Etsy 賣家表示詐騙保護計劃破壞了他們的生意
背景
自從 Etsy 在今年 6 月初開始實施嚴格的約束設定以來，許多賣家再也無法按時拿到資金。這些約束被稱為「支付儲備」，意味著在買家下訂單時，75%的收入將被 Etsy 暫時保留，待訂單發貨後再釋放給賣家。然而許多長期以來一直在 Etsy 上銷售的賣家表示他們的帳戶也被設定了支付儲備，但他們無法得到 Etsy 的解釋。這讓賣家們面臨現金流問題，無法支付生活費用和業務開支，從而對他們的生意造成了不利影響。
支付儲備的目的和問題
根據 Etsy 的服務條款，設定支付儲備旨在保護買家，確保賣家能夠及時處理訂單。這種做法的理念是，賣家會繼續處理積壓的訂單並發貨，從而讓完全的收入得到釋放。如果出現問題，Etsy 可以快速退還買家的資金，從而減少詐騙行為的動機。
然而賣家們表示 Etsy 不僅將支付儲備應用於長期以來一直合規的賣家，而且無法解釋為什麼要暫時保留他們的資金。這些賣家表示他們的店鋪沒有出現訂單暴增或退款情況，只有少數一兩個訂單因為沒有追蹤訊息而被暫時保留。因此他們無法理解為什麼 Etsy 會將他們的資金暫時凍結。
Etsy 的回應和賣家的困境
Etsy 回應說，當前只有不到 2%的店鋪被設定了支付儲備，而且被保留的金額大多不到 50 美元。他們還表示普通情況下，被保留的資金在兩周內釋放給賣家。
然而這對被約束的賣家來說可能是一個沉重的打擊，因為他們無法及時獲得資金來維持業務執行。其中一位賣家表示他們被迫購買材料後再等待兩周或更長時間才能獲得資金轉賬，這導致他們無法及時補充庫存，也無法接受高價值的定制訂單，對業務產生了嚴重的不穩定性。
不過 Etsy 表示設定支付儲備是為了保護市場安全，確保賣家按時發貨，並且認為這是必要的措施。但賣家們認為，Etsy 應該更加關注長期以來合規的賣家，並且提供更多解釋和支援。
Etsy 對於賣家的重要性
Etsy 在近年來對於「手工製品」定義的放寬、增加費用以及推動賣家提供追蹤運輸和全天候客戶服務等方面的要求已經引起了許多賣家的不滿。獨立手工藝者長期以來一直抱怨說，Etsy 上的銷售越來越難以維持自己的生計。他們認為，Etsy 的設計使得做手工藝品的獨立藝術家和小賣家越來越難以依靠 Etsy 銷售來賺取生活費。
有些賣家被告知，要避免支付儲備的約束，他們需要達到 Etsy 的「明星賣家」的標準，這是 Etsy 給予那些達到運輸和客戶服務指標的店鋪的標誌。但對於某些賣家來說按照 Etsy 的要求在 24 小時內回復訊息並按時發貨是不可行的。
獨立手工藝者協會最近發起了一個請願活動，呼籲 Etsy 與受到支付儲備約束的賣家進行合作。然而許多賣家正試圖透過努力提升自己的服務水平來獲得「明星賣家」的標誌，以期在未來解除支付儲備的約束。
社論和建議
平衡保護與需求
作為一個線上市場，Etsy 需要保護買家免受詐騙行為的侵害，同時也需要保持賣家的執行和獲利能力。支付儲備系統是為了達到這個目的而設立的，但其實施與效果之間存在一個平衡的問題。Etsy 應該要更加謹慎地評估賣家的表現和信譽，避免將支付儲備系統過度應用於合規的賣家身上，並且提供清晰的溝通和解釋。
提供更多靈活性
對於定制和手工製品的賣家來說生產和發貨的時間長短是不可忽視的影響因素。Etsy 應該考慮在設定支付儲備時，更加考慮到這些賣家的業務模式和特點。他們可以透過增加回應和發貨時間的靈活性，或者設定更合理的支付儲備比例，來緩解這些賣家所面臨的現金流問題。
加固支援和解析
Etsy 應該更加積極地向受到支付儲備約束的賣家提供支援，例如提供解決方案和緩解措施，以幫助他們渡過這一困境。此外 Etsy 應該完善其溝通系統，充分回應賣家的問題和疑慮，並提供解釋和意見。
結論
對於這些依賴 Etsy 生意的賣家來說支付儲備的措施給他們帶來了巨大的不便和壓力。Etsy 作為一個線上市場，應該保護買家和賣家的利益，並找到平衡點來解決這個問題。賣家可以透過積極尋求解決方案來解除支付儲備的約束，同時也應該考慮發展其他銷售渠道，以降低對 Etsy 的依賴性。
