DoorDash 推出 AI 語音點餐技術，提升餐廳銷售
作者：艾莎·馬利克（Aisha Malik）｜8 小時前
DoorDash 於週一宣布，他們將推出 AI (人工智慧) 語音點餐技術，使餐廳能夠回答接到的所有電話，從而提高銷售額。該系統還會為客戶提供精選推薦，以配合他們的餐點。DoorDash 2023 年餐廳線上點餐趨勢報告顯示，五分之一的客戶更喜歡透過電話訂外賣，但有高達 50%的客戶電話未能接通，這導致了潛在的收入損失。
技術前瞻性解決方案：
DoorDash 的產品與設計負責人 Rajat Shroff 在一份宣告中表示：“顧客對餐廳的期望越來越高，作為回應，餐廳經營者對我們更期待前瞻性技術解決方案，其中就包括支援透過電話進行訂餐。 ”他還補充道：“支援經營者透過投資我們的語音產品來抓住顧客需求，是我們提供更多並促使合作夥伴業務增長的方式之一。”
DoorDash 表示這項新的成本效益技術創新將使特定餐廳能夠回答接到的所有電話並追求增量收入機會。DoorDash 將 AI 與實時代理人結合在一起，以確保客戶的電話得以迅速回答，幾乎不需要等待，使經營者能夠滿足未滿足的顧客需求。在餐廳高峰時段，AI 將接聽電話，使員工能夠專心應對餐廳內的顧客。客戶將獲得多種語言的個性化語音點餐體驗，無需錯過任何電話或長時間等待。忠實客戶還可以快速重新訂購他們喜歡的餐點。同時實時代理人可隨時提供支援。
提供方便的外送解決方案
希望提供電話訂單外送的餐廳還可以利用 DoorDash Drive，這是 DoorDash 的定制解決方案，可直接從任何企業進行外送服務。DoorDash Drive 為希望追蹤訂單進度的客戶提供直觀的端到端體驗。
除了語音點餐技術，DoorDash 還推出了一系列新功能，包括為外送人員提供"按小時計費"的選項以及關鍵字搜尋功能，從而提供更強大和便利的服務。
綜合評論與建議
DoorDash 推出的 AI 語音點餐技術對於餐廳行業來說具有重大意義。隨著社交媒體和網路的發展，餐飲業正在不斷變革，而 DoorDash 正在透過引入人工智慧技術來滿足顧客的需求。
人們越來越喜歡透過電話訂購外賣，但到當前為止，許多餐廳對於客戶的電話未能及時回答，導致了潛在的收入流失。DoorDash 的 AI 語音點餐技術解決了這個問題，使餐廳能夠回答所有的電話，並追求更多的收入機會。
此外 DoorDash 還利用 AI 技術與實時代理人結合，確保客戶的電話能夠快速得到回答，提供更好的服務體驗。這種技術的應用使餐廳員工能夠更好地專注於店內的服務，提高工作效率。
對於想要提供電話訂單外送的餐廳來說 DoorDash 提供的 DoorDash Drive 解決方案可以為客戶提供方便的追蹤訂單進度功能。這種一站式的解決方案將大大提高外送服務的滿意度。
總之 DoorDash 的 AI 語音點餐技術的推出為餐廳銷售和服務體驗帶來了巨大的潛力。餐飲業可以透過引入這種新的技術解決方案，滿足顧客的需求，提高收入，並提供更好的服務體驗。
