我們浪費了高達 20%的時間在電腦問題上──一項研究指出
背景
根據來自哥本哈根大學和羅斯基爾大學的一項新研究，即使現在的電腦比 15 年前更好，它們還是在 11%～20%的時間內發生故障。這項研究的研究人員認為，透過重新思考系統並更多地涉及使用者在其開發中，社會可以獲得重大的收益。
背後的問題
無止境旋轉的圓球、在不儲存資料的情況下崩潰的程式或者需要非邏輯程式或不起作用的系統：不幸的是，與電腦的鬥爭對於我們大多數人來說仍然是一個熟悉的情況。根據新的丹麥研究，對於不起作用的電腦感到惱怒仍然是使用者普遍的情況。事實上我們平均在電腦前浪費 11%～20%的時間，這個時間被用來解決不起作用的系統或者過於難以理解以至於無法完成想要的任務。對此研究人員之一的卡斯伯·霍恩巴克教授表示“這個數位如此之高實在令人難以置信。然而大多數人在使用電腦時都感到沮喪，並能講述關於未儲存重要的 PowerPoint 展示文稿或者在關鍵時刻崩潰的系統的恐怖故事。每個人都知道，建立符合人們需求的 IT 系統很難，但這個數位應該要更低。有一件事表明普通人在系統開發時參與得不夠多。”
研究結果
為了研究這個問題，研究人員請了 234 名每天在電腦前工作 6 至 8 小時的參與者。在一小時內，研究人員要求他們報告電腦無法常規工作的情況，或者他們對於無法完成他們想要的任務感到沮喪的情況。參與者最常遇到的問題包括“系統執行緩慢”、“系統暫時停頓”、“系統崩潰”和“很難找到東西”。參與者的背景包括學生、會計師、顧問等，但其中一些人實際上在 IT 行業工作。“在調查中有一些參與者是 IT 專業人士，而其他大部分參與者都是高度熟練的 IT 和電腦使用者。然而他們遇到了這些問題，而且結果顯示這涉及到一些基本的功能，” 卡斯伯·霍恩巴克教授說。調查的參與者還回答說，84% 的事件在之前發生過，而百分之 87% 的事件可能會再次發生。卡斯伯·霍恩巴克教授表示今天我們面臨的基本問題與 15～20 年前相同。他補充說：“問題的兩大類依然是效能不足和缺乏使用者友好性。”莫滕·希爾茨姆補充道：“我們的技術今天可以做更多，而且也變得更好，但與此同時我們對它的期望也更高。儘管現在的下載速度更快，但人們經常仍然感到失望地覺得它們很慢。”
衝擊
根據丹麥統計局的資料，2018 年有 88% 的丹麥人在工作中使用電腦、膝上型電腦、智慧手機、平板電腦或其他移動裝置。這項新研究表明，在常規的工作週中，半天到一天的時間可能被浪費在解決電腦問題上。卡斯伯·霍恩巴克教授表示：“丹麥各個工作場所因為人們無法常規工作而造成了大量的生產力損失，原因是電腦執行不常規。這也給使用者帶來了很多挫折。”這意味著，如果我們在電腦前遇到的問題更少，社會可以獲得重大的收益。卡斯伯·霍恩巴克教授認為，可以透過投入更多資源來重新思考如何向我們呈現電腦故障的方式來實現這些收益。“解決方案的一部分可能在於遮蔽我們意識到電腦正在解決問題的事實。實際上我們沒有理由去看一個難以理解的指令框或者一個崩潰的電腦。電腦可以輕鬆地在不顯示這些情況的情況下解決問題，同時為我們提供系統的備份版本，這樣我們就可以在不受干擾地繼續工作，” 卡斯伯·霍恩巴克教授說。同時 IT 開發者應該在設計系統時更多地涉及使用者，使其使用和理解系統盡可能簡單，因為根據研究人員的說法，沒有差劣的 IT 使用者，只有差劣的系統。卡斯伯·霍恩巴克教授總結道：“當我們所有人都被我們咒罵的 IT 系統包圍時，確保這可能不是使用者的問題，而是創造系統的人是非常有益的。該研究清楚地表明，我們仍然有很大的改進空間，因此我們希望它能在未來更多地關注建立更加使用者友好的系統。”
結論
這項研究揭示了一個令人關注的問題，我們在面對數位科技時仍然浪費了大量的時間和精力。這需要電腦科學家、軟體工程師和其他相關專業人員關注這個問題，並致力於創造更好的使用者體驗。同時我們作為使用者，也應該提高對於數位工具的理解和熟練度，以更好地應對可能出現的問題。這包括學習如何使用電腦作業系統、熟悉常見的應用程式和解決常見問題的技巧。此外我們應該積極參與到系統開發的過程中，提供使用者的觀點和反饋，以幫助開發者更好地理解和滿足我們的需求。
參考資料：
大陸科技網，《我們浪費了高達 20%的時間在電腦問題上，研究報告指出》
https://techxplore.com/news/2023-06-problems.html
