亞馬遜測試更難辨識的新星級評分方式
背景
根據 The Verge 報導，亞馬遜正測試一種全新的產品星級評分方式，讓人無法一目了然。根據 Android Police 的報導，新系統在瀏覽搜尋結果時，會顯示一個平均星級評分，接著是一顆金色的星星以及括號中的五星評論所佔的百分比。以下是 Android Police 提供的一張圖片：
圖片：Android Police
新星級評分方式的變化
根據 Android Police 的觀察，這個新的評分方式在亞馬遜印度移動應用程式、亞馬遜德國網站以及從德國存取亞馬遜的全球網站上都有出現。然而據我觀察，在美國並未看到這一變化。
評論與建議
對於這個新變化，我個人並不喜歡，因為它取消了原先容易一目了然的星級評分數量，而轉而使用了百分比來表示五星評論的比例。就我個人來說如果一個產品擁有數以萬計的評論，卻仍然保持在五星平均評分的中到較高水平，我通常會認為這比那些總評論數只有兩位數但平均評分接近五星的產品更有保證的質量。
亞馬遜的發言人 Maria Boschetti 在接受 The Verge 的郵件採訪時表示：“我們一直在不斷創新，為客戶提供最佳的購物體驗。”儘管亞馬遜並未確認是否正在實施 Android Police 報導中所示的更改，但他們也沒有排除這一可能性。
此外我在亞馬遜的搜尋結果中還看到了其他幾種評級方式。有些是顯示平均評級、一顆金星，接著是顯示總評論數的方式。而其他一些則將單個星星替換為五顆星星的圖示。然而在我看到這些變化的少數例子中，即使平均評分更接近四星而非五星，所有五顆星都是填滿的。（值得注意的是，根據亞馬遜的支援頁面，亞馬遜的星級評分並不是簡單的平均值，而是使用“機器學習模型”計算得出。）以下是我在亞馬遜搜尋結果中看到的各種五星評分系統：
截圖：Jay Peters / The Verge
觀點與建議
這些新的星級評分方式讓人感到相當困惑。在撰寫本文時，我開始認同我的同事 Sean Hollister 的建議，即讓亞馬遜完全取消星級評分。
重新思考與流媒體服務的關係
亞馬遜的星級評分方式的改變引發了人們對於消費者購物體驗的重要問題，即評價的可靠性。星級評分是許多消費者在購買產品時的重要參考依據，因此它的作用不容忽視。然而隨著評論操縱和不實評價等問題的出現，星級評分的可靠性也受到質疑。
因此不僅亞馬遜，其他流媒體服務提供商也應該重新思考和改進他們的評價系統。他們可以借鑒其他行業的評價機制，例如餐廳業的米其林星級評分和酒店業的星級評分，在保證客觀性的同時為消費者提供更可靠的參考依據。
畢竟，消費者的意見和評價是改善產品和服務質量的重要反饋機制，而無論是亞馬遜還是其他企業，都應該重視消費者的聲音，並儘力提供更好的購物體驗。
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