Square AI 功能的推出
Square，一個金融服務平臺，正在以非常明顯的方式擁抱生成式 AI 技術。在今年早些時候宣布將引入 AI 功能以推動零售銷售之後，Square 今天揭開了十種新的生成式 AI 功能，集中在客戶內容創作、入駐和設定上。所有這些功能從今天開始都已經可用，雖然有些功能還被約束在 Square 的測試版程式之後。可以說，這一舉措是 Square 和母公司 Block 在經歷了一年多的困境之後，對 Square 平臺進行再振作的一種試圖。從 Block 的點對點支付服務 Cash App 從幾年前開始收入大幅下滑，購買後付款服務 Afterpay（Block 在 2021 年以 290 億美元收購）也出現了嚴重的損失。隨著比特幣價格去年下跌，Square 的比特幣收入也相應下降。此外 Square 面臨著來自 Fiserv's Clover、Toast 和 Stripe 等多個競爭對手的壓力。這些情況讓投資者感到不滿，Square 的股價在 2023 年迄今已經下跌了約 30%，而 Block 的創始人傑克·多西（Jack Dorsey）正準備接替前 Square 負責人 Alyssa Henry 的職位。所以 Square 給股東提供了生成式 AI 功能。
餐單生成器
其中一個新的 AI 功能是選單生成器，它允許餐廳在 Square 上「僅需幾分鐘」就能建立一個「完整的選單」，平臺在新聞稿中承諾。Square 在電子郵件中向我澄清說：「這對於沒有選單或在入駐過程中尚未準備上傳選單的新餐廳賣家尤其有價值。有了選單生成器，餐廳現在可以在 Square 上建立一個完整的選單...並且在完成其他設定任務後有彈性回來更改或更新該選單。這使他們 - 或任何計劃擴充套件食品和飲料產品的業務 - 在開展 Square 操作時能夠達到有價值的動力。」鑒於生成式 AI 很容易出錯，我對使用它來釋出選單持保留態度，特別是考慮到嚴重的錯誤可能會讓餐廳陷入虛假廣告的訴訟。但是 Square 強調這個過程並不是完全自動化的，它依賴多種第三方生成式 AI 模型，包括 OpenAI 的 GPT-3、GPT-3.5 和 GPT-4，但在選單上線之前，客戶有機會進行編輯。「我們所有的 AI 生成內容都只是供賣家參考，賣家可以保留現狀或進一步進行編輯，」發言人表示。「人工審核的過程由賣家自己來完成，他們可以批準或修改所有建立的內容，以確保這些內容有助於實現他們的業務目標。」同樣，發言人表示人工審核也是 Square 新推出的生成式電子郵件副本功能的一部分，該功能利用生成式 AI 建立個性化的電子郵件給客戶。這也是 Square 新推出的網站內容生成器的一部分，該功能可以根據簡短的文字提示撰寫標題和完整的部落格文章。
AI 生成內容的潛在問題
關於選單生成器和其他 AI 功能，我問 Square 是否採取了措施，以確保它們生成的內容不會受到搜尋引擎的降級，因為某些明顯的重複的生成式 AI 內容會被搜尋引擎不友好地對待。作為回應，發言人指出 Square 與 Google 的合作和整合，以「幫助小型企業克服...在發現性問題上的困難」，但並未直接回答問題。除了生成式 AI 功能之外，Square 的點銷售系統現在還可以自動生成賣家目錄的商品描述，Square 將其宣傳為節省大量時間的工具。然而我對此持懷疑態度。eBay 最近推出了一個類似的商品描述生成器，但獲得的反饋並不理想，使用者抱怨生成的描述重複性和空泛性。當我對這些擔憂提出時，Square 的發言人指出，生成器生成的商品描述是「基於賣家的輸入而建立的，包括關鍵字以保持描述的聚焦，以避免過度冗贍的結果」。但還不清楚賣家是否會遵守這些指南。
其他 AI 功能
除了生成式 AI 功能外，Square 的廚房顯示系統（一種用於餐廳訂單管理的自助點菜機）現在還可以自動分配選單專案到廚房分類和工作站螢幕。Square 的預約系統 Appointments 在入駐時可以自動匯入服務名稱、描述、持續時間和價格。Square 的點銷售平臺現在可以根據對業務的洞察來建議賣家採用的商品（具體的洞察則不清楚，新聞稿中未指明）。Square Team Communication 現在可以生成並傳送公告，以便讓員工理解新產品和即將推出的促銷活動（主題、長度和風格可以調整，Square 說）。此外 Square 的商家客戶訊息平臺 Square Messages 現在可以提供「複雜」的 AI 回復，能夠使用預設的客戶名稱對訊息進行個性化回復（新聞稿聲稱，現在每個月有 45 萬條 AI 生成的回復訊息）。Square 的銷售負責人 Saumil Mehta 在新聞稿中表示這些新的生成式 AI 功能使 Square 成為「技術的最前沿」。Me 我則表示持保留意見。但如果今天推出的廣泛功能是個指標的話，那麼 Square 至少在雄心勃勃。
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