加入摩擦促進您的成長漏斗
許多創業公司都試圖消除任何問題和障礙，在登入流程中減少觸及面的做法。不過某些程度的摩擦實際上是非常好的！在不知不覺中，如今許多熱門的新創公司已經為他們的入門流程增加摩擦，以改善他們的使用者體驗。
種類
在入門流程中增加摩擦不是說給使用者建立阻礙，而是簡單善用摩擦來提高使用者體驗。以下是一些可以考慮實施的主要摩擦型別：
- 基於問題的摩擦
- 基於設定的摩擦
- 基於等候列表的摩擦
基於問題的摩擦
Canva 是一個平面設計平臺，近年來經歷了爆炸性增長，透過問題調查，Canva 可以提前載入符合使用者需求的模板並與之互動。這種問題調查可能需要多輪增長測試才能完善。在入門體驗之外，將問題作為摩擦，能夠幫助新創公司增長基石，如生命周期和重新定位。這對於企業級新創公司而言尤為重要，他們正在尋求早期縮小理想客戶的範疇。由此可見，透過問題取證來增加摩擦，能夠加速商業增長。
基於設定的摩擦
LinkedIn 在每個客戶使用者建立訊息時增加了設定式的摩擦。這創造了滿足感，使用者會想將同事新增到個人訊息中以展示自己。這種摩擦能減少萬能帳戶的註冊想法，加固了平臺的安全性。其次讓使用者填寫個人訊息時增加摩擦，能夠讓使用者更深入改善他們的個人訊息，增加 LinkedIn 獨特的社交點，從而向同事展示自己的成就，這樣能更快的增加平臺的黏度和增強平臺的競爭地位。
基於等候列表的摩擦
等待時間過長的摩擦能夠降低使用者的期望和焦躁情緒，與此同時減少同時使用的治應過多對伺服器的壓力也會減少，許多網站和應用程式已經開始使用延遲時間使用。如抖音和 Ticketmaster 就用排隊的方式實現等候列表，使得使用者體驗到更高的安全性。
總體而言
對於所有增長的新創公司而言，透過增加摩擦來提高使用者體驗可能是一種卓越選擇。適度的摩擦能夠幫助新創公司降低離職和提高使用者體驗的個性化，並且能夠幫助企業業務的垂直功能。透過摩擦，企業可以繼續加固忠誠度，提供生命價值，經濟每次使用者的價值。
總結
加在您的入門體驗過程中摩擦可以幫助創造出無與倫比的顧客體驗，但是請注意不要將問題堆積在一起。將外部問題問題減至最低，只在關鍵方法上增加摩擦，是理想的方法。它會幫助提高使用者的個性化和產品忠誠度，從而為公司的增長帶來更多的價值。
