LG 回應：燒損問題的新保證
技術/ LG / 桌面電腦
近日我們向 LG 提出了有關其 OLED 螢幕燒損保證的問題，而 LG 終於做出回應。經過長達四個月的反覆詢問，LG 表示其 OLED 螢幕在常規使用 Windows 桌面的情況下出現的燒損問題將在兩年保固期內得到保證。LG 北美地區消費者公共關係主管 Christopher De Maria 在接受 The Verge 採訪時透露了這一訊息。他表示這個新的保證還適用於已經售出的 LG 27GR95QE-B 螢幕，但它的保固條款並沒有明確說明這一點。儘管如此 LG 電子產品行銷總監 David Park 明確表示：“只要您按照預定用途（個人 PC 螢幕）在住宅環境中使用，即可享受燒損保證。”
螢幕燒損問題：創新和保證
雖然 OLED 可能是螢幕的未來，但首先它們需要解決燒損問題。在我最近對 LG 27 英寸 OLED 桌面遊戲螢幕的評測中，我指出該公司的保固明確排除“由於不正確使用而產生的燒象影像”。當我聯絡 LG 進一步說明時，公司對於燒損保證的回答並不明確。
多年來，OLED 愛好者和螢幕製造商一直警告說，不應該長時間在螢幕上顯示相同的內容，有些公司甚至會隱藏 Windows 工作列和瀏覽器的工具列，以避免燒損問題。然而 LG Display 和 Samsung Display，這兩家 OLED 螢幕面板的製造商，在這些螢幕中內建了多種保護措施，並能控制亮度，以確保螢幕長時間使用也不會出現燒損問題。既然他們對於燒損問題如此有信心，他們向螢幕製造商提供了相應的保證 — 然而有些製造商並未將保固轉嫁給消費者。
在我們向 LG Electronics 提出相關問題並發表了懷疑但大致持正面態度的評測後，該公司終於確認將提供燒損的保證。然而在如宏碁（Acer）和華碩（Asus）等同樣銷售併搭載 LG Display 面板的螢幕的公司卻沒有提供這一保證。其中的 Acer Predator X27U 和 ASUS ROG Swift OLED PG27AQDM。宏碁的媒體關係經理 Erin Davern 表示：“雖然燒損不在我們正式的 3 年螢幕保固涵蓋範圍內，但在實踐中，我們的客戶服務團隊可以自行決定是否幫助客戶解決這種罕見的問題並提供免費維修服務。”華碩的遊戲公關負責人 Cat Tompkins 則表示華碩將在與 LG 商討燒損保證之後對此發表官方宣告。
其他廠商的保證情況
戴爾（Dell）的 Alienware 和康盛（Corsair）都銷售享有三年燒損保固的 OLED 螢幕，Alienware 甚至提供次日更換的服務。康盛使用與 LG Display 相同的螢幕，而 Alienware 則使用 Samsung QD-OLED 面板。Alienware 當前提供的還有來自 Samsung 的大型曲面超寬 QD-OLED 螢幕。Alienware 的公關專家 Frank Cestone 表示：“我們的保固是基於我們對畫素重新整理功能的信任，以幫助減輕燒損問題。”戴爾的顯示技術副總裁 Yoon Lee 在接受 The Verge 的採訪中表示 Alienware 對於 QD-OLED 技術的引入看到機會去解決周邊對於 OLED 可靠性的更深層次關注並進一步與競爭對手區分。還有聲稱將提供兩年燒損保固的 Dough 公司。然而我仍然認為兩年甚至三年的燒損保護對於一個可能使用十年的裝置來說並不一定足夠。但對於 LG 來說從零年保證到兩年保證的變動是一個大的改變。
燒損問題的思考
這一 LG 的保證變動引起了我對於科技界「計算裝置可靠性」的思考。對於許多人來說我們信任科技的原因之一是它的可靠性。我們希望裝置能夠在我們需要的時候工作，能夠長時間保持良好的效能，而不會出現意外的故障或損壞。然而科技發展的速度和市場競爭的壓力，使得許多公司可能對製品的耐用性和可靠性做出取捨。他們需要在提供令人驚豔的功能和設計之餘，也要降低成本和增加利潤。
這種抉擇在 OLED 螢幕上尤為顯著。OLED 技術帶來了優異的畫質和色彩表現，但同時也伴隨著容易出現燒損的問題。在這種情況下，保固的設定成為了一個關鍵的問題。在不提供燒損保固的情況下，公司可能能夠在效能和價格上取得競爭優勢。然而這種質量和價格之間的權衡亦引發了一些擔憂和不滿。
建議：多方交流尋找最佳解決方案
作為消費者，我們在選擇購買科技產品時應該關注許多因素，包括價格、效能、品質和保固。當涉及到有爭議的保固條款時，我們應該多方交流，詢問詳細的問題，並從多個來源獲得訊息。這將有助於我們做出明智的選擇並找到最適合自己的解決方案。
此外作為製造商，應該考慮消費者對於可靠性和耐用性的期望，並致力於提供更好的保固服務。這樣不僅可以獲得消費者的信任，還可以擴大市場份額，打造良好的品牌形象。
最後當我們面臨有關科技產品可靠性和保固問題時，我們也可以從哲學的角度思考。在逐利的市場環境下，我們應該思考科技公司應該承擔怎樣的責任以及如何平衡創新和保固之間的取捨。這不僅關乎我們作為消費者的權益，也關乎科技行業的發展方向。
