新聞媒體是否能夠建立一個「值得信賴」的 AI 聊天機器人？
AI 技術在新聞界的應用
各大新聞機構紛紛投身於人工智慧領域，利用生成式 AI 工具製作出平淡無奇的旅遊指南、錯誤的電影部落格以及 SEO 誘餌式的解釋文章。大致上，這樣的做法背後的目的是：我們能在不增加作者負擔的情況下製造更多廣告頁面嗎？然而一組科技新聞機構正在嘗試將生成式 AI 應用於其網站，儘管讀者尚未能在文章中看到機器人的署名。
8 月 1 日，一款名為 Smart Answers 的 AI 聊天機器人工具被新增到 Macworld、PCWorld、Tech Advisor 和 TechHive 等網站上，承諾讀者可以「基於我們專家撰寫的故事和評論，透過人工智慧得到解答」。這款 AI 聊天機器人出現在幾乎所有文章和網站的首頁上，這些網站屬於媒體/銷售公司 Foundry 所擁有。Smart Answers 僅以這四個網站上的英文文章作為訓練語料，不包括贊助內容和交易帖子。讀者輸入問題，Smart Answers 就會給出回答。此外讀者也可以從 FAQ 列表中選擇一個問題，該列表是由人工智慧生成的，但基於人們的提問和點選情況。Smart Answers 的回答中還包含了被引用訊息的文章連結。
建立值得信賴的 AI 聊天機器人的努力
Foundry 的全球產品和資料總監尼爾·班尼特表示他們的目標是幫助讀者在大量訊息中找到特定的內容。「我們擁有很豐富的內容資源，但有時候你不想讀 2000 字的精彩新聞，有時候你只是想尋找特定的事實」，班尼特告訴 The Verge。Foundry 花了大約五個月的時間開發 Smart Answers，在正式上線前進行了兩到三個月的編輯人員測試。編輯人員工作組測試了早期版本的 AI 聊天機器人，對其回答進行評分，直到滿意為止。「在我們對這個工具進行測試時，我們需要特別留意的是回答的真實可靠性，回答必須與編輯相同」，Foundry 的編輯主管瑪麗·布萊克表示。他們的考量是 Smart Answers 能夠解決其他人工智慧工具存在的一個關鍵問題：容易出錯、引用不存在的來源或者編造的看似可信的虛假資訊。
然而 Smart Answers 在看似簡單的問題上還是有一些困難。當我問聊天機器人「最後一款 iPod Nano 是什麼時候發布的？」時，它錯誤地回答說是在 2022 年發布和停產的。幾天後，回答改變為「我沒有足夠的訊息來回答這個問題」。聊天機器人經常這樣回答，例如它不知道 TikTok 的執行長是誰。這可能是 Foundry 所提供的報導型別的約束和體現，一方面，使用這款工具的人可能仍然會有問題需要在其他地方找到答案，但至少它不會編造虛假的回答。對於 iPod Nano 的問題，布萊克提出可能是聊天機器人在從多年前未被更新的 iPod 故事中獲取訊息（該裝置在 2017 年停產）。對於這樣的錯誤，Foundry 依賴使用者反饋有關回答的幫助程度，如果讀者或工作人員發現問題，就會回到構建 Foundry 的聊天機器人的 AI 公司 Miso.AI。
AI 聊天機器人的服務範圍：提供商品和相關資訊的購買連結
除了從完整文章中整理訊息外，Smart Answers 還具有另一個功能，即推薦相關商品購買的連結。在生成的回答中，有關相關故事的連結的上方，這款聊天機器人會包含與讀者的搜尋相關的購買選項。例如，關於 iPhone 電池續航力的問題，它會提供數個銷售手機的零售商的購買連結。與 Foundry 之類的媒體機構一樣，許多機構利用聯盟銷售廣告賺取收入，每次有讀者使用他們的連結購買商品時都可以獲得收入（The Verge 也是如此）。因此 Smart Answers 成為了一種展示這些廣告的新方式，而且它會根據使用者提問的問題產生相應的廣告。