Zoom 與 AI 新創公司 Anthropic 合作，全力投資生成式 AI 技術
企業通訊公司 Zoom 在今年三月與 OpenAI 合作後，今天宣布與 AI 新創公司 Anthropic 結盟，將 Anthropic 的 Claude AI 助手整合進 Zoom 的生產力平臺。Zoom 透過全球投資部門向 Google 支援的 Anthropic 投資了一筆未公開的金額。
Zoom 的聯邦 AI 方法
Zoom 正在聯邦 AI 方面進行努力，採用自己的專有 AI 模型及領先的 AI 企業和選定客戶的模型。Zoom 的目標是為客戶提供最大價值。根據公司首席產品官 Smita Hashim 的說法，這些模型也是可自定義的，從而調整以符合企業用詞和情境，以提高效能水平。
Anthropic 的 Claude AI 助手將如何幫助 Zoom 客戶中心？
Zoom 的客戶中心是一個首要的影片支援中心，為企業支援改進客戶支援。Zoom 計劃整合 Claude 到整個客戶中心產品組合，以建立自助功能，不僅可改善使用者結果，還可實現優秀的代理商體驗。例如，它可以從使用者輸入中理解客戶的意圖，並將其引導到最佳解決方案，同時提供可行的見解，這些見解經理可以用來指導代理。
Zoom Contact Center 還將使用 Claude 提供代理商所需的正確資源，從而使他們提供更好的客戶服務，在未來 Zoom 的整個平臺上也將拓展 Claude 的應用。
Zoom 聯邦 AI 方法有何優勢？
與 Zoom 其他合作夥伴 Anthropic 不同的是，這家公司擁有一種叫做“憲法 AI 模型”的技術，以確保 AI 技術的安全和可靠，爲企業未來的創新提供幫助。
總結
Zoom 在 AI 領域的投資似乎在不斷擴大。與 Google 投入支援的 Anthropic 合作整合 Claude AI 助手有助於擴大 Zoom 產品元件。在聯邦 AI 的策略下，Zoom 正在探索注重客戶多樣化需求、提供可定制的 AI 模型。Zoom 在 AI 技術的投資，為他們也為客戶帶來更多機遇和優勢，但需謹慎地管理。
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