Uber 拓展包裹送遞服務，並新增退貨選項
報導：Andrew J. Hawkins，運輸編輯
Uber 現在將其包裹送遞服務「Uber Connect」拓展至包括退貨。從今天開始，顧客可以使用 Uber 叫一名快遞員，將最多五個包裹退回郵局、聯邦快遞或 UPS 地點。這些包裹需要重新封裝並且附帶預付郵資，才能透過 Uber 進行退貨。顧客可以實時追蹤包裹的退貨情況，在退貨完成後還會收到收據的照片確認。Uber 收取固定費用，普通顧客為 5 美元，Uber One 的訂閱使用者則為 3 美元。
網購業務的崛起與包裹退貨的需求
網購業務已經成為一股巨大的力量，而隨之而來的是包裹退貨業務的蓬勃發展。人們經常會購買同樣物品的多個版本，然後將自己不喜歡的版本退回。疫情推動了這些趨勢的發展，使更多人比以往更頻繁地退回他們在網上訂購的商品。雖然電子商務網站競相提供無縫的退貨服務，但退貨的過程往往令人困惑和繁瑣。Uber 引用了國家零售連鎖協會的研究結果，該研究顯示 79%的 30 歲以下購物者認為郵寄退貨有些或非常煩人。
Uber 的送遞多元化
儘管 Uber 的一些未來專案和各種各樣的兼職工作不太成功，但它仍在不斷加大對各種送遞服務的投入，無論是外賣食物、生鮮食品還是快遞服務。Uber 表示其包裹退貨服務現在已經在全美超過 4,950 個城市提供，包括奧斯汀、芝加哥、達拉斯、丹佛、舊金山和華盛頓特區。
退貨選項的價值與隱憂
Uber 提供退貨選項，將為顧客提供更便利和快捷的服務。顧客可以透過 Uber 來安排包裹的退貨，無需自行前往郵局或貨運公司的門市，節省了時間和精力。他們可以實時追蹤包裹退回的情況，確保退貨順利完成。另外 Uber 還提供了價格合理的固定費用，使顧客可以預先知道退貨運費。
然而這種包裹退貨服務也存在一些隱憂。首先 Uber 的快遞員並非專業的快遞公司，他們僅是普通人，可能缺乏相應的訓練和經驗。這可能導致部分包裹在運輸過程中損壞或丟失的風險增加。其次對於可退貨商品的約束以及包裹需要重新封裝並附帶預付郵資的要求，可能增加了部分顧客的負擔和不便。
評論與建議
Uber 的拓展包裹送遞服務，並新增退貨選項，顯示出該公司在送遞領域持續投資並提供更多種類的送遞服務。這對於網購愈發普及的時代是非常具有價值的。然而在推動送遞服務多元化的同時 Uber 應該強化對其快遞員的培訓和監管，確保包裹能夠安全可靠地送達和退回。此外對於消費者來說他們在使用這種新興服務時應該保持警覺，並評估其自身對於包裹運輸的要求和期望。如果遇到任何問題或糾紛，消費者應該立即聯絡 Uber 客服並尋求解決方案。
延伸閱讀
- Uber 推出全新解決音樂會交通問題的方式
- Uber 承諾會員獨家福利，Uber One 業務達到 10 億美元的年收益率
- Uber 和 Nvidia 支援的 Serve Robotics 以 4,000 萬美元的鉅額進軍公開市場
- Uber 領投斥資 1 億美元，提高非洲移動金融科技公司 Moove 估值至 7.5 億美元
- Uber CEO Khosrowshahi 透露了他待辦清單上最重要的三個目標
- Uber 獲利大突破，Ford 打造 EV 祕密實驗室，Fisker 錯失良機
- Uber 在印度超過十個城市測試靈活價格服務
- 前 Uber 首席安全官 Joe Sullivan 談為何他「必須克服」對資料違規的震驚
- 倫敦標誌性的黑色計程車即將在 Uber 平臺上隨招隨到
- Lyft 決定追求舒適體驗，挑戰 Uber 的共乘模式
