Rever：革新退款和退貨流程的「Y Combinator」資助的初創企業
簡介
Rever 是一家由前大型物流公司員工 Màrius Montmany 和 Oriol Hernandez i Fajula 創辦的初創企業，他們數年前對於「反向物流」即如何以高效率和低成本的方式透過郵件系統進行商品退貨感到沮喪。由於對現有解決方案不滿意，他們於 2022 年創立了現在由 Y Combinator 資助的企業 Rever。Rever 透過一種類似「買了立即付款」的模型（Rever 提供融資）提供即時現金退款，自動化標籤生成和退款的過程，同時提供有關客戶行為和購買趨勢的分析。Montmany 在接受 TechCrunch 的電子郵件採訪時表示："Rever 在結合金融科技、物流、軟體和客戶服務方面獨樹一幟，專為電子商務退貨而設計。 Rever 的技術提供了明確的商業效益，使它成為希望最佳化電子商務運營並改善底線的企業的有價值投資。"
資料和趨勢
Rever 可能確實是一個"有價值的投資"，有助於改善底線。最近的一項研究發現，大約有 10%的購買被退回，每年累計金額達到數十億美元，其中網上退貨的比例可預料地高於實體店。而這個問題還在惡化。2021 年，退還給零售商的商品價值達到 7610 億美元，比 2020 年增長了約 78%。Montmany 聲稱 Rever 可以透過其差異化的功能組合減少這些成本。例如，該平臺提供了工具來簡化操作並自動化各種航運物流過程（例如生成航運標簽和追蹤已發出的包裹）。而且 Rever 的購物推薦旨在使即使最終退貨的顧客也能在零售商的網站上繼續購物。在後臺，Rever 跟蹤每個退貨的狀態，處理客戶投訴並提供即時的退貨請求、退款和換貨資料。Montmany 補充道："我們正在積極開發一種基於客戶以前的購買和偏好推薦替代產品的 AI 功能，這一令人興奮的功能將於今年晚些時候推出，進一步個性化購物體驗。"
影響力和競爭
無疑，簡便的退貨流程對品牌形象有著一定的影響力。根據 2022 年 Narvar 的一項調查，96%的顧客將再次購買提供「非常簡單」或「簡單」退貨政策的企業，77%的顧客認為即時退款是他們最喜歡的福利。當前 Rever 擁有約 25 名員工，聲稱已經擁有 130 多個客戶和「積極的單位經濟效益」。雖然這在僅僅一年的時間內取得了令人印象深刻的動力，但問題是它能否在一個越來越競爭的行業中擊敗競爭對手。Rever 將 Shopify 和 BNPL 公司 Klarna 視為其主要競爭對手，還有以退貨為重點的初創企業 Loop Returns、ReturnLogic 和 Sendcloud，其中一些公司也提供即時現金退款。這是一個要應對的許多供應商。對此 Montmany 表示沒有擔憂，堅持說位於巴塞羅那的 Rever 擁有「可持續的商業模式和長期的發展空間」。事實上最近由 Y Combinator 資助的 Rever 最近完成了一輪 850 萬歐元（約 929 萬美元）的融資，由 GFC 和 Oscar Pierre 領導，該公司計劃將這筆資金用於擴張、僱用和最終擴充套件到退貨以外的領域。
結論
Rever 在改善退貨流程方面的創新和綜合性解決方案在當今網上零售市場中具有潛力。有效的退貨流程有助於提高品牌形象，增加顧客忠誠度，並降低退貨產生的成本。然而 Rever 仍然要面對不斷增加的競爭對手，包括一些已經提供類似服務的初創企業。如何在這個競爭激烈的市場中保持競爭力，固守優勢地位，將是 Rever 所要面臨的挑戰。隨著未來進一步發展和 AI 功能的推出，Rever 可能能夠繼續吸引客戶和投資者，並實現持續增長。
關鍵詞：
初創企業、YCombinator、資助、Rever、革新、退款、退貨、流程
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