職場情感識別演算法：照顧員工還是侵犯隱私？
影響計算學領域介紹
影響計算學是一門連結了計算機和情感的科學學科。根據 Université de Montréal 的 Pierrich Plusquellec 和 Pamela Lirio 所介紹的，該學科有兩種方式：建立可以有效模擬情感的機器和識別不同情感狀態。當今存在著可以根據聲音、面部表情、運動甚至是鍵盤鍵入方式實時檢測我們情感的演算法。這門不到 30 年的學科正在產業中引起了巨大的關注，並且有著無限的潛力，甚至在我們日常使用的手機上也存在影響計算學的應用。企業如何應用職場情感識別技術？
最典型的應用之一是在呼叫中心，這裡使用職場情感識別技術來識別最激動的客戶，然後將他們傳送到經驗豐富的員工那裡。此外人力資源部門也在使用自動面部表情識別技術篩選應聘者。如 Vodafone、Hilton、Urban Outfitters 和聯合利華等大型企業透過招聘平臺如 HireVue 使用情感計算技術篩選應聘者，這有助於他們從預定更大的應聘者人數中建立候選人名單，而招聘團隊因此可以節省時間和精力。這種技術的濫用風險是真實存在的，例如，中國使用面部或情感識別技術對待維吾爾族，加拿大一家商業地產公司安裝攝像頭捕獲購物者的面部表情以評估他們的情緒來提高銷售額，其行為均違反法律法規。情感識別技術的濫用風險如何化解？
濫用風險的問題在於使用情感識別技術的方式，有可能侵犯個人隱私。如 Pierrich Plusquellec 所述，情感識別技術僅僅是一個工具，類似於一把刀。這把刀可以用來雕刻出壯麗的藝術品，也可以用來殺人。在保護個人隱私方面，職場情感識別技術的開發需要關注並遵循種種道德標準，使用者需對其自身資料擁有完全的控制權，資料需要匿名化處理。此外所搜集到的資料不應被用於自動決策，僅應作為提高員工情感認知和提高自我情感控制能力的工具。而且該項計畫應該遵守不受侵犯的原則。職場情感識別技術對企業管理的幫助和約束
透過職場情感識別技術，企業可以實時評估員工情感狀態並採取行動來改善情況。此外使用這類技術的人力資源和前線經理有助於更好地理解情感表達以及員工在不同工作場景下的情感反應，從而制定更好的企業管理策略。而管理者也需要注意到，該技術的引入同時牽扯到企業文化和價值觀等方面，如何對員工情感表達進行個人化、多元化的尊重和引導便是企業管理者需要思考和解決的問題。職場情感識別技術如何幫助員工的情感調節？
正如 Plusquellec 所說，許多人在疫情期間對自己的情感狀態缺乏足夠的關注，這導致很多人被錯誤地診斷出情感障礙。如果員工的心理狀態出現問題，如焦慮、抑鬱或燒盡等症狀，這很可能與他們無法自我調節情感有關。然而並非每個人都有足夠的時間和精力去冥想或仔細理解自己的情感。此時，職場情感識別技術可以幫助在日常工作中理解並監測自己的情感波動，從而想辦法進行調節和消除情感沉積，實現更好的心理健康和工作效能。如何平衡職場情感識別技術的使用和個人隱私保障？
我們需要將情感識別技術進一步提高透明度，尊重使用者的自主權，從而保持人性化和倫理化。在產品的開發和應用過程中，需要考慮到其潛在風險，遵循道德、透明、合規等基本原則，如此才能發揮職場情感識別技術的最大優勢，實現更完善的員工體驗和情感支援。同時企業應在使用職場情感識別技術時嚴格保護到使用者隱私，平衡技術應用和個人隱私保護之間的關係。 最終企業必須嚴格遵循相關法律法規，保障員工權益及個人隱私，致力於打造人性化、支援員工情感健康的每一步行動!Workplace Emotion Recognition Algorithm-職場情感識別演算法,使用者,抉擇
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