ServiceNow 積極發展人工智慧
ServiceNow 一直在不遺餘力地將更多的工作流自動化和人工智慧引入其平臺。對於很長一段時間以來，ServiceNow 一直在這條路上前進，並且透過其平臺上的互動所收集的資料，正在建立更細緻的模型。企業業務拓展的高級副總裁菲利普·柯克表示在 AI 轉型過程中，一部分是透過內部建立，一部分是透過收購，還有一部分是透過廣泛合作夥伴關係來實現的。但無論來源如何，柯克表示這都是為了打造一個更強大的平臺。「現在這有點像三維國際象棋，我們要想辦法確保是該自建、收購還是與他人合作。我認為我們試圖優先考慮的最重要的事情是如何做出符合我們客戶長期最佳利益的決定，並且在我們擅長的企業自動化領域與眾不同，」柯克告訴 TechCrunch。
不斷演進的 AI 策略
根據 IDC 的分析師拉拉·格雷登的說法，對於 AI 來說走出自建是每家公司策略中的一大部分。「在 AI 時代，收購和戰略合作是公司戰略中必不可少的一部分，」格雷登告訴 TechCrunch。「和其他主要的技術創新浪潮一樣，開創性 AI 能力是透過專注於技術本身的實體，換句話說就是：初創企業。ServiceNow 的收購策略符合我們對於加速從開創性 AI 中獲取價值的領先者的期望。」
AI 功能的應用
ServiceNow 在其最新版本中進行了廣泛的 AI 應用。公司副總裁傑瑞米·巴恩斯指出，公司已經在其最新版本「華盛頓特區」中全面應用了開創性 AI，這在該平臺監控和收集的訊息的背景下是合情合理的。這意味著為客戶提供了一種方式，讓他們能夠在客戶服務的情境中利用開創性 AI 的功能，而無需自行構建這些功能。
合作夥伴關係的重要性
除了自身開發 AI 功能外，ServiceNow 還與合作夥伴合作，在其專業範疇之外的領域進行合作。格雷登指出說：「公司在虛擬助手的對話能力上的專注是很重要的，因為正確地應用虛擬助手 AI 對於最終客戶來說具有重大的 ROI 潛力。然而要正確應用並不容易。這就是平臺供應商在 AI 時代成為組織的戰略合作夥伴的一個原因，因為他們可以承擔起使技術正確執行並執行良好的資料科學工作。他們在資料治理和控制的最佳實踐方面也扮演著一個重要的角色。」
結論
ServiceNow 公司積極推動自建、收購和合作夥伴關係，以發展其人工智慧功能。這表明公司意識到 AI 對於企業數位化轉型的重要性，並且正致力於為客戶提供前瞻性的解決方案。在 AI 時代，企業需要靈活應對，並找到適合自身業務的最佳 AI 發展策略。
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