Reddit 推出版主獎勵計劃，致全站不滿
全站版主不滿爆發
近日 Reddit 宣布推出「Mod Helper Program」（版主助手計劃），以獎勵那些在幫助其他版主方面提供寶貴建議的人，並且更新了版主幫助中心。此舉是繼 Reddit 的 API 價格調整導致第三方應用停止運營後，全站版主不滿情緒不斷高漲的結果。眾多版主曾依賴第三方應用程式來進行版務管理，但由於 Reddit 的 API 定價調整，這些應用程式紛紛關閉。版主要求 Reddit 改善官方應用程式的版務管理工具，因為相比於已停運的第三方應用程式，官方應用工具顯得不足。當前 Reddit 和版主之間的緊張關係依然非常高度，Reddit 的管理團隊持續將整個版務團隊移除，因為他們將自己的創作空間設為私密作為對 API 定價不滿的抗議行動，第三方應用開發人員將其批評為過高和難以長久維持的價格。
版主獎勵計劃
Mod Helper Program 是一個分級制度，將透過給予展示和獎章的方式獎勵支援其他版主之類的助理。Reddit 上的使用者透過獲得點贊和獎章而獲得業績，如果他們獲得貶值的話則會損失業績。該計劃獎勵在 r/ModSupport 上的品論獲得點贊的版主。版務支援團隊成員在週四宣布，版主在 r/ModSupport 中獲得的品論業績將獲得獎章，該獎章將向其他版主傳達您是有價值的訊息來源。每個等級都有獨特的獎章和品論等級，從「Helper」到「Expert Helper」。Reddit 今年早些時候在 r/help 中推出了類似的計劃，該計劃獎勵那些透過回答其他使用者請求而累積業績的使用者。「對於新手和資深的版主來說 Reddit 可能是一個複雜的地方，你們在這裡彼此分享的知識非常有價值。」Reddit 管理人員在 r/ModSupport 中寫到。「這將有助於認識那些特別有幫助且可靠的版主，目的是慶祝你們相互支援，並在社區中培養一種版主之間願意合作並相互學習的文化。」
改善版主支援和工具
此外 Reddit 還推出了 Modmail Answer Bot，該機器人會自動給予該問題相關連結，如果連結無法解決特定的問題，它將建立一個由人工管理員處理的工單。這個機器人的設計是為了使版主的請求更加流暢，讓管理人員團隊能夠專注於更複雜的問題。此外 Reddit 正在將專供版主使用的幫助中心與全站幫助中心合併，以確保支援資源「易於查詢並且可以從同一個位置存取」。最近幾個月，Reddit 和版主之間的關係一直非常緊張。在六月份，超過 8000 個子版塊關閉了 48 小時，以抗議 Reddit 從 7 月 1 日開始實施的新 API 定價政策。Reddit 執行長史蒂夫·哈夫曼（Steve Huffman）稱這次關閉行動是少數版主的主導行為，形容他們是「豪富門派」。這一言論引起了版主們進一步的憤怒，他們花費大量時間在平臺上進行社區管理工作卻沒有得到報酬。最近幾個月，Reddit 加大了控制反叛的力度，移除那些拒絕重新開放子版塊的版主。曾經活躍的子版塊，如 r/malefashionadvice 正在因 Reddit 用新手取代抗議的版主而崩潰。Reddit 在第三方應用程式提供的版務管理工具面面俱到的情況之下，官方的更新卻顯得笨拙且不易使用。雖然 Reddit 在 API 定價方面對於視覺障礙使用者提供了例外，因為這對於他們來說至關重要，但它的官方應用程式的版務管理工具對於視覺障礙的版主來說並不易於使用。最近的一次更新存在錯誤和「引入了一堆新問題」，根據 r/blind 的一位版主的說法。
討論和回應
在 r/ModSupport 中，對於這一互助計劃的回應褒貶不一。有一個使用者質疑自動化的支援系統是否只會使人們更難獲得「真人」的幫助。他們還指出，該子論壇存在的目的是讓版主直接與管理人員討論問題，而不是與其他版主討論。“管理人員在這裡的參與度並不高，”該使用者繼續寫道。“我不知道這是因為你們對於版務工具不夠熟悉，不能提供有意義的支援，還是你們根本就不在乎。但你們似乎主要依賴版主社區來回答問題和關心。” 在對該公告的評論中，Reddit 使用者 MapleSurpy 對 Reddit 官方應用程式上缺乏有用的版務管理功能表示不滿。版主要求提供禁令逃避工具和在處理“問題使用者”時獲得來自管理人員的“實際幫助”，MapleSurpy 表示。“我們要求 Reddit 改善官方應用程式的管理功能，讓我們常規地進行子版塊管理，但 Reddit 卻把每個第三方工具關閉了。我們得到了什麼？又是另一套自動化系統......還有獎章獎勵。非常感謝，這將解決很多大問題。” 另外一個使用者指出，獎章並不是基於實際有用的評論，「嘲諷和有趣的人」只需要很短的時間就能夠成為「專家」。一位管理人員在該帖子的回復中表示 Reddit 的產品團隊正在解決版主提出的“部分問題”，並將推出移動版功能的改進。該位管理人員是版主支援團隊的一員，他們表示：“我們的團隊不是工程師——所以你們不希望我們給你們建造東西，然而我們花費時間與版主們討論你們所面臨的問題，並將這些問題提到產品團隊那裡。”這位管理人員說道。“自動化一些較容易解決的問題，可以讓我們更多地花時間處理更複雜的問題，並從版主那裡收集問題，以幫助優先考慮正在建造的工具。”
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