倡議：社群經理的重要性和挑戰
引言
遊戲界的盛事「GamesBeat Summit」吸引了大批熱愛遊戲的人們，並凝聚了各界的關注與熱情。然而隨著遊戲社群的快速發展，社群管理者的角色變得越來越重要，他們需要以開放的對話方式與玩家建立聯絡。社群經理在傳遞訊息的同時也需要與團隊協商、解決問題，並維持和諧的社群環境。社群經理們常常被要求處理玩家的不滿和抱怨，並在處理這些問題時要能夠冷靜應對，而這也是該職位的一大挑戰。與玩家建立聯絡：一種奇妙的感受
對於許多社群經理來說這是一份夢幻般的工作。他們可以與玩家們建立聯絡，理解玩家的期望和不滿，並將這些建議反饋給開發團隊。Liana Ruppert 便是 Bungie 遊戲公司旗下《命運 2》的社群經理，她表示：“這個社群我從《耐玩馬拉松》時代開始就加入了，這是我家人。能夠理解玩家對遊戲的熱情，甚至是他們的不滿，將這些反饋帶回公司並看到團隊對此產生共鳴的感知，真正是一種奇妙的體驗。我們的團隊真的非常熱愛《命運 2》，我們每天一起組隊、分享小品、讚美美妙的藝術，這真是太棒了。告訴你，沒有什麼能比得上看到玩家對團隊辛勤工作數月甚至數年的作品產生即時反饋的感知，這是一種極具連結力，也非常美好的時刻。”當社群變得充滿毒性
然而社群經理的工作並不總是一帆風順。當玩家的不滿情緒升級為有毒行為時，社群經理往往成為容易成為投訴、憤怒訊息甚至騷擾的物件。Harris Foster 是獨立遊戲開發商 Good Trouble 的傳播總監，他告訴我：“社群管理最困難的一點就是網際網路從未停止運轉。作為一家受歡迎的獨立遊戲發行商唯一的社群經理，需要在吃飯或度假時不時處理在我們網路空間出問題的使用者。”處理這種毒性成分是社群經理工作中的困難之一，但他們也需要記住，社群經理不僅僅是提供客戶服務，而是需要傾聽、引導玩家情緒和解決問題的角色。社群經理的挑戰：結合情商和專業知識
作為社群經理，情商是一個重要的能力。他們需要善於傾聽，並在引爆爭執的情況下化解緊張局勢。Sebastian Faura 是 Embracer Group 旗下 Amplifier Game Invest 的社群經理，他說：“作為社群經理，這是一個非常情境化的工作，情商的強度至關重要，因為它能夠幫助你分辨出某個玩家是真誠的抱怨，還是只是為了搗亂而不願接受維護社群秩序的人。這就是為什麼在大多數情況下，最好讓受過專業培訓的傳播專業人員處理微妙的社群狀況。如果沒有必要的圓滑手法，以代表組織發表的宣告可能讓已經存在的問題變得更糟糕，並進一步損害團隊聲譽。”社群經理該如何應對毒性成分的問題？Foster 表示：“我一直主張應該將與粉絲之間的每一次交流都視為發生在自己的家中。我管理的社群就是我的線上家園。這是我的一切。我希望能夠歡迎更多人進入我的家，但如果你進入我的家並引起問題，你不會很長時間受到歡迎。”在與玩家互動的過程中，善良和耐心也是社群經理的重要特質。管理玩家期望：挑戰與現實的平衡
社群經理的職責之一是管理玩家的期望。遊戲開發本身既複雜且困難，很少有人能真正理解開發和維護一個遊戲的過程。這可能導致玩家對開發團隊產生很多不滿和沮喪。社群經理需要協助開發團隊和玩家相互理解，並以易於理解的方式傳達開發團隊對於遊戲設計決策的「何時」和「為什麼」。社群經理需要處理並結合來自玩家的反饋，並將之轉化為有意義且可操作的訊息，這對於維護社群和增進雙方的理解至關重要。結論
作為社群經理，他們需要具備情商和專業知識，以應對和平衡玩家的情緒和期望。同時社群經理也需要正確的許可權和指引，以更好地與玩家互動並履行其職責。社群經理是遊戲開發團隊中不可或缺的一員，但他們也需要團隊的支援和注意，以應對日益增長的職責壓力。雖然社群經理的角色充滿挑戰，但對於建立支援性遊戲社群和凝聚玩家群體來說他們的貢獻是不可或缺的。延伸閱讀：
- 社群經理的角色：在遊戲開發中銜接玩家和團隊的關鍵紐帶(NYT) - 芬蘭如何成為遊戲界的創意引擎(NYT)Collaboration-社群經理,開拓,開發人員,玩家,和諧共存
