ServiceNow 與 Nvidia 合作開發「超專業」生成 AI 以供企業使用

ServiceNow 和 Nvidia 合作打造超專業生成 AI

近日 ServiceNow 宣布與 Nvidia 合作來開發定製的生成 AI 模型，以改進傳統性質緩慢的企業流程。這將開啟一個新的裏程碑，讓企業能夠更好地利用 AI 技術以提高效率。

定製生成 AI 模型的必要性

儘管像 GPT 系列這樣的生成 AI 模型已經被廣泛使用，但這些模型學習的資料是來自公共領域，對於企業應用場景來說可能不是非常有效，因為這些模型沒有接觸內部公司資料。例如，如果員工詢問如何連線到公司的虛擬私人網路（VPN）或詢問內部政策，公共領域的模型可能無法準確回答問題。因此透過與 Nvidia 的合作，ServiceNow 正試圖打破這個障礙，為企業構建定制化生成 AI 模型，從而精調地從公司的詞匯中學習，並提供準確、特定領域的答案。

應用場景的計劃

ServiceNow 透過 Nivida 的定制化 LLMs，將希望其客戶在 IT 服務管理和 IT 運維管理的多個應用場景中使用，包括支援票據摘要和解決方案、故障嚴重程度預測以及透過中央聊天機器人體驗對 IT 政策（和其他檔案）的語義搜尋。隨著時間的推移，同樣的技術還可用於提高員工體驗，為員工提供個性化的學習和發展建議，例如基於自然語言查詢和來自員工檔案的訊息的課程。

企業是否應該採用生成 AI 技術？

對於不少企業來說採用生成 AI 技術仍然是一個新的領域。然而在當前數位化時代，AI 技術已經成為企業提高效率和競爭優勢的重要手段之一。對於企業來說採用定制化生成 AI 技術就像定制化伊莉莎白女王的裙子，它會更貼合公司的具體需求，並提供更準確的結果，然而要實現這一點需要花費大量的時間和金錢。

此外企業在採用 AI 技術時不應該只關注提高產能和利潤，還必須關注企業責任問題，例如 AI 在招聘和工作場所中的潛在歧視問題。因此企業在採用 AI 技術時必須謹慎並制定明確的政策，以確保 AI 技術的合法合理使用。

最後推廣 AI 技術需要政府支援和規範，鼓勵企業透過 AI 技術提高效率，降低成本，但同時也需要提高 AI 技術的透明度，保障公共權益。