自動化：提升訂閱業務的關鍵
訂閱服務在消費者和企業界都非常受歡迎，然而續約率和使用者保留率成為了全球經濟環境變遷中的關鍵問題。在這個抱負中，自動化帶來了真實的投資回報。在最近的 VB Spotlight 活動上，Chargebee 的首席銷售官 Guy Marion，Typeform 的銷售主管 Patricia Rollins 以及 Calendly 的首席銷售官 Jessica Gilmartin 討論了自動化如何改變銷售人員與使用者互動的方式以及資料的重要性等等。
自動化、資料和使用者體驗
Rollins 表示：“自動化確實提高了效率，但也讓我們在與使用者接觸時變得更加智慧和精準。”她解釋道：“當我們認為信用卡已經過期時，我們就會主動聯絡使用者。當我們認為使用者接近使用限額時，我們也會主動聯絡。隨著公司的快速成長和規模擴大，這讓我們能夠更加聰明地與使用者互動。” Marion 也表示自動化提供了效能：“當我們將活動精準定位的時候，執行的行銷活動的表現、參與度和轉換率往往更高。你透過一個非常具體的優惠解決了客戶或買家的問題。今年，我們透過為新創公司引入基於使用量的價格計劃來進行了一些實驗，因為這些公司尚不確保未來的增長前景。”
自動化和個性化的規模化應用
Marion 表示：“Calendly 和 Typeform 的成功得益於它們可以線上上以規模化的方式擴充套件個別使用者體驗，借助個性化和更好的定位來實現。“ Marion 表示：“我們看到，在這個 IT 工具預算不斷受到細緻審查和削減的當下，這一點變得比以往更加重要。在這些時刻，把客戶放在首位尤其重要。”
Gilmartin 表示在關鍵時刻，例如當公司考慮降級或流失時，作出更好的入門訓練、忠誠計劃或保留優惠，建立工作委員會並與資料科學團隊合作非常重要。她補充說：“我們成功地為客戶建立了根據其試用過程中所處階段的個性化首頁。我們透過這些智慧資料，查明創造長期忠實又有利可圖的客戶所需要的內容，這對我們來說非常重要。透過使用這些智慧資料，我們的啟用和轉換度資料顯著提高。”
訂閱資料和有效的定位
Marion 解釋說，訂閱計費平臺和訂閱生命周期為行銷人員帶來了全新的定位引數，結合基於人口統計學和公司特徵統計的定位，可以幫助更好地個性化訊息，並為使用者在旅程的不同階段開發正確的內容和複製。他解釋道：“在考慮如何更有效地定位客戶並進行銷售活動時，首先要考慮的是，你想要吸引的觀眾是誰？他們是特定行業、公司規模或世界地區的新潛在客戶和潛線上索嗎？” Marion 繼續說道：“顯然，我們對待世界的看法是以核心客戶群體和多個產品為基礎的。每個群體都有其自己明確的理想客戶配置策略，我們將其細分並在 CRM 中進行分類，以便為新創公司提供有效的培養，包括訊息傳達、廣告和客戶旅程。”
資料在客戶購買或試用服務以及計費平臺上時非常重要，例如客戶的套餐型別、每月固定收入（MRR）或計費週期。根據使用者在生命周期的不同階段，從試用到 90 天的蜜月期、中期生命周期到長期忠實客戶，優惠可能會得到更精確的調整，並透過會員和忠誠獎勵激勵使用者。
如何開始自動化
Gilmartin 表示：“我對我們當前的進展感到非常滿意。我認為這是因為我們有一個由銷售相關人員、客戶支援和產品團隊組成的指導委員會。這兩個部門都必須非常參與，而且產品也是如此。對於 Calendly 來說這是由成長銷售團隊驅動的。擁有明確的負責指標的負責人是他們的核心所在，而且還能夠與產品部門、客戶支援和資料的基礎建立緊密的合作夥伴關係，以實現快速決策。” Rollins 表示如何更好地與 CSM 團隊和支援團隊合作非常重要，因為當他們接收到觸發點時，他們也必須確保與客戶建立聯絡，確保提供適當的體驗。
現在比以往更容易入門，因為今天的工具更加注重提供個性化和定位。Marion 建議：“未來，市場銷售和其他領域的領導者應該考慮資料堆疊和與自動化堆疊的整合，以實現有效的目標定位。這意味著擁有一個具有良好整合能力的 CRM，該 CRM 與銷售自動化、向外部 ABM 系統、客戶資料平臺和訂閱計費平臺相結合。光是擁有這些核心系統，就能開啟巨大的機遇，建立一個關於使用者的強大觀點，理解他們在生命周期中的位置以及他們的使用深度、廣度和頻率；然後基於使用者的旅程在產品、郵件和人工互動之間觸發不同型別的接觸點。”
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