Salesforce 在人工智慧領域取得突破性進展
引言
客戶關係管理軟體（CRM）領導者 Salesforce 今天在其年度 Dreamforce 2023 大會上宣布了一項重大更新，將其人工智慧（AI）套件 Einstein 帶入其 CRM 和所有支援的應用程式中。其中一個新功能是 Einstein Copilot，這是一個生成式 AI 對話助手，可以協助完成各種特定應用程式任務。Salesforce 的企業客戶管理員還可以自定義 Einstein Copilot 的執行方式以及它可以存取和參考的資料，並使用新的 Einstein Copilot Studio 進行第三方生成模型的整合，如 OpenAI 的 GPT-3.5。
Einstein Copilot 為企業帶來何種價值
Salesforce 在企業人工智慧領域保持領先，於 2016 年推出 Einstein 來幫助客戶拓展市場、進行搜尋、分割和推薦產品。今年，Salesforce 一直急於展示其對生成式 AI 的快速和強大應用。今年 5 月，Salesforce 與 OpenAI 合作推出了一個名為 Einstein GPT 的對話 CRM 工具。現在 Salesforce 更進一步推出了 Einstein Copilot，聲稱這個功能可以自動完成多個 CRM 和特定應用程式任務。
銷售
Einstein Copilot 可以自動更新帳戶、準備會議，甚至自動根據客戶情境生成銷售郵件。
客戶服務
Einstein Copilot 能夠根據實時客戶資料，及時提供相應且相關的回應，從而簡化客戶服務流程。
銷售
Einstein Copilot 可以根據消費者的喜好生成郵件內容，甚至可以根據消費者的喜好建立網站據點。
電子商務
Einstein Copilot 可以幫助設定數位商店和自動化複雜的目錄管理等任務。
開發者
Einstein Copilot 可以將自然語言提示轉換為 Apex 程式碼，並提出程式碼最佳化建議。
特定行業
Einstein Copilot 可以根據每個 Salesforce 客戶管理員的需求進行定制，無論是金融顧問制定量身定制計劃，還是醫療管理員減少預約缺席，都可以利用 Einstein Copilot 進行定制。
Einstein Copilot Studio
Einstein Copilot Studio 還可以提供可配置性，以便在其他使用者面向的渠道（如網站的實時聊天、Slack、WhatsApp 或 SMS）中使用 Einstein Copilot 才能進行電子交流。
生成式 AI 的挑戰
使用生成式 AI 往往需要一些“試錯”的過程，需要輸入多個提示的變化，以使生成模型能夠產生所需的回應。Einstein Copilot Studio 還包含一個“Prompt Builder”，讓非技術人員只需簡單描述他們的需求，Prompt Builder 就可以將普通語言轉化為正確的提示來生成所需的結果。
安全性與信任性
定制 Einstein Copilot 功能的一個核心是 Salesforce 企業客戶管理員提供給 Einstein Copilot 的資料，該資料在 Salesforce 的 Sales Cloud 上得到保護，而不會公開在網際網路或客戶可能希望存取的第三方生成模型上。Salesforce 的 Einstein GPT 和 Einstein Copilot 的基礎是 Einstein Trust Layer，這是一個“安全的 AI 架構”，不斷執行和篩選每次 AI 回應。該層還包括有關具有偏見的生成式 AI 回應的警告，並記錄每次 AI 互動以進行記錄儲存、遵守合規要求和審查。
市場需求與應用
在各個行業中，對於在業務中應用 AI 的需求正不斷增長。根據 Salesforce 引用的 Gartner 調查，45％的高管正在增加對 AI 的投資；然而根據 VentureBeat 在 VB Transform 2023 大會前進行的調查，只有 18.2％的受訪者認為公司願意在技術上花更多的錢。Salesforce 的客戶 Shohreh Abedi 表示對 Einstein Copilot 的新功能非常樂觀：“我們認為使用 Salesforce 的對話式 AI 助手來推動更高的客戶參與度具有很大價值。”倫敦希思羅機場已經開始使用 Einstein Copilot，利用它根據數百萬旅客的實時資料建立個性化互動。Einstein Copilot 似乎很可能被廣泛採用，但 Salesforce 的這款新的 AI 助手仍處於早期階段。
本文為《紐約時報》風格的報導，分析了 Salesforce 宣布的 Einstein Copilot 風格的 AI 助手功能的價值以及相關的安全性和市場需求。
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