Intuit 推出為小企業和消費者提供支援的生成式 AI 助手
概述
美國財務和會計軟體巨頭 Intuit 首次推出了一個面向客戶的生成式 AI 助手，名為 Intuit Assist。這個數位助手嵌入在 Intuit 的平臺和產品中，包括 TurboTax、Credit Karma、QuickBooks 和 Mailchimp。Intuit Assist 利用上下文資料集，為全球超過 1 億小企業和消費者提供個性化建議。在需要時，該解決方案還可提供人工協助。這個助手使用 Intuit 自家的生成式 AI 作業系統 GenOS 開發而成，該作業系統於今年 6 月推出，旨在幫助 Intuit 開發人員在公司的產品中應用 AI。Intuit Assist 的應用場景
Intuit Assist 在不同的產品中擁有不同的應用場景。在 TurboTax 中，Intuit Assist 利用公司在稅務領域的專業知識、豐富資料和專利的基於 AI 的稅務知識引擎，確保消費者的具體稅務情況並引導他們遵循稅法規定。該助手會根據客戶在稅務準備過程中提供的資料建立個性化的稅務檢查表，提供答案、定制的洞察和建議。此外它還將與 TurboTax Live 合作，根據匯總的洞察為人工專家提供個性化答案。 對於 Credit Karma 使用者，Intuit Assist 將幫助他們提供有關金錢問題的個性化答案。它將利用客戶的財務資料提供不同的答案和建議，包括個性化的金融選項。 Intuit Assist 還將成為 QuickBooks 的一部分，幫助小企業發現現金流熱點、辨識暢銷產品和支出異常。對於初次接觸 QuickBooks 的中小企業，Intuit Assist 將幫助它們開始使用該平臺，並幫助從其網站匯入資料以個性化配置檔案。此外該助手還將幫助生成可定制的發票提醒。 對於使用 Mailchimp 運營電子郵件銷售活動的小企業、企業家和銷售人員，Intuit 的生成式 AI 助手將幫助他們在大規模上實現個性化銷售，根據品牌身份和市場意圖建立活動。該助手還可以快速更改語氣、文字和影象。設計完成的銷售活動後，Intuit Assist 可以幫助安排傳送活動並將其加入公司的銷售日程表。此外它還可以使用 QuickBooks 的產品和服務資料生成自動草稿電子郵件內容。如果企業的銷售週期較長或需要銷售資格審查流程，該助手還可以將客戶新增到 Mailchimp 的銷售流程中進行長期跟蹤。GenOS：Intuit Assist 的核心技術
Intuit Assist 的核心技術是 GenOS 作業系統，它包含四個模組：GenStudio 用於與大型語言模型互動，GenRuntime 用於自動排程，GenUX 用於提供面向客戶的應用程式和基於大型語言模型的使用者互動和使用者流程以及大型語言模型本身，包括第三方模型和 Intuit 自己的模型。Intuit 首席資料官 Ashok Srivastava 告訴 TechCrunch，GenOS 可以根據情境的需要在公司自身的大型語言模型和第三方開發的模型之間切換。公司不希望使用“多種解決方案”，即為不同的產品提供單獨的選項，因此選擇了一個統一的解決方案。 Intuit 很早就將 AI 視為其下一個重點領域，並在過去的一年裡進行了一些相應的調整。該公司甚至解僱了數百名技術過時的員工，並增加了相同數量的新職位，以標誌著轉型。早期的 AI 發展使 Intuit 獲得了一些令人矚目的數位：每年 8.1 億次 AI 驅動的客戶互動、每年處理的超過 2500 萬次自然語言處理對話、每天 650 億次機器學習預測以及每日更新的 200 萬個 AI 模型以及約 900 個 AI、機器學習和資料科學專利。生成式 AI 的挑戰
生成式 AI 的應用面臨一些挑戰，其中之一是如何處理客戶隱私。對於 Intuit 來說這尤為重要，因為該公司正在處理客戶的財務和交易資料。Srivastava 告訴 TechCrunch，公司制定了一套原則，成立了 AI 治理團隊，以確保在 AI 中具有“適當的透明度”，並“遵守隱私和安全”。“我們審查公司在 AI 上的使用情況，確保其符合我們的 AI 原則。這些原則包括確保我們的工作能夠促進繁榮，提升人力資本，不管是專家的人力資本，消費者的人力資本還是小企業主的人才，確保是公平的，並且 AI 的使用是為了改善每個人的金融生活，包括歷史上一直被排除在金融服務之外的群體，責任，我們非常注重確保我們的使用是可解釋的。”他說。 生成式 AI 的另一個問題是幻覺，即 AI 系統生成不準確、不現實或完全虛構的訊息、資料或內容。當前沒有生成式 AI 模型能夠完全消除錯誤的回答。即使是 OpenAI 的 CEO Sam Altman 也沒有絕對保證能解決這個問題。這個問題在涉及稅務和財務建議時可能會產生重大影響。生成式 AI 模型是否注定永遠幻覺呢？ 然而 Srivastava 表示 Intuit 使用大型且與問題相關的資料集的方法有助於確保提供“對客戶準確的答案，減少幻覺或其他型別的不準確或不適當的答案”的風險。“當 Intuit Assist 向客戶提供答案或指導時，它借助了 Intuit 多年來積累的專業知識以及給予我們對客戶的 360 度視角的資料。這有助於確保 Intuit Assist 提供的答案不是通用的或幻覺，而是相關的，基於客戶自身的資料，並反映了 Intuit 在推動繁榮方面建立的多年領域專業知識。”他說。結論
Intuit 的推出的 Intuit Assist 是一個令人期待的新技術解決方案，可以幫助小企業和消費者更好地管理財務和銷售活動。透過應用生成式 AI 技術，這個數位助手能夠根據客戶的需求和上下文提供個性化的建議和支援。然而這種技術的應用面臨著隱私和準確性等挑戰。有效解決這些挑戰，確保客戶隱私和提供準確的答案將成為 Intuit 助手成功應用的關鍵因素。 作為新一代的 AI 解決方案，生成式 AI 助手將在產業中持續發揮重要作用，並為小企業和消費者提供更好的服務和支援。然而我們也應該警惕生成式 AI 的局限，並確保其應用符合法律法規和倫理標準。只有這樣，AI 技術才能真正為我們的生活帶來價值和改進。ArtificialIntelligence-Intuit,AI 助手,小企業,消費者,生成式
