Slack CEO 準備乘風破浪 AI 浪潮
簡介
當地時間 2023 年 9 月 17 日，《法新社》引述 Slack Technologies Inc.的執行長 Lidiane Jones 的話稱，人工智慧將改變這個廣泛使用的職場通訊平臺。Jones 在接替 Slack 共同創辦人兼執行長 Stewart Butterfield 的職位後僅九個月便發表了這番言論。她接手 Slack 的工作是在 Salesforce 公司以 277 億美元收購該公司兩年後，由於一度動盪不安的情況，而被推上執行長的寶座。Jones 曾在 Microsoft 任職多年，並在 Salesforce 迅速晉升至高層職位。她在去年 1 月接手 Slack 的工作，當時 ChatGPT 剛剛推出，使全球意識到人工智慧的超強能力。在這之後，Slack 迅速行動起來，以免落後於其宿敵 Microsoft。
AI 改變職場通訊平臺
Jones 指出，AI 浪潮捕捉了整個矽谷和全球的想像力，並表示對此感到驚訝，她說："我們在過去的九個月內推出的功能比過去幾年來的推出的還要多。"
透過 AI 工具簡化工作
根據 Jones 的說法，像 Slack 這樣的工具將是首批被生成式 AI 徹底改變的目標，生成式 AI 能夠在需要時生成文字、影象和聲音。Slack 與 Microsoft 的 Teams 等同類產品一起，迅速推出了由 AI 超級加速的新版，以充當幾乎等同於線上助手的角色。Jones 表示"我暑假回來時，有客戶和同事發來的一大堆訊息需要我跟進。我請' Slacker AI '為我總結所有訊息，在兩個小時內我便知曉了一切，不再需要花一整天甚至一整個星期的時間。"她還說，這種新型 AI 工具不僅可以總結各種型別的內容，還可以完全自動化複雜的行政任務，例如審批費用或將使用者存取到公司內部專業知識。
資料力量
相比 Microsoft，Slack 的使用者還可以直接與來自多家提供商的生成式 AI 聊天機器人對話，例如來自新創公司 Anthropic 的 Claude 以及即將來自 OpenAI 的 ChatGPT。Jones 表示這種廣泛的第三方應用和工具的可用性是 Slack 的所長，她說："我們與 Teams 非常不同... 我們首要是一個非常開放的平臺。"與 Teams 的比較是敏感的。根據 2019 年的資料（最後一次公開資料），擁有 3 億名每月使用者的 Microsoft 軟體中的對話和影片通話應用超過 Slack 的每天 1200 萬活躍使用者。Microsoft 在 OpenAI 方面進行了重大投資，贏得了生成式 AI 的先機。
AI 的活躍性
然而 Jones 堅稱，由於 Slack 擁有大量的資料，這是生成式 AI 的關鍵要素，因此 Slack 同樣適合在 AI 領域取得成功。她說："在我們的平臺上，我們擁有公司所有的知識... 員工在不同部門之間進行協作，所有這些無結構的資料都在這裡。"她還補充說："正是這使得我們的 AI 能力如此強大，因為它具有如此豐富的上下文。"
不要"重新發明輪子"
暫時而言，Slack 沒有開發自己的語言模型的計劃，而語言模型是生成式 AI 的核心系統，這也是 OpenAI 成為家喻戶曉的原因。Jones 開玩笑地說："我們覺得我們沒有必要重新發明輪子"，同時保留了未來設計更專門的模型的可能性。更遙遠的未來，Slack 可能會開發高度個性化的 AI 助手，類似於理解使用者的全方位數位祕書。她說："這絕對是可能的未來。而且看，我有家庭，我工作，非常忙碌... 思考系統如何能在一個地方跟蹤所有這些，這不是很神奇嗎？"她表示："但要讓人們對此感到舒適還需要時間。我認為這是有可能並且人們也渴望的事情，但是要建立起信任邊界還需要一段時間。"
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