FTC 控告亞馬遜誤導顧客註冊 Prime 會員
美國聯邦貿易委員會（FTC）正控告亞馬遜迫使顧客註冊 Prime 會員，並且讓他們難以取消訂閱。在週三提交的控訴中，FTC 指責亞馬遜透過使用「黑暗模式」故意欺騙數百萬顧客訂閱 Prime 會員。具體來說 FTC 描述了亞馬遜的結帳流程在向顧客呈現多個訂閱 Prime 的選項，以此讓顧客很難找到僅完成購買的選項。FTC 還指控亞馬遜要求顧客在成功取消訂閱 Prime 會員之前，必須經歷多次不必要的步驟。
FTC 主席 Lina Khan 週三在一份宣告中表示：“亞馬遜欺騙和困住了人們，讓他們在未經同意的情況下一直訂閱，這不僅令使用者感到沮喪，還使他們損失了大筆錢。”她補充道：“這種欺騙性的策略不僅損害了消費者，也傷害了守法的企業。”
FTC 指控亞馬遜錯失多個阻止欺詐訂閱的機會
儘管 FTC 的控訴還有很多內容被塗黑，但該機構表示該控訴書描述了亞馬遜有多次機會阻止這些所謂的欺詐訂閱，但卻選擇不做出改變。至於亞馬遜對此控訴尚未立即回應。
近年來 FTC 對於“黑暗模式”提高了警惕，這些設計技巧由數位服務提供商用來欺騙顧客進行非故意購買。去年 12 月，遊戲公司 Epic Games 支付 5.2 億美元的賠償金，以解決 FTC 對其欺騙玩家購買各種遊戲道具的指控。上個月，FTC 與亞馬遜達成了 580 萬美元的和解，涉嫌 Ring 員工透過裝置偷窺顧客。今年 2 月，華爾街日報報導，FTC 正在籌備對這家電商巨頭可能提起反壟斷訴訟。
FTC 主席 Lina Khan 的背景
Lina Khan 在加入 FTC 之前，因撰寫一篇名為《亞馬遜的反壟斷悖論》的論文而嶄露頭角。她隨後參與了眾議院司法委員會的反壟斷小組委員會，對調查亞馬遜和其他科技巨頭的反競爭行為發揮了重要作用。
評論與建議
亞馬遜這次被 FTC 控告誤導顧客註冊 Prime 會員，再次引發了對於科技公司操作手法和監管的討論。這不僅是對亞馬遜的一次懲戒，也是對整個數位服務行業的警示。
黑暗模式引發的倫理問題
黑暗模式背後引發的倫理問題值得探討。數位服務商利用這些設計技巧，迫使顧客不自覺地進行訂閱或購買，剝奪了消費者的自主權。對於這種做法，監管機構必須加固監管和制定相應的法規，以保護消費者的權益。
科技巨頭與反壟斷行動
這起事件也凸顯了對科技巨頭進行反壟斷行動的必要性。亞馬遜作為全球最大的電子商務平臺之一，其影響力不容小覷。美國政府和監管機構應該採取行動，確保這些巨頭企業不濫用市場壟斷地位，違反公平競爭原則。
消費者應保護自己
面對這種情況，消費者也需要保護自己。在使用數位服務時，應該注意閱讀條款和條件，並仔細確認訂閱或購買的選項。消費者還可以採取措施，例如設定密碼約束購買或設定提醒，避免因不小心而進行不必要的訂閱或購買。
結論
FTC 對亞馬遜的控訴引發了對於科技公司監管和消費者權益保護的關注。這起事件提醒我們，科技公司應該遵守公平競爭原則，維護消費者利益。同時消費者也需要加固自我保護意識，避免成為黑暗模式的受害者。
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