Dial-up a therapist like an Uber? UK startup Wangie aims at Gen-Zs and the time-poor
The Demand for Instant Mental Health Support
現實中，世界上沒有一種能夠提供全時、隨時心理健康支援的解決方案。雖然現在有一些「市場」，你可以預約與心理治療師通話，而線上解決方案包括 Better Help、Talk Space 和 TeenCounselling。此外還有與公共醫療保健相關的平臺，例如 Kooth 和 Togetherwall，通常提供內容和同儕支援論壇。然而這些解決方案並不適合每個人，特別是在危機時期，迫切需要與某人交談舒解壓力的人。與此同時心理健康問題的問題越來越大。依據 2010 年的資料，精神健康問題在全球經濟成本為 2.1 兆美元，預計到 2030 年將達到 6 兆美元（根據 2019 年全球疾病負擔研究）。而這些資料還是在新冠病毒大流行之前。同時新一代的使用者已經習慣使用手機應用程式來獲得即時滿足。那麼，為什麼不開發一個適合這個市場的產品呢？這正是英國初創企業 Wangie 的目標。Wangie 試圖創造一種介於臨床治療應用程式和同儕支援之間的新類別。Wangie 提供全時全天的心理健康支援，透過手機應用程式存取即時的治療師—就像 Uber 一樣—與需要立即支援的客戶相存取。客戶不需要預約治療師，只需向治療師傳送線上聊天請求，有空的治療師會接受預約。
Wangie 的商業模式和執行方式
Wangie 本身不是一個治療平臺，而是一個將客戶和治療師配對的應用程式。客戶可以控制與多少治療師交談，何時何地預約/重新預約治療場次以及希望交談的時間長短（15 分鐘、30 分鐘或 50 分鐘）。使用者可以匿名註冊，檢視當前線上的治療師列表。他們可以向選定的治療師發出諮詢請求，在 5 分鐘內確認預約。一旦確認，他們就需要支付費用，然後應用程式會開啟客戶與治療師之間的私人聊天。治療師使用手機上的簡單應用程式，在有空時上線提供服務。Wangie 透過每次治療場次收取傭金來獲取利潤。
創辦人的理念和對 AI 治療的回應
在一次郵件採訪中，Wangie 的獨立創辦人 Monika Holod（曾在 OYO、Ankorstore 和 BlaBlaCar 擔任重要職位）告訴我：“在過去的 20 年裡，我多次遇到這樣的情況，看到身邊的人受苦，特別是年輕成年人和青少年。事實上如今每 4 個人中就有一個人受到嚴重的精神健康問題困擾，我們都經歷過身邊的人擁有類似的問題。我一直想要一個地方，在這個地方，你可以匿名向治療師提問，不需要承諾接受治療-以得到關於自己問題或擔憂的建議，也可以關心我親近的人的問題。”當然公司當前面臨 AI 驅動治療的崛起問題。對此她表示 AI 更有可能作為治療師的「副駕駛員」:「利用 AI 來支援治療師的工作有著巨大潛力。我們可以增加治療師的容量，實時為需要支援的人提供存取，而不需要讓客戶在‘AI 機器人’和人類之間做出選擇。作為一個實時存取平臺，我們可以提供兩者之間的最佳選擇。"她還表示她在 2022 年底建立了應用程式的第一個版本，並於 12 月推出。Holod 補充說，Wangie 當前正在與幾所大學進行對話，這些大學考慮將應用程式作為支援學生的試點計劃。
結論和建議
Wangie 的創新想法為那些忙碌的人和追求即時搜尋滿足的新世代提供了一個方便的心理支援選擇。隨著全球心理健康問題的日益嚴重，這樣的應用程式顯然填補了現有服務的空白，並提供了一個立即可用的平臺。然而我們也必須認識到，治療是一個複雜的過程，專業的心理治療師在提供個性化、專業意見和支援方面起著不可替代的作用。AI 技術可以提供有價值的輔助功能，但不應完全取代人類治療師。因此在開發和使用此類應用程式時，我們需要確保有一個嚴謹的監管機制，以保證治療質量和客戶的安全。
延伸閱讀
- Uber 推出全新解決音樂會交通問題的方式
- Uber 承諾會員獨家福利，Uber One 業務達到 10 億美元的年收益率
- Uber 和 Nvidia 支援的 Serve Robotics 以 4,000 萬美元的鉅額進軍公開市場
- Uber 領投斥資 1 億美元，提高非洲移動金融科技公司 Moove 估值至 7.5 億美元
- Uber CEO Khosrowshahi 透露了他待辦清單上最重要的三個目標
- Uber 獲利大突破，Ford 打造 EV 祕密實驗室，Fisker 錯失良機
- Uber 在印度超過十個城市測試靈活價格服務
- 前 Uber 首席安全官 Joe Sullivan 談為何他「必須克服」對資料違規的震驚
- 倫敦標誌性的黑色計程車即將在 Uber 平臺上隨招隨到
- Lyft 決定追求舒適體驗，挑戰 Uber 的共乘模式
