謊言終結者 Chat：結合 AI 技術的產品研究新利器
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簡介
近日 Mozilla 推出了 Fakespot Chat，這是一款全新的 AI 聊天機器人，旨在協助網購族線上購物時進行產品研究。Fakespot Chat 利用人工智慧 (AI) 技術，可回答使用者關於產品的問題，甚至提供有用的研究問題建議。這項技術的推出標誌著 Mozilla 對於 AI 技術的應用一次全新的嘗試，也凸顯了對產品研究的重視。
說明
Fakespot 是一家專注於利用 AI 技術識別假評論的新創公司，早前被 Mozilla 收購。如今其推出的 Fakespot Chat 機器人成為 Mozilla 的首個 LLM (large language model)，代表著 Mozilla 在 AI 技術領域的新進展。
AI 技術應用的諷刺
有趣的是，這項針對假評論的 AI 技術，其自身採用了與製造假評論相同的 AI 技術。正如 CNBC 在四月報導的那樣，一些亞馬遜產品的評論明顯是由 ChatGPT 建立，以「作為一個語言模型的 AI」為開頭。而在七月，TripAdvisor 表示已經刪除了超過 20,000 則包含 AI 生成文字的評論，警告 AI 技術使這個問題變得更加嚴重。
AI 技術的利弊
然而值得注意的是，Fakespot 利用 AI 技術，包括生成式 AI 技術，來使網購過程更為可信。例如，Fakespot 去年推出了一個生成式 AI 功能，稱為 "優點與缺點"，可以取代閱讀評論，透過撰寫產品的優點和缺點摘要。該功能訓練了數十億個資料點，模型本身使用了五種不同的模型。這顯示了 AI 技術在網購中的應用，既有其積極一面，也帶有一些負面影響。
推出和功能
Fakespot Chat 已進入測試階段，允許顧客向 AI 聊天機器人詢問他們所考慮的產品，類似於在現實世界中向店員尋求幫助。使用 AI 和機器學習技術，它可整理產品評論，區分真實評論和假評論，並回答使用者的問題。使用者的聊天內容將被儲存以改善其他使用者的體驗，但使用者無需建立帳戶或透露個人訊息。
Mozilla 的 AI 舉措
此次 Fakespot Chat 的推出是 Mozilla 在 AI 領域的一次重要舉措。事實上 Mozilla 推出了一項價值 3000 萬美元的承諾，旨在打造一個名為 Mozilla.ai 的獨立開源 AI 生態系統，並主持了首屆 "負責任 AI 挑戰"，鼓勵開發者競賽建立值得信賴的 AI 解決方案。
最終目標
Mozilla 創始人兼 Fakespot 負責人 Saoud Khalifah 表示：“最終我們使用 Fakespot Chat 的目標是縮短您的產品研究時間，引導您做出更好的購買決定。”然而 Mozilla 也承認其新的 AI 聊天機器人可能並不總能完全正確。他們鼓勵使用者積極反饋，以改進 Fakespot Chat 的模型。
結論
這次 Fakespot Chat 的推出為網購族帶來了一個全新的產品研究工具，同時也凸顯了 AI 技術的應用和挑戰。在 AI 技術不斷發展的今天借助 AI 技術來識別和打擊假評論問題，無疑為線上消費者提供了更多的保障。然而也必須注意 AI 技術可能帶來的潛在風險，如濫用以製造假評論等。未來，在 AI 技術的應用和發展中，如何平衡利弊、達成監管和應用的雙贏將成為一個值得思考的課題。
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