驚艷翻新公司「Made Renovation」宣布關閉，惹起好奇心，卻惱怒了顧客
導讀
在八月份，我們報導了一家經過風險資本支援的四年創業公司「Made Renovation」對其顧客的失職情況，由顧客自己的口述。雖然該公司在市場宣傳中自認為是一站式美化浴室的專家，以各種模板吸引潛在顧客，承諾將與他們匹配內部專案經理，幫助他們處理所需許可證，分配承包商，訂購所需材料，並提供更新和協助，直到每個翻新完成為止。然而越來越多的人開始向公司投訴，包括社交媒體和本編輯，指稱"Made Renovation"提供的是失信、長時間的延遲和超支開銷。一位顧客告訴 TechCrunch，由 Made 分配給她的總承包商拒絕拆除她的舊浴室，只拆除了一半。另一位顧客表示 Made 解散了其專案管理團隊，卻並未通知他，並將這一節約成本的發展宣傳為對顧客的好處。公司後來給他傳送了一本可下載的「自我管理施工支援手冊」。與此同時在數位市場平臺 HomeAdvisor 上，Made Renovation 僅獲得了半顆星（滿分為五星），並評價只有七個評論。一位評論者寫道，Made Renovation 是「夢想變成美麗浴室改造和無縫專案管理信念倒下的地方」。另一位評論者寫道：「絕對是一場噩夢！」。
背景
訊息釋出後兩個月，這家資金至少有 3100 萬美元的公司通知股東，將停業，並將「公司的某些資產」儘快出售給一家未公開的收購方。這家轉型公司「Diablo Management Group」的董事長兼執行長 Richard Couch 撰寫了這封通知，稱他的公司正在積極處理公司的資產出售和企業停業。雖然 Made 仍然存在，但 Couch 被任命為其執行長和唯一董事。此舉對 Made 的顧客意味著什麼，當前還不清楚。我們已經聯絡 Couch 以獲取更多訊息。與此同時德州胡桃溪在他寫給股東的信函中提供的電話號碼會出現錯誤訊息，表示無法撥打該號碼。
看法
這起事件凸顯了在創業公司中關於顧客體驗和承諾履行方面的一些問題。Made Renovation 在宣傳中承諾為顧客提供全方位的翻新服務，並表示所有過程將無縫對接。然而事實卻是，許多顧客遭遇了失信、時間延誤和超支等問題。這種情況不僅損害了顧客的利益，也對公司形象造成了嚴重損害。
這也引發了一些哲學層面的問題，例如，創業公司在推銷自己的產品或服務時應該承諾什麼？他們應該如何平衡宣傳效果和實際交付的能力？這也是創業公司在建立和維護顧客信任方面面臨的挑戰。當一家公司無法履行對顧客的承諾時，不僅對顧客構成了損害，還會對整個行業的聲譽產生負面影響。
建議
對於正在考慮使用創業公司服務的顧客來說這起事件提供了一個重要的教訓：在做出選擇之前，應該仔細考慮該公司的業績記錄、顧客評價和相關的報導。此外與公司溝通時應該明確和具體地表達自己的期望，並經常跟進以確保公司能夠按時交付承諾的產品或服務。
對於創業公司來說這起事件提供了一個寶貴的教訓和反思的機會。公司應該謹慎承諾，只承諾他們可以實現的目標，以避免對顧客造成誤導。此外公司應該注重建立和維護顧客信任，這是公司長期發展的基礎。
最後監管機構也應該加固對創業公司的監管和執行，以保護消費者權益，維護市場的健康發展。
