Y Combinator 支援的 Rever 旨在現代化退款和退貨流程
由大型物流公司的前僱員 Màrius Montmany 和 Oriol Hernandez i Fajula 創立的 Rever 幾年前為「逆向物流」這個問題感到沮喪 — 如何以高效且具成本效益的方式透過郵件系統處理產品退貨。由於對現有解決方案不滿意，這對夥伴於 2022 年創立了 Rever，並獲得了 Y Combinator 的支援。Rever 透過一種類似「先買後付」的模式（由 Rever 提供融資）提供即時現金退款，同時實現標籤生成和退款的自動化流程，並提供有關客戶行為和購買趨勢的分析資料。“Rever 在結合金融科技、物流、軟體和客戶服務的全能平臺方面表現出色，專為電子商務退貨而設計，” Montmany 在接受 TechCrunch 電子郵件存取時表示。“Rever 的技術具有明確的商業效益，對於希望最佳化其電子商務運營並改善利潤的企業來說它是一項寶貴的投資。” Rever 真的是一項“寶貴的投資”，可以改善利潤嗎？或許。最近的一項研究發現，大約有 10%的購買商品被退貨，每年造成數十億美元的損失，其中線上退貨的比例可預見地更高。而且這個問題還在惡化。在 2021 年，交還給零售商的商品價值達到了 7610 億美元，較 2020 年增長約 78%。Montmany 聲稱，Rever 可以透過其獨特的功能集來減少這些成本。例如，該平臺提供了各種工具來最佳化運營並自動化各種物流運輸流程（例如生成運輸標籤和跟蹤已發貨的包裹）。而且 Rever 的購物建議旨在保持即使最終退貨的購物者也在零售商的網站上繼續購物。在後臺，Rever 追蹤每個退貨的狀態，處理客戶投訴，並及時提供有關退貨請求、退款和換貨的資料。圖片來源：Rever“我們正在積極開發一個由人工智慧驅動的功能，根據客戶以前的購買和偏好，提供替代產品的建議，”Montmany 補充說。“這一令人興奮的功能預計將於今年晚些時候推出，進一步個性化購物體驗。”無疑，便捷的退貨流程對品牌形象有著重要的影響。根據 2022 年 Narvar 的一項調查，96%的客戶表示他們會再次從提供“非常簡單”或“簡單”退貨政策的企業購買，而 77%的客戶表示即時退款是他們最喜歡的福利。當前 Rever 擁有約 25 名員工，聲稱擁有 130 多個客戶和“積極的單位經濟效益”。儘管僅僅一年的時間取得了令人印象深刻的進展，但問題是它能否在競爭日益激烈的行業中擊敗競爭對手。Rever 將 Shopify 和 BNPL 服務供應商 Klarna 視為其主要競爭對手，還有一些專注於退貨的初創企業，如 Loop Returns、ReturnLogic 和 Sendcloud，其中一些企業也提供即時現金退款。要應對這麼多供應商確實是一個巨大的挑戰。但如果 Montmany 有顧慮，他並沒有分享出來，他堅稱總部位於巴塞羅那的 Rever 擁有一個“可持續的商業模式和長期的發展空間”。因此獲得 Y Combinator 支援的 Rever 最近融資 800 萬歐元（約 929 萬美元），該輪融資由 GFC 和 Oscar Pierre 領投，這筆資金將用於擴張、招聘，並最終擴大至產品退貨以外的領域。“疫情對 Rever 的業務產生了積極的影響，”他說。“在一些歐洲國家，電子商務滲透率增加了 10 倍，退貨率也翻了一番，Rever 的服務市場得到了顯著的增長。此外在經濟下行期間，解決退貨問題成為電子商務品牌的重要任務，這導致 Rever 的解決方案在全球範圍內受到了增加的關注，尤其是在夏季促銷或黑色星期五等旺季。”
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