數位化時代中的消費者需求與機會
整體概述
根據德勤所進行的第四屆「存取消費者」調查，消費者在追求數位生活的同時也希望減少擁有的裝置數量，並同時對虛擬體驗和科技創新有更高的期望。這項調查涵蓋了超過 2,000 名美國消費者，提供了他們如何整合數位科技到生活中的洞察，並突出顯示了消費者和科技公司在存取世界中所面臨的挑戰和機會。裝置消費的策略性轉變
調查結果顯示，家庭在裝置消費方面採取了更加策略性的方法。儘管有近一半的家庭（48%）在 2023 年購買了至少一個新的存取裝置，但每個家庭擁有的裝置平均數量由 2021 年的 25 個減少到 2023 年的 21 個。這表明消費者有意識地努力減少過時或不太有用的裝置，同時為了滿足自身需求而為新的裝置騰出空間。在這方面，德勤表示科技公司有機會支援消費者在數位生活中應對裝置和訂閱的複雜性，並找到平衡，以最大程度地獲得存取生活的好處。虛擬醫療與混合工作
調查還關注家庭對存取消費者裝置的支出變化以及工作安排的演變。混合工作的需求增加，過去一年中，56%的就業人口在主要工作中以遠端工作或混合工作的方式工作。這一變化是由於對與家人和同事的更好關係、改善健康狀況和提升福祉的渴望所驅動。隨著混合工作越來越普遍，企業被敦促更新和改進他們的科技解決方案，以滿足員工不斷變化的需求。此外虛擬醫療得到了顯著的認可，42%的受訪者在過去一年中至少有一次虛擬醫療診療。大多數接受虛擬醫療診療的人對此表示高度滿意，並表示在未來對心理健康和慢性病等方面更喜歡虛擬或混合選項。這表明對數位健康照護的接受度和理解程度越來越高。然而消費者對於安全和隱私的擔憂也越來越大。調查顯示，58%的消費者擔心裝置易受安全漏洞攻擊，這一比例比去年增加了 8%。同樣地，58%的受訪者對組織或個人透過他們的裝置追蹤他們表示擔憂，這一比例比 2022 年增加了 17%。這凸顯出改善資料隱私和安全措施以應對消費者的擔憂的需求。5G 技術與虛擬體驗的未來
調查還凸顯了消費者對創新和充分利用 5G 潛力的應用和服務的期望。在擁有 5G 智慧手機的受訪者中，超過一半（53％）對當前缺乏創新的應用和服務感到失望。這為開發人員和科技公司提供了機會，以滿足消費者的期望，提供充滿沉浸感的體驗，充分利用 5G 的功能。至於 3D 體驗，調查顯示年輕一代對此表現出了越來越大的興趣。超過 60％的 Z 世代回答者和過半數的千禧一代回答者表示對透過 3D 平臺進行學習、社交和購物非常感興趣。此外貢獻型人工智慧也受到青睞，17%的受訪者表示在個人、教育或專業領域中有過相應的實驗或應用。這表明消費者對 AI 技術的認識和應用愈來愈廣泛。消費者需求與機遇
這項調查突顯了消費者對於創新和滿足其需求的體驗的渴望。消費者在裝置選擇方面變得更加挑剔，並希望實現數位和諧。德勤的副主席 Paul Silverglate 在一份宣告中表示企業需要透過創新和保護數位體驗來滿足這些不斷演變的消費者需求和期望。他指出，消費者對於裝置的選擇越來越有識別能力，並且希望體驗數位體驗，對於科技公司來說這帶來了豐富的機遇，讓科技更加符合人類需求。結語
德勤的調查結果揭示了在數位化時代中消費者需求和機遇的重要性。消費者希望享受更好、更方便的生活，同時也關注安全和隱私問題。科技公司需要根據這些需求和關注點來進行創新和改進，從而提供更好的數位體驗。同時德勤也呼籲透過科技創新來打造公平的社會，同時推動創新和競爭優勢。 （原文來源：The New York Times）Virtualreality-虛擬體驗,消費者需求,技術裝置,數位化,德勤
