HubSpot 公布 AI 整合策略，致力於改變使用者互動方式
麻州波士頓的銷售與客戶關係管理平臺 HubSpot 在今天的波士頓 Inbound 客戶大會上宣布了一項名為「HubSpot AI」的全面人工智慧策略。HubSpot 和其他企業軟體即服務供應商一樣，多年來一直在開發人工智慧元素，但隨著今年 ChatGPT 的崛起，它正在採取更廣泛的方法，同時保留了之前的一些元素。公司的技術長和聯合創始人 Dharmesh Shah 表示人工智慧，特別是生成式人工智慧，將從根本上改變我們與軟體互動的方式。他在今年早些時候的一次訪談中說：“我們在軟體領域已經很久沒有看到這樣的大型範式轉變了。我認為生成式人工智慧將改變產品建立和為客戶創造價值的方式。”HubSpot 一直在努力成為這一轉變的一部分。
為市場人員和銷售人員提供便利
HubSpot 的產品執行副總裁 Andrew Pitre 表示 HubSpot AI 的目的是讓銷售人員和銷售人員更容易完成他們的工作，並且該公司可以使用各種不同型別的內容來幫助訓練他們的模型，例如所有的部落格文章和其他客戶在 HubSpot 中建立和儲存的資料。其次 Pitre 表示由於擁有所有的內容和資料，它可以根據所有已有的訊息來理解請求的上下文。“因此我們理解您的業務執行方式，並且我們正在不斷努力實現理解您業務的語氣和溝通方式，”Pitre 對 TechCrunch 表示。最後該公司在客戶關係管理（CRM）資料庫中儲存有關公司的資料，因此它應該更好地理解這些客戶的基本資料、購買歷史、客戶服務互動等等。
四大支柱的 AI 策略
HubSpot AI 的四大支柱策略由內容助理開始。這些工具可以在整個平臺的上下文中幫助使用者生成所需的任何內容，並且代理人（正在不同階段的開發中）可以幫助建立部落格文章、圖片、銷售活動和網站。第二個部分是 AI 代理人，旨在為客戶提供自動幫助，回答問題並處理例行的客戶服務任務。AI 洞察提供預測，例如最有可能流失或最有可能購買的客戶，這種功能已經嵌入到該平臺中一段時間了。最後是 ChatSpot，它於去年三月推出，當前處於公測階段，可以讓銷售和銷售人員以 ChatGPT 的方式提問關於儲存在 HubSpot 中的內容，並使用自然語言與該內容進行互動。Pitre 表示透過約束模型可以存取的資料等於 HubSpot 中可用的資料，可以幫助減輕幻覺的問題，即當模型不知道答案並且亂猜時發生的情況。Pitre 說：“坦率地說，這對我們來說不是什麼大問題，但我們試圖向客戶傳達的一般情感是這是不完美的。您不應該把您獲得的訊息當作絕對真理，而應該將其作為幫助您達到您所努力實現的下一個層次的一個輸入。”今天宣布的產品處於不同的可用性階段。AI 洞察已經可用。ChatSpot 處於公測階段，AI 代理人將於明年推出，而一些 AI 助理，如內容助理已經是通用可用的，而圖片建立助理則處於公測階段。
總結與展望
HubSpot 以其全新的 AI 整合策略——HubSpot AI，致力於改變使用者與軟體互動的方式。人工智慧已經在 HubSpot 的產品中扮演著一個重要的角色，但是隨著生成式人工智慧的發展，它帶來了更廣泛的應用。該公司開發了一系列的 AI 工具，旨在幫助市場人員和銷售人員更方便地完成工作。AI 助理和 AI 代理人可以提供自動化的幫助和預測，而 ChatSpot 則提供了更自然的方式來與內容進行互動。儘管如此該公司也強調了 AI 的不完美性，並且建議使用者不應該將其提供的訊息視為完美的真理，而應該將其作為達到更高層次目標的一個輸入。未來，隨著 HubSpot AI 策略的推進和技術的不斷發展，我們可以期待更多創新的應用和更好的使用者體驗。
