Lantern 結合 CDP 和客戶成功工具的 B2B 平臺
概述
近年來客戶資料平臺(CDP)的興起成為了中央庫，用於收集有關客戶的資料以更好地理解他們的需求。2020 年，Twilio 以 32 億美元收購了 CDP 公司 Segment，旨在打造基於資料的應用程式。與此相關，新創公司 Lantern 正在借鑒這一理念，結合專注於 B2B 的 CDP 與一組以人工智慧為基礎的客戶成功工具，以充分利用該資料。該公司剛宣布完成了 680 萬美元的種子輪融資，其中包括去年未公布的 100 萬美元和去年 11 月完成的其餘部分。Lantern 創辦人 David Bromberg 表示他的想法是將針對 B2B 公司的客戶資料平臺與客戶成功工具相結合，以產生更成功的收入結果。他希望打造一個簡單地存取資料來源的工具，並將資料應用於實際工作中。
產品和服務
Lantern 的價值主張在於為 B2B 公司提供 B2B CDP 和客戶成功工具的結合。在該平臺中，客戶首先需要識別各種資料來源，Lantern 當前提供了 50 個資料存取器。透過將資料存放在 CDP 中，Lantern 正在開發一系列旨在幫助更好理解客戶並實現更高營收的工具。其中一個工具首先幫助識別最有可能接受升級銷售的客戶，而最新的一個工具則幫助銷售人員尋找已經換工作的客戶，並自動建立潛在客戶以對其新帳戶進行銷售。除此之外，公司還計劃利用 CDP 中的資料建立真正的平臺，開發其他工具。現時，Lantern 擁有十幾名員工，並計劃在未來幾個月內招聘更多工程師和市場推廣人員。
產業前景和挑戰
客戶資料平臺和客戶成功工具的結合在 B2B 領域具有廣闊的應用前景，可以幫助企業更好地理解客戶需求並提高營收。然而這也面臨著一些挑戰。首先是資料隱私和安全問題，尤其是當資料來自不同的資料源時。公司需要確保資料的保密性和合規性，以避免潛在的法律風險和信任問題。其次由於市場上已經存在多家 CDP 和客戶成功工具提供商，Lantern 需要在競爭中找到獨特的價值主張，吸引客戶並保有競爭優勢。
思考與評論
客戶資料平臺的重要性
客戶資料平臺在當今數位經濟中扮演著關鍵角色。透過收集、整合和分析客戶資料，企業能夠深入理解其目標客戶的需求、喜好和行為。這使得企業能夠更準確地定位其銷售活動、改進產品和服務，並提供個性化的客戶體驗。客戶資料平臺還使企業能夠建立更強大的關係，促進客戶忠誠度和長期價值。然而企業在使用客戶資料平臺時需要謹慎處理資料隱私和安全問題，確保符合法規和啟用客戶的信任。
編輯意見
Lantern 的結合 CDP 和客戶成功工具的 B2B 平臺在當前市場上具有潛力。企業對於瞭解客戶需求和提高營收的追求使得該平臺有了廣闊的應用前景。然而在迅速發展的資料驅動經濟中，Lantern 需要與其他競爭對手區分開，提供獨特的價值主張和優勢。同時保護資料隱私和確保資料安全是該平臺成功的關鍵要素。Lantern 需要透過優質的技術和有效的合規措施，贏得客戶的信任並建立可持續的競爭優勢。
建議
對於 Lantern 和其他類似企業，以下是一些建議：
1. 投資於資料隱私和安全
為了贏得客戶的信任和避免潛在的法律問題，對於一家 CDP 和客戶成功工具提供商來說資料隱私和安全是至關重要的。公司應該投資於資料保護技術和合規措施，並確保資料只在需要時才被存取和使用。
2. 提供個性化和創新的客戶體驗
Lantern 可以透過利用其 CDP 和客戶成功工具的資料，為客戶提供更個性化和創新的體驗。例如，提供智慧銷售工具，幫助銷售人員更好地分析和銷售產品；或者根據客戶的喜好，提供定制化的產品和服務。
3. 建立合作夥伴關係
與其他組織建立合作夥伴關係是擴大和增強 Lantern 的影響力的一種方式。例如，與資料提供商、技術公司和行業領先者合作，可以為 Lantern 提供更多的資料源和創新的解決方案，同時擴大其客戶基礎和市場份額。
結論
Lantern 結合 CDP 和客戶成功工具的 B2B 平臺在當今資料驅動的經濟中具有重要意義。該平臺透過利用資料來源和 AI 技術，幫助企業更好地理解客戶並實現更高營收。然而在競爭激烈的市場中，Lantern 需要投資於資料隱私和安全，提供個性化和創新的客戶體驗，同時與合作夥伴建立戰略合作關係，以建立可持續的競爭優勢。
