Salesforce 和 YouGov 調查：市場銷售人員看好 AI 落地並帶來效率提升
一項由 Salesforce 和 YouGov 進行的調查發現，大多數市場銷售人員認為生成式 AI 能夠改變遊戲規則，每週能夠節省他們約五小時的工作時間，按照八小時工作制，每年相當於一個月的時間。調查分析超過 1000 名全職市場銷售人員（5 月在美國、英國和澳大利亞進行）。報告顯示，市場銷售人員對此技術持樂觀態度，並有許多人已將其應用於日常工作流程中。儘管大多數銷售人員認為生成式 AI 對其角色具有轉型性的影響，但他們也對其輸出的質量和準確性以及如何最大程度地利用這些工具的技能缺乏挑戰。
三大使用場景
在調查的 1029 名全職市場銷售人員中，51％表示他們已開始使用或正在實驗生成式 AI，而 22％表示他們計劃很快將其引入工作流程中。他們表示使用生成式 AI 的好處主要有：消除瑣碎工作，節省更多時間專注於戰略性工作，提高生產力。當前大多數市場銷售人員使用生成式 AI 的最熱門案例是基本內容建立和編寫銷售文案，高達 76％的人使用像 ChatGPT 這樣的 LLM 驅動應用程式來處理這些任務。其次是激發創意思維（71％）、分析市場資料（63％）和生成圖片素材（62％）。整體而言，受訪的市場銷售人員認為生成式 AI 有助於處理多項任務，從建立銷售活動組到生成內容和旅遊計劃，再到個性化內容、進行文字測試以及構建和最佳化 SEO 策略。
市場銷售人員的憂慮與挑戰
儘管大多數市場銷售人員認為生成式 AI 正在或將會改變他們的行業，但調查受訪者還強調了一些問題，可能會輕易地阻礙該技術在其領域的應用。市場銷售人員提到最大的挑戰是生成式 AI 工具輸出的準確度和質量，73％的人認為該技術缺乏人類專屬的創造力和上下文知識，66％的人擔心其結果可能存在偏差。此外許多市場銷售人員表示他們缺乏使用該技術的準備工作，43％的受訪者表示他們不知道如何最大程度地利用生成式 AI 帶來的價值，超過三分之一的人表示他們不知道如何安全（39％）有效（34％）地使用這種技術。此外受訪的銷售人員認為必須針對這些問題進行三大改進：提供人的監督（66％）、使用可信的客戶資料進行模型最佳化（63％）和提供充足的培訓（54％）來充分利用工作流程中的模型。
結語
從市場銷售人員普遍反饋的情況來看，生成式 AI 可以帶來更多個性化、自動化和有效的銷售活動，而異常的創新和功能缺失使得生成式 AI 在發展中仍面臨諸多困難。因此企業必須專注於生成式 AI 軟體的發展和改進，並為銷售人員提供必要的培訓和支援，以確保該技術能夠更加安全、更有效地應用於市場銷售領域，從而實現效率提升和時間節省。
