Connectly 利用自動化技術促使購物者完成購買
全球最大的智慧裝置和網際網路公司之一 Meta 的前業務專注的 Messenger 部門主管 Stefanos Loukakos 相信，提供適時且針對性的市場銷售可能的解決方案可能在於使用算法。為了取證這一理論，Loukakos 創立了 Connectly，該平臺為企業提供建立訊息推送和在訊息應用程式中與客戶進行自動對話的功能。Connectly 最近宣布完成了由 Volpe Capital 領投、RX Ventures 和 DST Global 參與的 A 輪融資，總融資金額達到了 1725 萬美元。
Connectly 的創立者之一 Yandong Liu 曾是 Uber 機械學習團隊的主要工程師，Loukakos 於 2020 年與其合作創立了 Connectly。使用 Connectly，品牌可以建立以及自動化與顧客進行簡訊對話的聊天機器人。Loukakos 將這種方法定義為捕捉那些深陷漏網之魚的顧客的一種方式。
Connectly 可根據客戶的喜好來提供個性化建議，同時幫助公司深入理解顧客。Loukakos 表示：“傳統的自動化工具主要著眼於單向訊息，而 Connectly 專注於與現有和潛在買家進行對話，提供了出站和入站解決方案。”例如，如果一個顧客在品牌的網站上放棄了購物車，Connectly 可以檢測到並傳送一條訊息詢問他們為什麼沒有購買。如果該顧客具有“高價值”，Connectly 可以提供折扣或更低成本的運送方式作為激勵。
就背後的執行而言，Connectly 的人工智慧試圖找出顧客最感興趣的產品，並構建受眾區隔給品牌呈現在統一的儀表板上。Loukakos 表示：“Connectly 提供了一個實時的全貌，將訊息和銷售之間的關係存取在一起。Connectly 的人工智慧使用自然語言處理來理解顧客的言談，並為他們提供建議以提高質量……它還使用機器學習來解釋和優先處理入站訊息，標記適當的代理並指示他們該採取什麼行動。”
致命競爭重重，Connectly 仍然處於良好的發展位置
根據最近對約 1200 名簡訊使用者進行的一項調查，將近一半的受訪者表示對簡訊銷售感到“煩惱”，其中 28%的人表示因為受到煩擾而放棄了至少一個品牌。儘管面臨 Twilio 等老牌公司以及 MessageBird 和 Attentive 等初創企業的競爭，Connectly 似乎取得了一些成功，客戶基數約為 200 個品牌，年度重複收入超過 100 萬美元。
Loukakos 堅信 Connectly 有望實現增長，該公司計劃在 2023 年年底將員工數量從 35 人增加到接近 40 人。
思考與評論
Connectly 利用自動化技術幫助品牌提高市場銷售的個性化效果，以應對因此而可能損失的顧客。透過自動化訊息推送和對話，Connectly 使品牌能夠更好地理解顧客需求，提供個性化建議並增加銷售機會。
然而在這種自動化的市場銷售策略中，仍然存在一些風險和挑戰。調查顯示，近一半的受訪者對簡訊銷售感到煩擾，其中 28%的人因此放棄了至少一個品牌。對於 Connectly 來說達到個性化但不令人反感的平衡將是一項重要的挑戰。
此外 Connectly 在競爭激烈的市場中仍然取得了一些成功，但它需要不斷改進和創新才能保持競爭力。與 Twilio 等老牌公司和聚焦簡訊銷售的初創企業競爭，Connectly 需要持續最佳化技術、開拓市場，並保持對顧客需求的敏感度。
結論與建議
對於品牌和市場銷售團隊來說使用 Connectly 等自動化工具可以提高個性化銷售的效果，但也需要謹慎和平衡。以下是一些建議：
- 理解顧客需求：確保您的顧客真正關心的是什麼，並最佳化自動化工具以提供符合需求的個性化建議。
- 減少煩擾：避免過度推送訊息，不斷評估並調整自動化策略，以確保訊息不會對顧客產生煩擾。
- 持續創新：關注市場動向和競爭對手，不斷改進並尋找新的創新方式，以保持競爭力。
- 技術最佳化：與技術團隊緊密合作，最佳化自動化工具的效能和準確性，以提供更好的顧客體驗。
使用自動化工具進行個性化銷售是提高顧客體驗和增加銷售機會的有效方法，但需要謹慎使用並與品牌策略和顧客需求相契合。Connectly 等平臺為品牌提供了一個實用而有效的工具，但在使用之前，該公司應評估其特定需求並確保這種自動化工具是否能夠達到其預期目的。
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