遊戲公司聲譽管理：建立與維護與玩家的良好關係
引言
遊戲開發商和發行商所維持的一個最重要的關係就是與玩家的關係。玩家是他們的社群、預定的觀眾，也是他們產品的消費者。與玩家保持良好的連結對於保持遊戲受到大眾關注並實現良好的銷售數位至關重要。那麼，遊戲開發商該如何維護這種重要的關係呢？建立良好聲譽的方法
1. 良好的遊戲釋出歷史
一個良好的聲譽需要多方面因素的支援，其中包括優質遊戲的歷史釋出、與社群的密切聯絡、與內容創作者的合作以及對於幕後決策的透明度等等。這些因素共同支撐著開發商在玩家中的良好名聲也有助於吸引對新遊戲的興趣並持續擁有對現有或線上遊戲的興趣。2. 提供為社群回饋的空間
玩家對於遊戲有各種各樣的反饋和意見，遊戲公司需要提供一個能夠讓玩家分享自己意見和感受的空間，同時也要認真聆聽這些建議。例如，Apex Legends 的開發商 Respawn 的全球社群高級經理 Karen Lee 表示提供給玩家們分享意見的空間並確保其被聽到是非常重要的。Apex Legends 擁有一個龐大而多樣化的角色陣容，以契合廣大社群玩家。Respawn 的全球社群媒體負責人 Alex Ackerman 表示“建立一個玩家不僅想聚集在一起的空間，還可以看到自己的影子，這是我認為一個遊戲長久發展的基礎。”3. 修復聲譽
就算一家公司曾經名聲不佳也有從失敗中重新獲得聲譽的機會。例如，Rare 是一家傳奇開發商，於 2002 年被微軟收購後幾乎消失無蹤，甚至有一篇文章問道“誰殺了 Rare？”。但在 2015 年推出《海盜王：幽靈海》後，Rare 受到矚目，同時也為當時剛起步的 Xbox Game Pass 做出了巨大貢獻。聲譽受損原因
如果一個良好的聲譽是建立在多方面因素的基礎上，那麼只需要少數或甚至一個失敗就足以破壞它。在遊戲行業中，這通常表現為一個遊戲釋出後受到差評，也可能是公司的錯誤決策、缺乏透明度或不願聆聽社群的反饋。有時候，一些與遊戲無關的因素也可能讓玩家對開發商產生反感，但這種情況相對較少見。例子：開發商的聲譽受損
如開發商 BioWare 就是一個典型的例子，在《星際共和國》、《龍之時代》和《質量效應》等遊戲釋出後贏得了良好聲譽。然而《龍之時代 2》的倉促釋出和《質量效應 3》的結局受到廣泛批評後，BioWare 逐步失去了一部分的光輝。但當 BioWare 在 2019 年釋出匆促而未完成的遊戲《Anthem》時，該公司的聲譽受到重大打擊。BioWare 試圖透過一個名為“Anthem NEXT”的專案來恢復聲譽，但在 2021 年取消了該專案。 同樣地，CD Projekt Red 在釋出《獵魔士 3：狂獵》後聲譽大漲，但在釋出《賽博朋克 2077》後受到了打擊。該遊戲經過多年的預告，多次延期，終於釋出時存在著多個 bug 和品質問題，這破壞了原本可能令人興奮的釋出日。然而 CDPR 的聲譽似乎並未受到不可挽回的損害，該公司最近宣布將很快推出《賽博朋克 2077》的新擴充套件。修復聲譽的方法
一個成功修復聲譽的案例是 Hello Games，該公司開發了《無人深空》。Hello Games 於 2016 年進行宣傳，但當遊戲和宣傳預告之間存在許多差異時，玩家感到極度失望。他們指責 Hello Games 進行虛假廣告，隨後英國廣告監管局對該指控進行了調查並將 Hello Games 宣告無罪。 Hello Games 的共同創辦人 Sean Murray 在接受 Gamesindustry.biz 的存取中表示 Hello Games 在遊戲釋出之前沒能營造出正確的遊戲形象：“作為一家天真的公司，我們對我們的遊戲感到興奮，人們也對此感到興奮，我們提早談論了這個遊戲…我們將更加理解談論遊戲時興奮和行銷之間的差異，而這個我們以前從未真正做過的事情。”五年後，《無人深空》的 Steam 評價從“大多是負面的”轉向了“大多是正面的”。這歸功於 Hello Games 多次更新遊戲並新增新的內容。 在遊戲釋出時，Hello Games 選擇保持沉默，幾個月內沒有發表任何宣告，同時努力進行遊戲的更新。這些更新包括增加了多人模式、基地建設、視覺效果的升級甚至 VR 支援等功能。這些連續七年的更新對於遊戲的復甦起了至關重要的作用。在 2019 年的一次講座中，Murray 表示沉默和缺乏道歉對於 Hello Games 恢復聲譽至關重要：“我們在兩年內不再與媒體交流，我們在三個月內沒有向社群說過任何話。這真的很難。我不斷地坐下來寫關於遊戲開發的完美部落格，闡述了一切以及之後的發展路線。但我發現它對於當前的情況不具有可信度。”聲譽和社群的重要性
