FCC 計劃調查 AI 增強自動撥號的風險
背景
隨著 AI 技術的不斷進步，人工智慧寫作和合成語音的出現可能進一步加劇了自動撥號的問題。為了防止這種情況的發生，美國聯邦通訊委員會(FCC)計劃調查生成自動撥號如何適用現有的消費者保護法律。主席 Jessica Rosenworcel 提出了一項調查通知，在下一次會議上進行表決。如果透過（這幾乎是肯定的），FCC 將正式研究《電話消費者保護法》如何賦予他們行動權，以打擊使用 AI 技術的詐騙和垃圾撥號。
主席的觀點
然而 Rosenworcel 主席也謹慎地承認，AI 代表了電話互動中的可用性和反應能力的潛在強大工具。她在一份宣告中表示：“儘管我們意識到 AI 可能帶來的挑戰，但這項技術也具有重大潛力，可以為通訊網路及其客戶帶來好處，包括在打擊垃圾自動撥號和機器簡訊方面。我們需要謹慎解決這些機遇和風險，我們今天發起的努力將幫助我們更全面地理解這兩個方面。”
AI 的應用
任何涉及大量語音的行業，如客戶服務，可能已經在研究如何使用自動化和生成式 AI 來增強人類代理人的效率。例如，呼叫中心的員工可以使用 AI 諮詢知識庫，並提供根據客戶的實際體驗定制的指令碼，而不是使用標準回答。或者，一個 AI 驅動的分流系統可以改善冗長的“如果您要查詢某事，按 1…如果您要查詢其他事情，按 2…”的流程，這不是人人喜歡的。然而那些可以使乏味工作更高效或介面更直觀的技術也可以以其他方式來欺騙或使人困擾。
潛在的威脅與 FCC 的行動
人們可以想像到（而且實際上可能已經有一些人不用想像）自動撥號根據專業、年齡和位置定制的詐騙，這是以前需要花費時間來精心制作的，但現在可以自動化。這是一個新興的威脅，而 FCC 是面對這一威脅的警察；雖然他們以前曾對自動撥號人實施過處罰（但並不總是收取罰款），他們需要保持領先，這項調查正是為了幫助他們達成這一目標。
調查的重點
具體而言，Rosenworcel 主席表示這次調查將關注以下問題：
1. AI 技術如何適用於《電話消費者保護法》下的 FCC 的法定職責；
2. 未來的 AI 技術是否應納入《電話消費者保護法》；
3. AI 如何影響現有的監管框架和未來的政策制定；
4. 是否應考慮透過取證可信來源所產生的 AI 語音或文字內容的真實性；
5. 如果有必要，下一步該如何推進這項調查。
如果這些問題聽起來有些模糊，請記住，這些調查型的努力是機構和其他類似機構在進行實際製定規則和在法庭上自我辯護時所依賴的。
結論
對於 AI 增強的自動撥號，雖然有潛在的風險，但也有潛在的好處。FCC 的這次調查將有助於更好地理解這兩方面。我們希望 FCC 在保護消費者利益的同時能制定出符合現實需求且靈活適應科技創新的政策。同時我們也呼籲業界在應用 AI 技術時要謹慎行事，確保技術的正當用途，並將其應用於改善客戶體驗和提供更高效的服務上。
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