Got It AI 推出 Agent Copilot，輔助客戶服務與銷售的 AI 助手
介紹
Got It AI 是一家致力於協助企業的對話式人工智慧 (Conversational AI) 公司，最近推出了名為 Agent Copilot 的 AI 助手，專為客戶服務和銷售業務而設計。根據 Got It AI 的主席 Peter Relan 在接受 VentureBeat 的存取中所說，Agent Copilot 結合了生成式人工智慧 (generative AI) 和安全鋪設 (guard rails) 技術，使代理人能夠快速準確地從複雜的知識來源中獲取訊息，提升客戶互動和回應時間。
技術特點
Agent Copilot 利用 Got It AI 獨特的 TruthChecker AI，旨在識別並預防大型語言模型 (LLM) 生成的回應中的不準確性。該解決方案為企業提供了靈活性，可以從一系列 LLM 中選擇，包括 ChatGPT、GPT-4、Llama-2、MosaicML 和 Flan-UL2。可以根據特定的知識庫需求和相關檔案的測試結果，量身定制 LLM 的選擇。Agent Copilot 還可以配置與各種資料源（如 PDF、網頁、檔案和展示文稿）整合，從而全面支援基於編制的知識庫的多輪對話。
隱私和安全
對於對資料隱私有擔憂的組織，Agent Copilot 還支援企業特定的微調 LLM 端到端部署。Relan 表示："錯誤訊息所帶來的風險實在是太高了。透過 Agent Copilot，我們為企業提供了選擇最優 LLM 的機會，確保他們在客戶互動中達到最高水準的準確性和效率。"
商業應用
Relan 強調了 Got It AI 的 TruthChecker 的重要作用，大大降低了基本模型生成回應時出現幻覺的機率，從而為知識檢索場景中的多輪對話提供了接近人類水平的準確性。Relan 表述道："這個助手可以幫助他們回答問題，比如你是否需要為你的保險支付扣除額，或者你是否可以使用非網路醫生等等。代理人通常可以存取一個知識庫，或者一系列可能是網頁的檔案。如果能以對話的方式提供相關訊息，而不是在其中搜尋，是不是很方便？助手的工作就是去獲取答案並帶回來。這使得代理人更加高效。"
優勢與前瞻
Agent Copilot 是基於 Got It AI 的推薦未來可靠架構 Enterprise Large Language Model Architecture (ELMAR) 構建的，當前正在開放測試階段，面向幾家企業進行代理人協助 (Agent Assist) 的用例測試。預計該解決方案將於 2023 年 9 月正式上市。其特點包括與自定義資料源和檔案的知識庫存取、多種 LLM 選擇、TruthChecker AI 用於幻覺檢測、具有緩解和消除歧義的流暢對話、最佳準確性的主動學習和微調、以及與其他代理人、客戶體驗和客戶關係管理解決方案無縫整合。
試點合作
根據 Relan 的說法，已經有大型企業、金融服務公司和保險公司參與了試點測試。他說："如果沒有安全鋪設，他們將不會考慮使用這個產品。" Got It AI 致力於防止生成式人工智慧產生「幻像（hallucinating）」，因此它也十分重視安全鋪設。這些鋪設必須存在，以使技術公開透明，以便在出現錯誤答案時，不會像一個「黑箱」，無法準確得知其來源或是否錯誤。他表示："我們有一個叫做 TruthChecker 的東西，實際上可以檢查答案並提供審計軌跡。"
結論
Got It AI 推出的 Agent Copilot 為客戶服務和銷售業務提供了一個先進的 AI 助手，利用生成式人工智慧和安全鋪設技術，使代理人能夠更快更準確地獲取從複雜知識來源中獲取的訊息。它能夠根據特定的知識庫需求和業績要求，自由選擇最適合的語言模型。此外 Agent Copilot 還支援多種資料源的整合，並提供端到端的隱私保護解決方案。這一技術的產生不僅革新了客戶服務和銷售領域的工作方式，還為企業提供了更高的工作效率和準確性。我們希望 Agent Copilot 在未來能夠繼續發展和實現更多應用。
