Airbnb 計畫運用人工智慧改造禮賓服務
AI 技術結合 GamePlanner 收購 強調應用層面的創新
近日 Airbnb 收購了由 Siri 聯合創始人成立的隱匿 AI 公司 GamePlanner.AI。據報導，這筆交易將這家神祕新創公司估值約 2 億美元。儘管當時住宿公司並未透露對 GamePlanner 的計劃，但 Airbnb 聯合創始人暨 CEO 布萊恩·切斯基(Brian Chesky)日前分享了對 AI 的更大計畫。他表示 Airbnb 計劃在 AI 的應用層面加速發展，打造“有史以來最創新的 AI 介面”。
儘管切斯基的言論可能帶有誇張，但他解釋稱，Airbnb 並不視自己為一家 AI 基礎設施公司，也就是說，它不打算建立自己的大型語言模型，而會依賴 OpenAI、Meta 和 Google 等公司的 AI 技術。相反，公司相信自己能夠建立一個新的介面來存取現代 AI 模型，而 GamePlanner 的收購恰可協助實現這一目標。
AI 介面的重要性
切斯基對投資者表示：“雖然 AI 模型非常強大，但介面實際上並非 AI 介面。它與 2000 年代一樣。”他補充道：“介面都是典型的傳統網頁介面。因此我們覺得這些模型在某種程度上可能被低估。”他進一步表示：“拿起你的手機，看看手機上的所有圖示。自生成式 AI 出現以來，大多數應用程式基本上沒有改變。AI 代表的是終極平臺轉變。”他相信網際網路的誕生和移動技術的崛起推動了 Airbnb 的業務，同樣，AI 將再次改變一切。
AI 技術帶來的個性化體驗
Airbnb 計劃利用 AI 技術，尤其是生成式 AI，為使用者提供更加個性化的體驗。Airbnb 執行長告訴投資者：“想象一款能讓你感受被理解的應用程式——這就像終極禮賓服務。一個適應性且不斷進化、即時變化的介面，前所未有，這將使我們從單一垂直公司轉變為跨垂直公司。”
AI 技術的挑戰
儘管切斯基描繪了 Airbnb 使用 AI 改進使用者介面的進化圖景，但當前的 AI 系統往往難以使用，並且存在透過所謂的幻覺返回虛假訊息的壞習慣。換句話說，當 AI 機器人不知道答案時，它通常會隨意編造事實。如果 AI 模型在內部不變得更準確，Airbnb 對應用層面的改進計劃也可能會受挫。
切斯基表示當前他將不詳細介紹公司計劃在 AI 領域提供哪些具體產品和服務，但公司將在今年晚些時候對 AI 領域進行更多公告。
在數個月前收購 GamePlanner 時，Airbnb 並未明確說明這家神祕新創公司的具體業務，僅以與 AI 有聯動。值得注意的是，GamePlanner 的聯合創始人是 AI 先鋒亞當·切耶爾(Adam Cheyer)，他曾共同創立了 Siri（後來被蘋果收購），還有 Siamak Hodjat。Airbnb 在收購宣告中暗示，GamePlanner 團隊將透過將其工具整合到 Airbnb 平臺中，幫助加快公司的 AI 專案發展。
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