麥肯錫與 Salesforce 攜手推進企業人工智慧應用
全球著名的諮詢機構麥肯錫企業(McKinsey & Company)和企業軟體供應商 Salesforce 已經合作，幫助銷售、市場銷售、商業和服務等領域的企業加快對生成式人工智慧（Generative AI）的應用。這一合作旨在將 Salesforce 的熱門客戶關係管理（CRM）軟體，包括智慧 Einstein 應用程式和 Data Cloud，與麥肯錫的專業人工智慧和資料模型相結合。
具體而言，麥肯錫和 Salesforce 將為客戶提供一種「全新的端到端體驗」，麥肯錫將聆聽並分析客戶的業務目標，利用麥肯錫的「快速解決方案設計」，為客戶量身定制生成式人工智慧工具的概念取證和最小可行產品（MVP）。
相輔相成的優勢……和衝突
麥肯錫在這一領域有著最近的經驗，VentureBeat 在此處獨家報導，稱其已經為諮詢師建立了自己的內部生成式人工智慧助手 Lilli。與此同時 Salesforce 一直在積極擴充套件其為客戶提供的人工智慧應用程式組合，今年早些時候在紐約市舉辦了「AI Day」，包括推出支援 Salesforce 和 Einstein 應用程式以及類似 OpenAI 的 ChatGPT 或 Meta 的 LLaMA 2 等第三方大型語言模型（LLM）的新 AI Cloud。該公司預計將在即將來臨的 Dreamforce 年度大會上推出一系列新的人工智慧功能。
Salesforce 最近還宣布與 IBM 及其諮詢部門達成了類似的合作人工智慧應用框架。這種做法有點像是在與麥肯錫的新合作中的競爭對手，或者至少透過各種技術諮詢合作夥伴提供人工智慧應用工具。這是有道理的，因為 Salesforce 希望在人工智慧時代保持其作為領先的 CRM 提供商的地位。
投資回報
根據麥肯錫的研究，生成式人工智慧對全球經濟的影響可能是巨大的。這項技術有潛力在未來幾十年解鎖高達 4.4 萬億美元的全球生產力（盡管麥肯錫曾因對其他技術趨勢（如元宇宙）作出類似誇大的宣稱而受到批評，這些宣稱並未實現）。麥肯錫認為生成式人工智慧可能使市場銷售支出增加 5-15％，並提高銷售生產力 3-5％。由於 40％的企業計劃投資於這種人工智慧，Salesforce 和麥肯錫的合作可能對許多企業帶來重大變革，幫助他們實現可衡量的結果。
簡化人工智慧應用
這一合作的獨特之處在於它致力於為企業從始至終創造無縫體驗。企業將能夠將自己的戰略目標與具體的人工智慧應用程式相連結，實現從概念取證到全面部署的過程。麥肯錫和 Salesforce 提供了一支由資料科學家、雲工程師和其他各種專家組成的聯合團隊，直接與企業團隊合作實現這一目標。這一合作也非常使用者友好，企業可以選擇自己帶來 LLM（語言學習模型），並優先考慮提供一個簡單直觀的平臺，讓企業能夠輕鬆檢視資料並提出問題。
建立在合作並存的歷史之上
麥肯錫和 Salesforce 並非首次合作。麥肯錫去年收購了 Salesforce 的鉑金合作夥伴 S4G Consulting，在幫助企業加速數位轉型方面，這兩家公司都扮演著重要角色。這一新合作專案豐富了麥肯錫在人工智慧能力方面的日益增長的投資組合，包括最近收購的 Candid 和 Iguazio 等以及與斯坦福大學人類中心人工智慧的企業計劃等相關專案。
在這個迅速數位化的世界，企業需要快速行動，更快地適應變化。麥肯錫和 Salesforce 的合作為企業提供了一個機會，充分利用生成式人工智慧的強大能力，提供全面的工具和專業知識。多年來，人工智慧的潛力一直被討論，但這一合作可能是將這些潛力轉化為切實業務成果的關鍵。
