新聞報導: 熱心公司由提供 Zoom 工具，轉型為為銷售通路引導暖客戶
概述
數年前，當人們在 Zoom 上進行定期會議時，熱心公司提供了定制的背景和與參與者相關的訊息。這在一定程度上非常有用，但是當創始人們在銷售這個方法時遇到了困難，他們決定轉型到一個新的想法：透過推送正在網站上主動購買模式的人的資料，為銷售部門提供暖客戶通路。今天該公司宣布獲得了 1100 萬美元的 A 輪融資，用於持續發展這一願景。這輪融資由 Felicis 領投，並有 NFX、Zoom Ventures、F-Prime Capital、Maven Ventures 和其他未具名的投資者參與。
背景
熱心公司的聯合創始人兼執行長 Max Greenwald 表示這種新產品是由他們自己推銷產品時遇到的問題所衍生出來的。「我們基本上意識到那是非常困難的，而且熱心的名字意味著我們想採取一種更為熱情的方法。」Greenwald 告訴 TechCrunch，這實際上促使他們專注於對公司進行一次改組，打造這一全新的自動化銷售平臺，該平臺能消除銷售人員繁重的工作，同時協助銷售人員更加精準地尋找暖客戶。
產品特點
熱心公司的解決方案是將多個銷售工具匯聚在一起，以找到潛在的客戶。「熱心平臺從 Salesforce、Hubspot、Slack、Outreach 和 Salesloft 中協同處理後設資料，再結合 6sense、Clearbit 和 Bombora 的意圖資料，以識別、追蹤並聯絡處於主動購買模式的網站訪客。」Greenwald 表示。他說，儘管背後有很多工具在執行，僅需在網站上一行程式碼即可開始監控流量。該平臺搜尋暖客戶準備購買的跡象，並可以與機器人合作傳送訊息，例如問候或波浪手勢，或者傳送 Slack 訊息給銷售人員，與看起來準備購買的客戶或公司進行互動。「我們開始監控您網站的匿名訪客並告訴您誰在存取，即企業，有時甚至還有訪客的名字，然後我們可以立即幫助您採取行動。」他說。他補充說，他們為個人銷售人員提供免費套餐以吸引使用者。當一個銷售團隊想要加入時，每月需要支付 850 美元，年費約為 1 萬美元，此外還提供更高級的企業套餐以滿足更複雜的銷售工作流程。熱心公司迄今已有 100 個付費客戶，包括 New Relic、Gainsight 和 Sendoso 等公司。Greenwald 表示熱心公司已經全面遵守歐洲通用資料保護條例（GDPR）、加州消費者隱私法（CCPA）和其他隱私和安全要求。
投資與前景
領投 Felicis 的 Aydin Senkut 表示他之所以被熱心公司吸引，是因為他曾是 Google 的員工，而熱心公司的三位創始人也是如此。他表示 Google 是創業者的絕佳培訓場所，但更重要的是，熱心公司解決了公司投資組合中頻繁遇到的尋找客戶問題。「我們也看到了在我們廣泛的投資組合中有多少公司在這個問題上面臨困難。」他說。「對於這最新版本的熱心公司，我們非常支援他們，或者說給予一個積極的聲音，因為這個版本具有巨大的潛力。」Greenwald 說，Felicis 已經能夠介紹一些投資組合公司，這對於推出和完善這個產品的新版本非常有幫助。他表示作為非銷售人員的優勢之一，是他們可以以全新的視角來看待問題。「我們沒有接受那種冷電話、冷郵件和整天傻笑著撥打電話的銷售技巧，我們只是想自動化那些人們不想做的事情。」
評論與建議
熱心公司的轉型為銷售通路引導暖客戶被認為是一個具有潛力的且需求量巨大的市場。隨著資料驅動的銷售越來越重要，公司能夠更好地理解客戶需求和意圖，並快速採取行動。然而對於企業來說保護客戶隱私是一個重要的考慮因素。熱心公司表示他們完全符合 GDPR、CCPA 和其他隱私和安全要求，這對於解決客戶對於資料隱私的擔憂和顧慮至關重要。
對於銷售團隊和個人銷售人員來說自動化的銷售平臺可以提高工作效率，節省時間並增加銷售機會。然而該平臺僅是一種工具，成功的銷售始終取決於人與人之間的關係建立、溝通技巧和對客戶需求的敏感度。因此銷售人員應該充分利用自動化平臺提供的資料和洞察，同時也要保持人性化的互動。
在熱心公司的例子中，創始人們將他們作為非銷售人員的優勢轉化為創新的商業模式。這是一個值得其他創業家們借鑒的重要教訓。在面對難題和挑戰時，保持一個開放的思維，將自己的經驗和專業知識轉化為創新的解決方案，是成功的關鍵。
