Zoom 宣佈與 Anthropic 合作引進 Claude 聊天機器人至 Zoom 產品
隨著生成式人工智慧近幾個月來受到關注，Zoom 一直在尋求與 LLM 公司的合作，以應對不斷演進的人工智慧風景。今天Zoom 宣布與 Anthropic 建立了新的合作關係，將其 Claude 聊天機器人應用到該平臺中，首先在 Zoom 聯絡中心啟動。此前，Zoom 在三月份宣布與 OpenAI 建立了合作關係，以尋求在 Zoom 產品系列中加入更多生成式人工智慧功能的方式。
AI 產業演進及 Zoom 的應對方案
Zoom 的首席產品官 Smita Hashim 於三個月前加入 Zoom，此前她在微軟和 Google 擁有超過 20 年的產品經驗。她表示生成式人工智慧的風景正在快速演進，Zoom 決定採取開放式的方法，可以隨著產業的快速變化插入不同的模型。Hashim 告訴 TechCrunch：“因此當我們開始進行生成式人工智慧之旅時，我們做出了一個非常明確的決定，即採用我們所謂的 AI 聯邦方法。這意味著我們設計產品的方式是可以在後端使用不同的模型。”
與 Anthropic 合作的意義及未來展望
Anthropic 合作是 Zoom 的一部分，專注於聯絡中心。Hashim 表示：＂Anthropic 和 Claude 我們特別想將其應用到我們的聯絡中心軟體中，因為它具有憲法式人工智慧方法，可以非常嚴格地遵守規則”。對於提供更準確的答案並約束模型在不知道正確答案時造假的問題，這種以《憲法》為基礎的人工智慧將非常有幫助。Hashim 補充道：“使用其憲法式人工智慧的模組化方法將非常有幫助，這也是我們希望開始進行合作並將其中一些功能引進市場的原因。”Zoom 打算繼續與 Anthropic 模型合作，並在理解其執行情況後，最終在 Zoom 其他產品中使用它。
Zoom 未來產品發展和策略規劃
值得注意的是，尚無明確的時間表要將任何 Anthropic 的功能引入市場，但她表示該公司將繼續致力於研發。Hashim 沒有透露 Zoom 是否正在開發自己的 LLM，但她表示這些合作是 Zoom 的一個起點，Zoom 將繼續探索其他選項，包括新興的開源模型，在融合 OpenAI 和 Anthropic 模型的同時進行。同時 Zoom 宣布其風險投資部門 Zoom Ventures 在合作框架下對 Anthropic 進行了一筆不公開的投資，可能是為了一定程度地在該技術上投資和佈局。
結論及建議
雲通訊和人工智慧等當前科技行業正在高速發展，整體市場潛力巨大。Zoom 在開放的策略下選擇了與多家知名 AI 公司建立合作關係，以加固其產品在生成式人工智慧方面的功能。Zoom 在產品功能開發上的積極探索表明，企業必須根據市場變化和技術發展調整策略和佈局。建議企業在定位未來技術合作夥伴和模型選擇時，應將規劃和戰略部署納入考量，並注重與業內知名企業進行合作，構建產業生態，實現良性發展。
