聊天機器人 Gleen 為 Discord 和 Slack 吸引了 Solana 創辦人的關注
作者：Rita Liao 發布時間：8 小時前
在 Discord 和 Slack 上，沒有缺少試圖在這無數頻道中佔一席之地的聊天機器人服務。總部位於加州的 Gleen，由微軟和 LinkedIn 的老將們創立，將其企業級聊天機器人提供給市場上最苛刻的客戶群體-技術社區，例如 Discord 上的區塊鏈基礎架構頻道，並且已經獲得了一些新的資金來開發該產品。這種狹窄的專注度是一個良好的開始，因為它迫使 Gleen 解決當今大型語言模型中最迫切的問題：幻覺。在人工智慧編造虛假訊息並且以自信回答的情況下產生幻覺，對於涉及玄奧主題的討論來說尤其具有高風險，因為虛假卻斷然肯定的答案很容易誤導參與者。 “如果有人說 Uniswap（這個名字的去中心化加密貨幣交易所的代幣）的價格將上漲到 200 美元，那麼這可能會對市場產生巨大的操縱。” Gleen 的聯合創始人兼執行長 Ashu Dubey 在接受 TechCrunch 採訪時說道：“我們決定在成為一家重要的參與者之前，我們要解決幻覺這個特定問題，所以我們解決了這個問題。” Gleen 的願景吸引了來自已建立的軟體界和新興加密領域的投資者參與其 4.9 百萬美元的超額配售融資輪。機構投資者包括 Slow Ventures，6th Man Ventures，South Park Commons，Spartan Group 和 Coinshares。該公司的天使投資者包括 Solana 區塊鏈網路的共同創始人 Anatoly Yakovenko，區塊鏈資料提供商 Chainlink 的前營運長 Mike Derezin，去中心化投資協議 Syndicate 的共同創始人 Will Papper 以及 ISM Angels。
幻覺問題和 Gleen 的解決方法
在被問及競爭時，Dubey 辯稱市場上的許多聊天機器人僅僅是 ChatGPT 和其他大型語言模型的“包裝”，因此它們給出的回答很可能與呼叫 OpenAI API 的回答相同。這種方法並不能解決幻覺問題。相反，Gleen 建立了自己的專有機器學習層，從企業知識中獲取資料，然後交叉檢查 LLM（Large Language Model）的回答，以避免產生幻覺。 LLM 只佔其技術堆疊的不到 20％；其餘的工作則是關於 Gleen 如何儲存資料以及其專有系統檢索資料並生成基於領域知識的最精確答案。 Gleen 的系統確保自己有一個答案時，會將答案傳送給各種 LLMs，包括 OpenAI、Anthropic 或經過精調的 Llama，以生成回答。總的來說 Gleen 的模型已經透過 10 萬對問題和答案進行了訓練。
Gleen 的創始人表示：“搜尋是我們自己的專有算法，這就是我們的祕密武器。對於在回答的質量非常重要的高度技術性或問題專業性至關重要的公司和社區，我們得到了最好的推動，因為這些公司或社區瞭解良好回答與差回答之間的區別。” 每次引入新使用者時，Gleen 需要透過從知識庫、論壇、Slack 或 Discord 討論中提煉資料來學習其領域知識。根據 Dubey 的說法，從這些訊息中抽象出來是該新創公司的一個優勢，因為它“不需要非常乾淨的檔案”。Gleen 起初為一個 web3 客戶提供其 Discord 聊天機器人，但現在它從非加密使用者那裡獲得了更多收入。
成長和前景
當前 Gleen 由一支八人團隊運營，服務超過 10 個按對話量支付費用的客戶。該新創公司的執行長 Dubey 表示：“客戶支援輕而易舉就是一個 100 億美元的市場。” Gleen 正在進入中型企業市場，其遠期目標是“為每個顧客提供客戶支援解決方案，無論是小商店還是大型企業。”早期使用者基礎非常技術性，但該公司希望在未來成為“行業不可知”。這將對其人工智慧系統的適應性提出真正的考驗。
未來，Gleen 計劃將其新資金用於建設、推動銷售和市場銷售。Dubey 表示其市場推廣策略的一個重要部分將是向使用者介紹有關幻覺、安全性和合規性在生成式人工智慧領域的問題。他說：“雖然我們將擁有銷售團隊，但主動服務將繼續是我們最大的渠道。這也是一個非常有競爭力的前景。” Gleen 的發展方向不僅受到其利用的快速發展的人工智慧技術的影響，而且受到其客戶型別的影響，即與其一樣處理尖端、不斷變化的技術的公司。這些變數的不可預測性是該新創公司面臨的最大挑戰之一。Dubey 表示：“作為一家 CEO，你要將財富投資於特定的技術或推向市場的產品。但一年後，如果基礎技術完全改變，你必須從頭開始。如果我們在研究中達到了一半或 25％，我們只需要關注最好的技術，所以我們不與任何技術為伍。我們與客戶問題結為連理。我們希望以最好的方式解決這些正在崛起的新公司的客戶支援問題。”
Discord 更新其機器人，具有 ChatGPT 類似的功能，推出 AI 生成的對話摘要等功能
關鍵詞：人工智慧、Gleen、高科技、聊天機器人、Discord、Slack、Solana、創辦人、關注
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