那麼，為什麼建立和維護與玩家的良好關係如此重要呢？根據開發商的觀點，一個良好的聲譽可以使你的遊戲在市場中脫穎而出，吸引觀眾甚至在遊戲釋出之前就擁有一個忠實的玩家群體。獨立開發者兼倡導者 Shahid Ahmad 在 2016 年的一個演講中表示：“如果你不注意你的聲譽，如果你不與你的社群保持密切合作，如果你的銷售沒有將你和你的信念以及你未來的方向放在最前面，那你就會陷入困境。”透明度也是建立（和修復）聲譽的關鍵因素之一。Lee 表示 Respawn 團隊更喜歡與社群直接解釋可能存在的爭議：“你可能會看到一些具有爭議性的主題在深度的開發部落格中得到解釋，透過額外的推文提供深入的洞察，或者舉行問答環節讓玩家獲得更多的細節。遊戲是否在內部經過仔細分析而最終未公開，這取決於改變可能對遊戲的長遠健康有益，即使直接的好處並不立即明顯。在這些情況下，我們試圖透明地向社群提供我們的訊息和事實，以獲得更好的共識，從而繼續共同推動遊戲的發展和培養。” 在遊戲行業中，觀眾的關注和留存就如同貨幣一樣有價值。維持良好的形象和管理自己在玩家中的聲譽是創造和建立這種形象的方法。社論
在遊戲行業，聲譽管理對於開發商和發行商來說至關重要。一個良好的聲譽能夠幫助他們在競爭激烈的市場中突出重圍並獲得更多的機會。與玩家建立良好的關係不僅僅有助於吸引新的玩家和維持現有的玩家，還能夠讓開發商更好地理解玩家需求，改進遊戲品質並進行更好的產品定位。 然而聲譽管理不僅僅是一個當前的任務，它應該成為開發商和發行商的戰略性目標。透過建立穩固的聲譽，遊戲公司可以更好地應對各種危機，例如遊戲釋出失敗或爭議性的更新。無論是在成功故事中從失敗中重新獲得聲譽，還是在修復聲譽的例子中，良好的聲譽管理都是關鍵因素。聲譽管理應該是一個持續的過程，需要開發商和發行商不斷努力才能確保良好的聲譽。 最後聲譽管理不僅僅是遊戲公司的責任，玩家也應該主動參與其中。只有透過開放和建設性的反饋，玩家才能真正幫助遊戲公司改進產品和加固聲譽。雙方需相互合作，共同維護遊戲社群的活力和健康，以實現真正的互利共贏。建議
基於以上的分析和討論，我們提出以下建議，以幫助遊戲開發商和發行商建立和維護良好的聲譽：1. 提供空間和聆聽社群反饋
開發商應該設立平臺和渠道，讓玩家可以分享他們的意見、建議和關注。同時開發商應該認真聆聽這些反饋並作出適當的回應。這樣可以建立一個相互溝通的社群，使玩家感受到他們的聲音被聽到和重視。2. 透明度和誠信
開發商應該對於其決策和遊戲開發過程保持透明度。誠實和真實的溝通對於建立良好的聲譽至關重要。開發商應該勇於承認錯誤並從中吸取教訓，同時保持與玩家的互動並解釋他們的決策背後的考慮。3. 持續更新和改善遊戲
遊戲開發商應該致力於不斷改進和更新他們的遊戲。透過為遊戲增加新內容、修復漏洞、提升玩家體驗，開發商可以展示他們對於玩家的承諾並提高遊戲的品質。4. 重視社群的多樣性和包容性
遊戲應該對於不同型別的玩家都能夠提供良好的遊戲體驗。開發商可以透過建立多樣化的角色和內容來展示他們重視玩家的多樣性和包容性，並讓每個玩家都能夠在遊戲中找到自己的位置。5. 尊重玩家的意見和需求
開發商應該尊重玩家的意見和需求，並在遊戲更新中優先考慮這些反饋。這可以讓玩家感受到自己的貢獻被重視，同時也有助於增強玩家對遊戲和開發商的忠誠度。 總之建立和維護良好的聲譽是遊戲開發商和發行商成功的關鍵之一。透過透明的溝通、持續的更新和重視社群的反饋，開發商可以建立起一個與玩家良好關係的基礎，從而實現長期的成功和持續的利益。同時玩家也應該主動參與和支援開發商的努力，並以建設性的方式提出反饋和意見，以共同維護遊戲社群的繁榮與發展。Reputation-遊戲公司,管理,聲譽,重要
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