資料管理：實現卓越的客戶體驗與推動業績增長
引言
在數位科技擴張的時代，企業正在積累大量的消費者線上和線下活動資料。同時企業越來越認識到客戶資料的巨大價值和推動收入增長的潛力，並意識到如果沒有適當的資料和資料管理，他們的計劃可能無法實現應有的潛力。提供全面的客戶體驗至關重要，它在當今競爭激烈的數位環境中對於吸引新客戶和保留現有客戶起著關鍵作用。在全球化程度增加和選擇豐富的世界中，客戶體驗變得更加重要。根據 Salesforce 的《存取的客戶報告》，88%的客戶表示他們對公司的體驗和產品或服務同等重要。與此同時有八成的商業領導者表示資料在公司的決策中起著關鍵作用。資料驅動的決策
面對消費者期望的不斷演進，企業領導者正優先考慮資料驅動的決策，以實現優異的客戶體驗，從而建立競爭優勢。但要滿足和超越客戶期望，同時最佳化投資回報（ROI），品牌必須為其市場銷售和廣告努力擁有高質量的資料。KPMG 交易諮詢和戰略實踐部門的資料和分析負責人 Nathan Saegesser 告訴 VentureBeat：“收集正確的客戶資料能夠提高一家公司交付裁剪產品給客戶的能力，而不是生產通用庫存。如今的企業需要一種混合的方法。”他還表示：“擁有廣泛的精確處理的資料使企業能夠更好地理解客戶，並且他們可以利用這些訊息提供更好的產品或服務來推動銷售。” 實現個性化必須擁有正確的客戶資料，包括對客戶位置和他們與組織或品牌的互動的全面理解，尤其是對客戶行為的實時檢視。為了應對現代資料管理挑戰，企業正在將人工智慧（AI）納入客戶資料管理策略中。這種主動的做法使企業能夠建立真實的互動，並開發與客戶不斷變化的需求相符的超個性化體驗。透過使用複雜的算法，企業現在可以提供個性化的推薦並透過提供相關內容來提高客戶滿意度，從而增加銷售額並減少客戶流失。客戶旅程的有效資料管理
傳統上，組織依靠客戶細分作為其市場銷售策略的一部分，以確保客戶接收到相關的溝通和優惠。然而他們通常在使用這種傳統方法時難以實現更深層次的個性化。雖然增加細分的努力可能看似可行的方法，但這未必能夠產生最好的投資回報（ROI）或最大化專案效果。最佳化客戶旅程的關鍵在於資料。不幸的是，“一刀切”的大伏爾泰郵件時代已經過去了。Forrester 的高級分析師 Kim Herrington 告訴 VentureBeat：“我們發現不到 10%的組織已經達到了洞察驅動能力的先進成熟度。成為洞察驅動的目標是首席資料官（CDO）和執行長（CEO）共同的目標——幫助員工更快地做出更明智的業務決策。為了做到這一點，員工必須能夠從知識尋求者轉向見解和行動。”Data Management-資料管理,分析洞察,收益
延伸閱讀
- 21% 增長！雲端收入在最新收益週期達到 760 億美元
- Informatica 表示不打算出售，包括給 Salesforce 或其他任何人
- YouTube 推出新的購物功能，幫助創作者行銷產品並增加收益
- ShopMy 獲得 1850 萬美元融資，幫助網紅進一步賺取推廣商品的收益
- 資料資訊保持快步前進，營收達 16 億美元
- Artie 幫助公司快速實時同步資料，實現資料應用
- 儘管 GPT-4 免費使用，微軟的 Copilot 應用並未影響 ChatGPT 的安裝量或收益
- 聊天 GPT 應用程式收益不斷攀升，但其他人工智慧應用榜上有名
- 比特幣資金費套利交易提供超過 10%的收益
- 索諾斯發誓為小公司的利益以及自身的收益繼續與 Google 對抗
