人可以以自然語言與顧客進行對話，根據顧客偏好提供個性化的商品建議。Google Cloud 的新「目錄和內容豐富化工具組」則利用新一代 AI 模型，自動從產品照片中生成產品描述、後設資料、分類建議等。此外零售商也可以利用此工具組從現有產品圖片生成新產品圖片，或使用產品描述作為 AI 生成產品圖片的基礎。
回應反饋
對於此新技術可能引發的疑慮，Google Cloud 零售業務總監 Amy Eschliman 表示該公司將不斷改進其工具，同時人工審查將成為「目錄和內容豐富化」過程的核心部分。她進一步表示這一最佳實踐將有助於提高品質、減少風險、提高信任和透明度，並遵守監管和業務政策。
零售業應用
除了上述產品，Google 還宣布了一款針對零售業的「分布式雲邊緣裝置」，旨在減少零售業的 IT 成本和資源投資。這款裝置可在便利店、加油站、快餐廳和食品零售店中使用，為顧客提供新一代 AI 應用程式支援。此外 Google 表示將於第一季度公佈此裝置的價格和可用性訊息。
零售業對新一代 AI 的態度
儘管 Google 在這一產品上投入了大量資源，但零售業對新一代 AI 的需求和態度還存在疑慮。儘管 Google 的調查顯示，81%的零售行業決策者感知需要在業務中採用新一代 AI，但考慮到最近一些新一代 AI 在零售業中的失誤（例如亞馬遜的評論摘要誇大了負面反饋），這一說法還有待證實。
產品潛在風險
人工審查的重要性
隨著新一代 AI 技術在零售業中的應用，對於人工審查的重要性需要有所強調。如果一個產品目錄中出現了誤導性的 AI 生成圖片或描述，零售商可能會因此遭遇顧客的抱怨，甚至面臨虛假廣告指控。因此人工審查將有助於確保高品質、減少風險，同時提高公眾對 AI 技術的信任和透明度。
展望與建議
零售業未來的挑戰
零售業在引入新一代 AI 技術時需要小心應對潛在的風險，並應確保必要的人工審查程式和監管機制。同時零售商應在部署新一代 AI 技術前，仔細評估其對業務的實際影響，並與供應商積極溝通，共同探討如何最大化其潛在價值。
結論
儘管新一代 AI 帶來了許多機遇，零售業在採用這項技術時需要謹慎行事。建議零售商應該根據自身情況做出理性的決定，並積極關注新一代 AI 技術的發展趨勢。
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