Depop 業者面臨持續的支付延遲問題，公司承認
Amanda Silberling 報導，8 小時前
近幾個月，Etsy 旗下的二手服飾轉售應用 Depop 的業者一直在面對支付延遲的問題。越來越多的業者報告說，他們的支付日期一再被推遲，而 Depop 的支援團隊幾乎沒有回應。Depop 是 Etsy 在 2021 年以 16 億美元購買的，類似於 Instagram 的轉售應用，使用者可以在上面貼出他們想要出售的服裝和配飾的照片，買家可以透過標籤和算法推薦來瀏覽。買家可以提出報價，如果賣家接受，則在交付後的兩天內（扣除 Depop 的份額）會被支付。
一位名為@fentoozler791 的街頭服裝賣家告訴 TechCrunch，他有一筆價值 200 美元的多個包裹的支付被推遲了一個多星期。起初，Depop 應用顯示他們將在星期三收到款項；每天，應用都將支付日期推遲一天，並且多次嘗試聯絡 Depop 的支援團隊都沒有結果。「Depop 直到意識到他們將從收取的所有費用中失去我的錢時才給了一個實際的書面回應。」@fentoozler791 告訴 TechCrunch。「我很幸運，我的虔誠和冗長的段落最終說動了他們，但我從來沒有得到為什麼會發生這種情況的直接回答。」其他一些業者在 r/Depop subreddit、X、Facebook 和 Instagram 上報告了類似的問題：支付日期一再被推遲，卻沒有解釋。
支援團隊回應
當 TechCrunch 上週首次向 Depop 提出這些業者的支付問題時，一位發言人表示公司的支援團隊的服務請求比平常更長，但他們不知道為什麼業者難以獲得支付。經過進一步的評論要求，Depop 在週三告訴 TechCrunch 他們發現了導致支付延遲的問題。Depop 表示：「我們非常抱歉，過去一週一些業者一直遭遇支付延遲的問題。我們發現了我們的自動支付系統中的問題，現在已經修復，所有未支付的款項已經傳送給受影響的業者。根據銀行的處理時間，這些款項應該在未來幾天內收到。」Depop 表示聯絡支援團隊的業者應該在今天收到回應，公司還將主動通知高交易額的業者。
未公佈的額外費用
此外 Depop 有時會收取一項未公佈的額外費用，被標記為「買家服務費」。當 TechCrunch 詢問 Depop 有關此費用時，一位發言人建議這可能是一項測試，但這項測試在應用程式中的應用不一致，這意味著有些買家需要支付額外的幾美元，而其他人則不需要。Depop 的 Zendesk 帳戶曾經有一個解釋該費用的頁面，但現在已經被設為私人。這個現在私人的幫助頁面說，額外的 5%費用是用來「升級功能，提高安全性和最佳化效能」。
社會反應和影響
YouTube 創作者 Just Old Things 在一個影片中說，「如果你需要從買家那裡額外收取 5%，那麼我們的 10%又是用來做什麼？」。儘管 Depop 最近出現了一些業者的困擾，但 Apptopia 的資料顯示，Depop 的日活躍使用者（DAU）數量一直在增加。在全球範圍內，移動裝置的 DAU 今年增長了 30%。Depop 告訴 TechCrunch，去年他們獲得了 500 萬名註冊使用者，將使用者基數提高到了 3500 萬。
儘管如此一些業者和買家對於 Depop 的服務有所質疑。這些問題不僅影響了業者的權益，也可能侵害到 Depop 作為一個信譽良好市場的名聲。這種失誤不僅是技術問題，還牽涉到商業道德和公司管理。Depop 需要更加透明地處理其費用政策和支付系統，提高對使用者的溝通和支援。
作為今日熱門的電子商務和社交交易平臺，Depop 必須正視其存在的問題，積極改進其服務，保障使用者權益。這既是對 Depop 作為一個企業責任的體現，也是對廣大使用者和消費者的一種尊重。Depop 應該儘快做出回應，解決這個問題，並針對未來制定更為嚴謹的監管措施，避免類似問題再次出現。