布萊克表示：「在這裡有一些連結用於購買，我們認為這是讀者服務的一部分。如果他們問的是關於產品的問題，他們可能正在考慮購買」。對於在 AI 生成體驗佔主導地位的 Google 搜尋的情況下，保持使用者留在網站直到購買成為舉足輕重的一環。新聞出版商，尤其是那些創作產品評論或推薦清單的機構，將面臨因 Google 基於 AI 的搜尋生成體驗將文章段落放在訊息來源之上而損失大量流量（和廣告收入）的風險。「我認為認為 Smart Answers 能夠直接取代我們從 Google 搜尋中失去的流量是不現實的」，布萊克表示。期望能夠加深已經在網站上的讀者與 Smart Answers 的互動。
AI 在新聞編輯工作中的角色
面對對 AI 計劃推出的批評，其他媒體公司如 G/O Media 更加堅信 AI 內容生成的價值，這一舉動令工作人員感到沮喪，並促使他們加入工會組織。布萊克堅持聊天機器人不會發布由 AI 生成的文章，並表示該聊天機器人可能對新聞工作流程有所幫助。使用者的提問或者不滿意的回答可能會向記者和編輯人員提示需要更多報導的地方。「這絕對不會對我們的記者構成威脅」，布萊克表示。「如果沒有我們的記者，它根本就無法存在，因為我們需要他們撰寫深入的報導，以回答讀者可能提出的每個問題」。
在總結中，建立一個「值得信賴」的 AI 聊天機器人並不容易。當前的 Smart Answers 在一些問題上仍然面臨著困難，可能是由於它僅以特定站點的英文文章為訓練語料的約束所導致。然而該系統的努力旨在為讀者提供有價值的訊息並加深其對新聞閱讀體驗的參與。同時該聊天機器人的廣告收入功能也可能對媒體機構的商業模式產生影響。儘管仍存在挑戰，但隨著技術的不斷發展，這些 AI 工具可能會變得更具可靠性和價值，並為新聞產業帶來更多創新機會。
建立值得信賴的 AI 聊天機器人的努力
Foundry 的全球產品和資料總監尼爾·班尼特表示他們的目標是幫助讀者在大量訊息中找到特定的內容。「我們擁有很豐富的內容資源，但有時候你不想讀 2000 字的精彩新聞，有時候你只是想尋找特定的事實」，班尼特告訴 The Verge。Foundry 花了大約五個月的時間開發 Smart Answers，在正式上線前進行了兩到三個月的編輯人員測試。編輯人員工作組測試了早期版本的 AI 聊天機器人，對其回答進行評分，直到滿意為止。「在我們對這個工具進行測試時，我們需要特別留意的是回答的真實可靠性，回答必須與編輯相同」，Foundry 的編輯主管瑪麗·布萊克表示。他們的考量是 Smart Answers 能夠解決其他人工智慧工具存在的一個關鍵問題：容易出錯、引用不存在的來源或者編造的看似可信的虛假資訊。
然而 Smart Answers 在看似簡單的問題上還是有一些困難。當我問聊天機器人「最後一款 iPod Nano 是什麼時候發布的？」時，它錯誤地回答說是在 2022 年發布和停產的。幾天後，回答改變為「我沒有足夠的訊息來回答這個問題」。聊天機器人經常這樣回答，例如它不知道 TikTok 的執行長是誰。這可能是 Foundry 所提供的報導型別的約束和體現，一方面，使用這款工具的人可能仍然會有問題需要在其他地方找到答案，但至少它不會編造虛假的回答。對於 iPod Nano 的問題，布萊克提出可能是聊天機器人在從多年前未被更新的 iPod 故事中獲取訊息（該裝置在 2017 年停產）。對於這樣的錯誤，Foundry 依賴使用者反饋有關回答的幫助程度，如果讀者或工作人員發現問題，就會回到構建 Foundry 的聊天機器人的 AI 公司 Miso.AI。
AI 聊天機器人的服務範圍：提供商品和相關資訊的購買連結
除了從完整文章中整理訊息外，Smart Answers 還具有另一個功能，即推薦相關商品購買的連結。在生成的回答中，有關相關故事的連結的上方，這款聊天機器人會包含與讀者的搜尋相關的購買選項。例如，關於 iPhone 電池續航力的問題，它會提供數個銷售手機的零售商的購買連結。與 Foundry 之類的媒體機構一樣，許多機構利用聯盟銷售廣告賺取收入，每次有讀者使用他們的連結購買商品時都可以獲得收入（The Verge 也是如此）。因此 Smart Answers 成為了一種展示這些廣告的新方式，而且它會根據使用者提問的問題產生相應的廣告。布萊克表示：「在這裡有一些連結用於購買，我們認為這是讀者服務的一部分。如果他們問的是關於產品的問題，他們可能正在考慮購買」。對於在 AI 生成體驗佔主導地位的 Google 搜尋的情況下，保持使用者留在網站直到購買成為舉足輕重的一環。新聞出版商，尤其是那些創作產品評論或推薦清單的機構，將面臨因 Google 基於 AI 的搜尋生成體驗將文章段落放在訊息來源之上而損失大量流量（和廣告收入）的風險。「我認為認為 Smart Answers 能夠直接取代我們從 Google 搜尋中失去的流量是不現實的」，布萊克表示。期望能夠加深已經在網站上的讀者與 Smart Answers 的互動。
AI 在新聞編輯工作中的角色
面對對 AI 計劃推出的批評，其他媒體公司如 G/O Media 更加堅信 AI 內容生成的價值，這一舉動令工作人員感到沮喪，並促使他們加入工會組織。布萊克堅持聊天機器人不會發布由 AI 生成的文章，並表示該聊天機器人可能對新聞工作流程有所幫助。使用者的提問或者不滿意的回答可能會向記者和編輯人員提示需要更多報導的地方。「這絕對不會對我們的記者構成威脅」，布萊克表示。「如果沒有我們的記者，它根本就無法存在，因為我們需要他們撰寫深入的報導，以回答讀者可能提出的每個問題」。
在總結中，建立一個「值得信賴」的 AI 聊天機器人並不容易。當前的 Smart Answers 在一些問題上仍然面臨著困難，可能是由於它僅以特定站點的英文文章為訓練語料的約束所導致。然而該系統的努力旨在為讀者提供有價值的訊息並加深其對新聞閱讀體驗的參與。同時該聊天機器人的廣告收入功能也可能對媒體機構的商業模式產生影響。儘管仍存在挑戰，但隨著技術的不斷發展，這些 AI 工具可能會變得更具可靠性和價值，並為新聞產業帶來更多創新機會。
AI 在新聞編輯工作中的角色 面對對 AI 計劃推出的批評，其他媒體公司如 G/O Media 更加堅信 AI 內容生成的價值，這一舉動令工作人員感到沮喪，並促使他們加入工會組織。布萊克堅持聊天機器人不會發布由 AI 生成的文章，並表示該聊天機器人可能對新聞工作流程有所幫助。使用者的提問或者不滿意的回答可能會向記者和編輯人員提示需要更多報導的地方。「這絕對不會對我們的記者構成威脅」，布萊克表示。「如果沒有我們的記者，它根本就無法存在，因為我們需要他們撰寫深入的報導，以回答讀者可能提出的每個問題」。 在總結中，建立一個「值得信賴」的 AI 聊天機器人並不容易。當前的 Smart Answers 在一些問題上仍然面臨著困難，可能是由於它僅以特定站點的英文文章為訓練語料的約束所導致。然而該系統的努力旨在為讀者提供有價值的訊息並加深其對新聞閱讀體驗的參與。同時該聊天機器人的廣告收入功能也可能對媒體機構的商業模式產生影響。儘管仍存在挑戰，但隨著技術的不斷發展，這些 AI 工具可能會變得更具可靠性和價值，並為新聞產業帶來更多創新機會。
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